【正文】 ? 已經(jīng)臨場不用太想事前準備之事 ? 掌握課程之重點，善用教學工具及訓練方法 問題研討 1. 事前準備不足造成信心不夠？ 55 來自 中國最大的資料庫下載 ? 開始上課時，有技巧地詢問需求 ? 利用實務問題研討，發(fā)掘?qū)W員的困難 ? 以謙虛的態(tài)度請教學員觀點 ? 如學員有不同差異需求，可記錄於黑板上分 別處理 ?善用團隊作法，以明確學員需求 問題研討 2. 低估或誤判學員之需求？ 56 來自 中國最大的資料庫下載 ? 課前提早到教室，與學員交談 ? 以親切有禮貌的口吻問候?qū)W員 ? 不要說出沒有信心的話 ? 用誠懇穩(wěn)健的話作為開場白 ? 善用互動技巧請學員表達想法 ? 視學員反應，適時調(diào)整講授內(nèi)容及方式， 切勿一味地想將所知告訴學員 問題研討 3. 講師上臺時感到緊張不安？ 57 來自 中國最大的資料庫下載 ? 事前所作的教案，應分配時 間於講授及互動 ? 觀察學員表情，適時轉(zhuǎn)換話 題或教學活動 ? 善用教學七巧 問題研討 4. 單向講授造成氣氛沉悶？ 58 來自 中國最大的資料庫下載 ? 以詢問方式增進彼此互動 ? 適時作體操或一些團隊活動 ? 進行小組研討，給予學員輕鬆對話機會 ? 善用不同的訓練方法 ? 有獎問答或小組競賽 問題研討 5. 學員注意力不集中或打瞌睡時？ 59 來自 中國最大的資料庫下載 ? 澄清原先之教學目標 ? 針對學員程度予以分組 ? 儘量讓學員程度高者提供見解與經(jīng)驗 ? 尊重與傾聽程度較低學員之看法或建議 ? 講師要適時詢問學員理解程度 問題研討 6. 學員程度不同影響授課進度？ 60 來自 中國最大的資料庫下載 ? 講師要敏銳察覺到學員之狀態(tài) ? 利用互動詢問方式，了解學員之期望與感受 ? 運用不同訓練方法來刺激學習 ? 利用團隊活動，鼓勵學員參與 ? 適時暫停，利用休息時間了解學員的內(nèi)心 想法 問題研討 7. 講師努力授課仍無法引起學員興趣？ 61 來自 中國最大的資料庫下載 ? 開始上課時，先作系統(tǒng)架構(gòu)說明 ? 運用 What / How / Example 方式授課 ? 提出實例 (正 .反面 )解說，以吸引學員 ? 適時作分組交流討論，了解彼此理解程度 ? 給予有獎徵答，提高趣味性及參與性 ? 必要時進行測驗，以了解學習狀況 問題研討 8. 技術(shù)或?qū)I(yè)課程之學習過程沉悶單調(diào)？ 62 來自 中國最大的資料庫下載 ? 試著了解學員意願低落的原因 ? 在開始上課時，訂定學習公約 ? 借用資深學員了解某些意願低落學員之想法 ? 講師善用激勵技巧，以鼓勵代替責罰 ? 對態(tài)度異常學員予以分開處理 ? 講師需保持一貫信心態(tài)度，情緒穩(wěn)定 問題研討 9. 學員上課意願低落，甚至態(tài)度不良？ 63 來自 中國最大的資料庫下載 ? 講師以誠懇態(tài)度面對學員提問 ? 可徵求在場學員的見解或經(jīng)驗 ? 不會回答的問題，予以坦誠告知學員 ? 在課後，研究此問題後再告知學員 ? 尋求更高明的人士予以解合 問題研討 10. 講師無法回答或滿足學生的提問？ 64 來自 中國最大的資料庫下載 ＊信心 ＊自我激勵 態(tài) 度 知 識 能 力 ＊溝通技巧 ＊教學心理 ＊專業(yè)知識 ＊週邊知識 ＊ EQ情緒處理 ＊心智模式 ＊訓練方法 ＊教案寫作 ＊教學技巧 ＊解決問題 講師 65 來自 中國最大的資料庫下載 教學準備檢核表 課程名稱： 填表人： 檢核項目 完成否？ 