全面打造出色主管培訓(xùn)-3(ppt48)-管理培訓(xùn)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 載 了解員工的需求（ 2） 7. 參與的需求 8. 追求肯定的需求 9. 追求公平的需求 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 新新人類(lèi)的特質(zhì) 1. 希望自己被認(rèn)真對(duì)待、被信任、賦予重任 2. 習(xí)慣自己解決問(wèn)題 3. 不願(yuàn)意耗時(shí)間做沒(méi)有意義的事 4. 不喜歡處處被抑制 5. 希望能照自己的意思做事 6. 期待肯定與回饋 7. 不期望組織會(huì)對(duì)他們忠誠(chéng) 8. 不擔(dān)心改變 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 需求不滿會(huì)產(chǎn)生的行為（ 1） 1. 找藉口辯解 → 加以合理化 1) 不責(zé)備自己，反而對(duì)成為原因的附屬事項(xiàng)說(shuō)個(gè)不停 2) 把責(zé)任推給別人，認(rèn)為自己的失敗是別人的錯(cuò)誤 3) 對(duì)自己的過(guò)失，總是心不甘情不願(yuàn) 4) 預(yù)先把一切工作上的困難加以誇張，因此事先就準(zhǔn)備好藉口，並不實(shí)際上去行動(dòng) 2. 攻擊 1) 消極性攻擊行動(dòng) ─ 很少回答別人的問(wèn)話。例如，內(nèi)心一旦產(chǎn)生「想買(mǎi)禮品」的需求時(shí)，對(duì)以往從未感到有任何意義之禮品店的東西，有時(shí)即有擁有「這東西可以當(dāng)作禮物」的感覺(jué)。意識(shí)表現(xiàn)在表面上後，則滿足需求之具體目標(biāo)即可決定，且可產(chǎn)生邁向該目標(biāo)的行為。 有一天，工作現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)生重大的品質(zhì)問(wèn)題，需求助其他人支援，但沒(méi)有人願(yuàn)意幫助她，大家抱著看熱鬧的心態(tài)，導(dǎo)致該組長(zhǎng)內(nèi)心痛苦：「我做錯(cuò)了什麼？為什麼大家這麼排斥我？」。 請(qǐng)問(wèn)： 「自作自受」與「盡心盡力」？ ，該誰(shuí)去釐清？ 分析問(wèn)題 對(duì)策研討 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 個(gè)案研討 個(gè)案研討：獨(dú)特的員工似乎無(wú)援 個(gè)案描述 S小姐係部門(mén)之組長(zhǎng)，服務(wù)於公司 2年半，學(xué)歷是所有組長(zhǎng)之中高學(xué)歷，做任何事都有獨(dú)特見(jiàn)解，對(duì)問(wèn)題追根究底的精神及工作簡(jiǎn)化，贏得長(zhǎng)官的喜歡，甚至該組長(zhǎng)犯錯(cuò)，主管從不責(zé)備，而是輕言帶過(guò)，其他人員犯錯(cuò)老闆則嚴(yán)加責(zé)備，以致於引起其他組長(zhǎng)的眼紅及反感。 前者，大部分屬於潛在性的 需求，一但遇有來(lái)自外部的有效刺激，則潛在的需求顯現(xiàn)出來(lái)，而有既想如此作，又想那樣作，甚至想逃避等的表面意識(shí)。 而且一旦存有某種需求時(shí)，對(duì)以往沒(méi)有什麼感覺(jué)的事物，卻好像有了引發(fā)刺激的意義。 人的行為原本是某些原因下所產(chǎn)生的結(jié)果，因此，若未能確切掌握其原因予以詳細(xì)分析，進(jìn)而採(cǎi)取適當(dāng)措施，則所期待的行為改變，就看不到了。經(jīng)常離開(kāi)工作崗位，很難纏，不求別人協(xié)助，不合作，使別人感到不易親近 2) 積極性攻擊行動(dòng) ─ 喜歡抗辯，喜歡找別人的缺點(diǎn)或說(shuō)壞話，指責(zé)別人，貶低別人，諷刺別人，再背後批評(píng)別人，造謠，故意為難別人，發(fā)言具有反抗意圖，對(duì)器物的處理動(dòng)作粗暴，亂發(fā)脾氣 3. 替代行為 ─ 任意更換當(dāng)初的目標(biāo)，而以容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)取代之 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 需求不滿會(huì)產(chǎn)生的行為（ 2） 4. 逃避 1) 自閉 ─ 請(qǐng)假。過(guò)去能做的事，現(xiàn)在已不到，遇到了問(wèn)題，失去冷靜態(tài)度而不知所措 10. 固執(zhí) ─ 明知道不行，仍然要重複同一錯(cuò)誤。說(shuō)也奇怪，從那個(gè)時(shí)候以後，工作效率就變得不太理想。 處理辦法： 孫課長(zhǎng)所採(cǎi)取的辦理辦法如下： 他想可能是因?yàn)槔详惖墓ぷ髑榫w太差或年紀(jì)太老的關(guān)係，不過(guò)，最後他所下的結(jié)論是年齡的因素。 不過(guò)，很意外地，上級(jí)一點(diǎn)也不理孫課長(zhǎng)，反而指出孫課長(zhǎng)的不對(duì)。結(jié)果，看到他有時(shí)候把帳單架在額前遮住陽(yáng)光。 於是，課長(zhǎng)把老陳請(qǐng)來(lái)談話。然後，課長(zhǎng)開(kāi)始試探說(shuō)：「老陳，你最近是不是有了工作上的困難？如果我能幫忙的話 … 」。又說(shuō)，根本沒(méi)有勇氣說(shuō)出這種有礙面子的事
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