全面打造出色主管培訓-3(ppt48)-管理培訓-資料下載頁
2025-08-09 20:30本頁面
【導讀】積極的工作態(tài)度會帶來卓越的工作品質(zhì)。不良的工作態(tài)度使個人生涯發(fā)展橫生阻礙。消極的工作態(tài)度不易產(chǎn)生良好的工作績效。態(tài)度不是用錢可以買到的！態(tài)度是一個人內(nèi)在品格的一部分。態(tài)度是個人由內(nèi)而外自主的選擇。增進對挫折的容忍力。尋找工作的使命感。採用鮮活思維模式。自覺學習突破心鎖。挫折是生命的轉(zhuǎn)折點。坦然接納挫折，專注力爭上游。解開心結(jié)，放下身段?？缭皆O(shè)限，自主成長。驗及細心，導致有一連串收拾善後的工作，而該同仁也發(fā)揮鍥而不捨的精神，足夠的肯定與尊重，但與他共同從事該項工作的人卻覺得因他不夠細心與專業(yè)，S小姐係部門之組長，服務(wù)於公司2年半，學歷是所有組長之中高學歷，做任何事都有獨特見解，對問題追根究底的精神及工作簡化，贏得長官的喜歡，備，以致於引起其他組長的眼紅及反感。為什麼大家這麼排斥我？公司政策及企業(yè)文化。一為內(nèi)在意識浮現(xiàn)在表面上，而促使外在行動。
【正文】 本問題的原因是老陳意志不堅定，經(jīng)不起誘惑，連帶造成精神上障礙以及視力減退，認為需從可能解決的事情開始逐一處理最要緊。當務(wù)之急，先勸老陳一定要去檢查眼睛，同時關(guān)於其他事情等作了進一步的研討再作決定。 請問： ？有效的作法為何？ ？ 來自 中國最大的資料庫下載 處理員工問題 8步驟 (1) 1. 提出問題 ? 檢討身為管理者是不是需要處理這種問題？ ? 充分注意問題的表現(xiàn)方法 2. 列舉證據(jù) ? 證據(jù)就是能證明問題存在的事實 ? 要具體化，能用數(shù)字表示就用數(shù)字 3. 尋找原因 ? 不只是注意表面的原因，而且還要找出潛在的原因 ? 要兼顧當事人的需求、態(tài)度、性格、刺激以及環(huán)境等各層面 ? 先從廣泛範圍思考，再行深入探索 4. 掌握核心原因 ? 如果沒有這個原因，這個問題就不會發(fā)生了 ? 如果消除這種原因，就可以解決這種問題 來自 中國最大的資料庫下載 處理員工問題 8步驟 (2) 5. 目的明確 ? 了解上級的目的和方針 ? 調(diào)查規(guī)則和慣例 ? 考慮自己的使命和任務(wù) 6. 決定處理方法 ? 先核對方針、慣例以及規(guī)則等 ? 多列舉可行的辦法 ? 要針對當事人的性格、需求、態(tài)度以及工作場所等，考慮各種處理可能帶來的影響 ? 決定如何處理 ─ 使用 5W1H 7. 進行處理 ? 考慮自己的責任、權(quán)限、能力以及與對方之間的信賴程度等 ? 了解對方的立場 8. 確認 ? 決定時宜和次數(shù) ? 注意當事人態(tài)度及行為上的變化 ? 注意所採取的措施是否適當 ─ 是否已達成目的 來自 中國最大的資料庫下載 人事問題處理表 (事實 ) (方案 ) 處理者： 來自 中國最大的資料庫下載 員工問題的分類 1. 員工的個人問題 2. 員工的績效問題 3. 組織造成的問題 來自 中國最大的資料庫下載 員工的個人問題 1. 個性 2. 習性 3. 態(tài)度 4. 健康 5. 家庭 6. 感情 7. 私生活 8. 價值觀 來自 中國最大的資料庫下載 員工的績效問題 (1)~認知 1. 員工不知道為什麼要做這個工作 (WHY) 2. 員工不知道該如何做這個工作 (HOW) 3. 員工不知道自己該做什麼工作 (WHAT) 來自 中國最大的資料庫下載 員工的績效問題 (2)~想法 1. 員工覺得自己的想法比較好 2. 員工覺得主管的作法行不通 3. 員工覺得自己正照著主管指示做事 4. 員工覺得做對事卻招致負面結(jié)果 5. 員工覺得其他工作更重要 來自 中國最大的資料庫下載 員工的績效問題 (3)~獎懲 1. 員工的努力得不到回報 2. 員工沒有做該做的事，卻得到獎勵 3. 員工做了該做的事，卻得到懲罰 4. 即使沒有表現(xiàn)也不會有負面結(jié)果 5. 員工沒有得到肯定 來自 中國最大的資料庫下載 員工的績效問題 (4)~限制 1. 各種工作障礙超過員工所能控制 2. 員工受限於自己能力無法有良好表現(xiàn) 3. 觀念與心態(tài)保守 4. 交付之工作沒有員工做得到 來自 中國最大的資料庫下載 組織所造成的問題 1. 主管的管理風格 2. 制度流程之障礙 3. 工作環(huán)境的問題 4. 企業(yè)文化的問題 來自 中國最大的資料庫下載
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