應做那些改善 1. 課程名稱之定義與範圍是否明確？ 2. 是否清楚訂定合適之課程目標？ 3. 是否了解學員背景？ 4. 是否了解學員上司之期待？ 5. 是否掌握學員期望與需求？ 6. 是否了解學員在工作上遭遇的問題？ 7. 講授內(nèi)容是否與課程目標吻合？ 8. 撰寫教案否？ 9. 教材準備是否適當？ 10. 教學媒體準備否？ (投影片。 ) 11. 是否採用適當之教學方法？ 12. 是否設計適當之教學活動？ 13. 各項道具準備否？ 14. 決定評量學習效果之方式否？ 15. 是否模擬試教？ 16. 確認上課時間、地點、交通？ 17. 確認上課場地與設備完善否？ 18. 服裝儀容是否得體？ 19. 對感受之壓力能否調(diào)適？ 20. 是否做好上臺的心理準備？ 66 來自 中國最大的資料庫下載 67 來自 中國最大的資料庫下載 教材開發(fā)包括什麼 ? ? 多媒體教材 ? 輔助教材 (表格、圖解、海報、視聽 ) ? 指定閱讀資料 ? 案例研討資料 ? 測驗及練習題目 ? 行動學習與課後追蹤作業(yè) 68 來自 中國最大的資料庫下載 好的教材具備那些條件 ? ? 針對性～能切合目標之要求 ? 多元化～從不同的學習途徑思考 ? 實用性～能與實務工作相結(jié)合 ? 啟發(fā)性～引發(fā)學員思考及行動 ? 系統(tǒng)化～有思考架構(gòu)，條理分明 69 來自 中國最大的資料庫下載 如何寫作教案？ ? 教案（ Lesson Plan）是講師教學的依據(jù) ? 從課程目標導出教學內(nèi)容 ? 教案內(nèi)容項目包括： ?課程名稱 ?課程目的 ?時間分配 ?方法與教學活動 ? 檢討、演練與修改定案 ?課程時數(shù) ?參加對象分析 ?內(nèi)容要點 ?教材、教具 70 來自 中國最大的資料庫下載 教案（ Lesson Plan） 課程名稱 課程時數(shù) 講師 課程目的 參加對象 時間 教什麼？ （內(nèi)容要點） 方法與 教學活動 教材 教具 71 來自 中國最大的資料庫下載 72 來自 中國最大的資料庫下載 運用系統(tǒng)圖法從課程目標導出教學內(nèi)容 ～以內(nèi)部講師班課程為例 課程：內(nèi)部講師之任務與角色 目標：使參加者了解與定位內(nèi)部講師之角色，以發(fā)揮企業(yè)期待之功能 了解：環(huán)境因素？ 了解：公司期待什麼？ 了解：講師要做什麼？ 了解：自我定位 企業(yè)與人才培育之關(guān)係 教育訓練為人才培育之手段 能力開發(fā)內(nèi)涵 公司人才培育理念 公司內(nèi)部各方對講師之期待 明示講師任務 要具備什麼條件？ 三種角色之扮演 要關(guān)心的七件事 73 來自 中國最大的資料庫下載 74 來自 中國最大的資料庫下載 75 來自 中國最大的資料庫下載 Lesson Plan（範例） 課程名稱 內(nèi)部講師之任務與角色 課程時數(shù) 50分 講師 張博堯 課程目的 使參加者瞭解與定位內(nèi)部講師之角色，以發(fā)揮企業(yè)期待的功能 參加對象 （ Corp. 4人， . 13人）共 17人，經(jīng)理以上 8人，主任 5人，其他 7人 時間 教什麼？（內(nèi)容要點） 方法與教學活動 教材 教具 （ 12‘） 2‘ 7‘ 3‘ 開場白 ?課程目的 ?自我介紹與瞭解參加者之期望 ?總經(jīng)理之期勉 ＜ Lecture＞ ＜思考＞期望事項、抽樣發(fā)表 ＜發(fā)表＞分享看法（抽樣） ＜ Video＞ ＊使用「期望表」 ＊錄影帶（總經(jīng)理） ＊ FLIP CHART （ 8‘） 8‘ ?