全面打造出色主管培訓(xùn)-3(ppt48)-管理培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 . 尋找原因 ? 不只是注意表面的原因，而且還要找出潛在的原因 ? 要兼顧當(dāng)事人的需求、態(tài)度、性格、刺激以及環(huán)境等各層面 ? 先從廣泛範(fàn)圍思考，再行深入探索 4. 掌握核心原因 ? 如果沒(méi)有這個(gè)原因，這個(gè)問(wèn)題就不會(huì)發(fā)生了 ? 如果消除這種原因，就可以解決這種問(wèn)題 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 處理員工問(wèn)題 8步驟 (2) 5. 目的明確 ? 了解上級(jí)的目的和方針 ? 調(diào)查規(guī)則和慣例 ? 考慮自己的使命和任務(wù) 6. 決定處理方法 ? 先核對(duì)方針、慣例以及規(guī)則等 ? 多列舉可行的辦法 ? 要針對(duì)當(dāng)事人的性格、需求、態(tài)度以及工作場(chǎng)所等，考慮各種處理可能帶來(lái)的影響 ? 決定如何處理 ─ 使用 5W1H 7. 進(jìn)行處理 ? 考慮自己的責(zé)任、權(quán)限、能力以及與對(duì)方之間的信賴程度等 ? 了解對(duì)方的立場(chǎng) 8. 確認(rèn) ? 決定時(shí)宜和次數(shù) ? 注意當(dāng)事人態(tài)度及行為上的變化 ? 注意所採(cǎi)取的措施是否適當(dāng) ─ 是否已達(dá)成目的 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 人事問(wèn)題處理表 (事實(shí) ) (方案 ) 處理者： 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 員工問(wèn)題的分類 1. 員工的個(gè)人問(wèn)題 2. 員工的績(jī)效問(wèn)題 3. 組織造成的問(wèn)題 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 員工的個(gè)人問(wèn)題 1. 個(gè)性 2. 習(xí)性 3. 態(tài)度 4. 健康 5. 家庭 6. 感情 7. 私生活 8. 價(jià)值觀 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 員工的績(jī)效問(wèn)題 (1)~認(rèn)知 1. 員工不知道為什麼要做這個(gè)工作 (WHY) 2. 員工不知道該如何做這個(gè)工作 (HOW) 3. 員工不知道自己該做什麼工作 (WHAT) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 員工的績(jī)效問(wèn)題 (2)~想法 1. 員工覺(jué)得自己的想法比較好 2. 員工覺(jué)得主管的作法行不通 3. 員工覺(jué)得自己正照著主管指示做事 4. 員工覺(jué)得做對(duì)事卻招致負(fù)面結(jié)果 5. 員工覺(jué)得其他工作更重要 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 員工的績(jī)效問(wèn)題 (3)~獎(jiǎng)懲 1. 員工的努力得不到回報(bào) 2. 員工沒(méi)有做該做的事，卻得到獎(jiǎng)勵(lì) 3. 員工做了該做的事，卻得到懲罰 4. 即使沒(méi)有表現(xiàn)也不會(huì)有負(fù)面結(jié)果 5. 員工沒(méi)有得到肯定 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 員工的績(jī)效問(wèn)題 (4)~限制 1. 各種工作障礙超過(guò)員工所能控制 2. 員工受限於自己能力無(wú)法有良好表現(xiàn) 3. 觀念與心態(tài)保守 4. 交付之工作沒(méi)有員工做得到 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 組織所造成的問(wèn)題 1. 主管的管理風(fēng)格 2. 制度流程之障礙 3. 工作環(huán)境的問(wèn)題 4. 企業(yè)文化的問(wèn)題 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 。稍後又做了一番懇談。 所以，課長(zhǎng)就守在能看清楚老陳整理帳單的位置，時(shí)常注意他的作業(yè)情形。孫課長(zhǎng)檢查了紀(jì)錄的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)工作量減少，帳單處理的方面，也有許多錯(cuò)誤。故意吵鬧個(gè)不停 5. 昇華 ─ 把精神貫注於嗜好、藝術(shù)、運(yùn)動(dòng)或自己感興趣且有意義的事情 6. 同化 ─ 把別人的成就當(dāng)作自己的成功 7. 形式化 ─ 表面工作做好，做一天算一天 8. 放棄 ─ 放棄需求，失去自信心，對(duì)別人的讚賞和責(zé)備，毫無(wú)感覺(jué) 9. 退化 ─ 雖然是成人，但裝出一副小孩子耍賴的樣子或不正常的哭泣動(dòng)作。同時(shí)需求隨刺激產(chǎn)生時(shí)狀況的不同也有所差異，因此，所產(chǎn)
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