【正文】 6. 期待肯定與回饋 7. 不期望組織會對他們忠誠 8. 不擔心改變 來自 中國最大的資料庫下載 需求不滿會產(chǎn)生的行為（ 1） 1. 找藉口辯解 → 加以合理化 1) 不責備自己，反而對成為原因的附屬事項說個不停 2) 把責任推給別人，認為自己的失敗是別人的錯誤 3) 對自己的過失，總是心不甘情不願 4) 預(yù)先把一切工作上的困難加以誇張，因此事先就準備好藉口，並不實際上去行動 2. 攻擊 1) 消極性攻擊行動 ─ 很少回答別人的問話。 請問： 「自作自受」與「盡心盡力」？ ，該誰去釐清？ 分析問題 對策研討 來自 中國最大的資料庫下載 個案研討 個案研討：獨特的員工似乎無援 個案描述 S小姐係部門之組長，服務(wù)於公司 2年半，學(xué)歷是所有組長之中高學(xué)歷，做任何事都有獨特見解，對問題追根究底的精神及工作簡化，贏得長官的喜歡，甚至該組長犯錯，主管從不責備，而是輕言帶過，其他人員犯錯老闆則嚴加責備，以致於引起其他組長的眼紅及反感。經(jīng)常離開工作崗位，很難纏，不求別人協(xié)助，不合作，使別人感到不易親近 2) 積極性攻擊行動 ─ 喜歡抗辯，喜歡找別人的缺點或說壞話，指責別人，貶低別人，諷刺別人，再背後批評別人，造謠，故意為難別人，發(fā)言具有反抗意圖，對器物的處理動作粗暴，亂發(fā)脾氣 3. 替代行為 ─ 任意更換當初的目標，而以容易實現(xiàn)的目標取代之 來自 中國最大的資料庫下載 需求不滿會產(chǎn)生的行為（ 2） 4. 逃避 1) 自閉 ─ 請假。 不過，很意外地，上級一點也不理孫課長，反而指出孫課長的不對。又說，根本沒有勇氣說出這種有礙面子的事。 於是，課長把老陳請來談話。說也奇怪，從那個時候以後，工作效率就變得不太理想。 而且一旦存有某種需求時，對以往沒有什麼感覺的事物，卻好像有了引發(fā)刺激的意義。意識表現(xiàn)在表面上後，則滿足需求之具體目標即可決定，且可產(chǎn)生邁向該目標的行為。雖然知道自己不合理，但還是反覆不個不停。同時，其他的同事也有同樣的動作。 請問： ？有效的作法為何？ ？ 來自 中國最大的資料庫下載 處理員工問題 8步驟 (1) 1. 提出問題 ? 檢討身為管理者是不是需要處理這種問題？ ? 充分注意問題的表現(xiàn)方法 2. 列舉證據(jù) ? 證據(jù)就是能證明問題存在的事實 ? 要具體化，能用數(shù)字表示就用數(shù)字 3. 尋找原因 ? 不只是注意表面的原因，而且還要找出潛在的原因 ? 要兼顧當事人的需求、態(tài)度、性格、刺激以及環(huán)境等各層面 ? 先從廣泛範圍思考，再行深入探索 4. 掌握核心原因 ? 如果沒有這個原因，這個問題就不會發(fā)生了 ? 如果消除這種原因，就可以解決這種問題 來自 中國最大的資料庫下載 處理員工問題 8步驟 (2) 5. 目的明確 ? 了解上級的目的和方針 ? 調(diào)查規(guī)則和慣例 ? 考慮自己的使命和任務(wù) 6. 決定處理方法 ? 先核對方針、慣例以及規(guī)則等 ? 多列舉可行的辦法 ? 要針對當事人的性格、需求、態(tài)度以及工作場所等，考慮各種處理可能帶來的影響 ? 決定如何處理 ─ 使用 5W1H 7. 進行處理 ? 考慮自己的責任、權(quán)限、能力以及與對方之間的信賴程度等 ? 了解對方的立場 8. 確認 ? 決定時宜和次數(shù) ? 注意當事人態(tài)度及行為上的變化 ? 注意所採取的措施是否適當 ─ 是否已達成目的 來自 中國最大的資