企業(yè)對人才之需求 ?人才培育與教育訓練 ?講師是企業(yè)內(nèi)教育訓練之靈魂人物 ＜ Lecture＞ ?從人才培育引出教育訓練為必要手段 ?教學品質(zhì)與講師有直接之關(guān)係 ＊ TP（投影片 ）～ A2,4,5,8 ＊ OHP（投影機） （ 10‘） 10‘ ?公司對講師之期待 ?任務 ＜ Lecture＞ ?來自四方面之期待 ?要深切瞭解本公司訓練模式 ＜思考＞成為優(yōu)秀的內(nèi)部講師應具備什麼條件？ ＊ TP ～ A9,10 ＊ OHP （ 10‘） 10‘ ?內(nèi)部講師之角色 ?講師要關(guān)心的七件事 ＜ Lecture＞ ＜思考＞如何說服自己做好內(nèi)部講師？ ＊ TP ～ A16,17,19 ＊ OHP （ 10‘） ?摘要重點 ?Qamp。A ＜ Lecture＞ ＜思考＞我所扮演的角色與老闆所期待的互相符合嗎？ ＊投影片 ＊投影機 77 來自 中國最大的資料庫下載 Lesson Plan（教案） 課程名稱 員工輔導與激勵 課程時數(shù) 60分 講師 課程目的 使員工瞭解企業(yè)經(jīng)營之期待，以及增進向心力 參加對象 理級以上及主任 時間 教什麼？（內(nèi)容要點） 方法與教學活動 教材 教具 （ 15‘） 5‘ 5‘ 5‘ ?員工對企業(yè)應有的基本認識 ?企業(yè)經(jīng)營的體認 ?員工對企業(yè)共榮共存之作法 ＜ Lecture＞ ?員工對企業(yè)應有的基本認識 ＊投影片 ＊ OHP （ 10‘） 5‘ 5‘ ?雙向溝通 ?增加互動性 ＜ Lecture＞ ?增進溝通技巧的秘訣 ＊投影片 ＊ OHP （ 15‘） 5‘ 5‘ 5‘ ?自我激勵 ?激勵同仁 ?落實管理 ＜ Lecture＞ ?自我激勵與激勵員工之黃金定律 ＊使用「自我風格分析表」 ＊ OHP （ 15‘） 5‘ 5‘ 5‘ ?降低流動率 ?留住人才 ＜ Lecture＞ ?留住新新人類的關(guān)鍵及秘方 ＊投影片 ＊ OHP （ 10‘） 5‘ 5‘ ?摘要重點 ?Qamp。 訓練講師： 。 您的參與是這次研習會成功的重要因素。謝謝您的合作。 您在公司的年資： 年 您的職位： 擔任此職位之年資： 年 115 來自 中國最大的資料庫下載 Level 2. 學習評估 (Learning) 1. 目的 ? 衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態(tài)度之學習狀況 2. 衡量對象 ? 與課程相關(guān)之知識 (Knowledge) ? 與課程相關(guān)之技能 (Skill) ? 與課程相關(guān)之態(tài)度 (Attitude) 3. 方式 ? 測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討 116 來自 中國最大的資料庫下載 Level 3. 行為評估 (Behavior) 1. 目的 ? 了解受訓者訓練後在工作上所應用的行為狀況 2. 衡量對象 ? 學習的新行為是否在工作上出現(xiàn) 3. 方式 ? 現(xiàn)場評價、 Focus Group、行動計畫、IDP(個人發(fā)展計畫 )、 360度回饋 117 來自 中國最大的資料庫下載 新進人員訓練成果追蹤表 本表之實施旨在了解 貴部門之新進人員，經(jīng)過新人訓練後，在工作上之改善情形，並評估其訓