法學專業(yè)-消費者權(quán)益保護制度的完善-閱讀頁
2025-06-05 22:29本頁面
【正文】 房欺詐在歷年來的消費者投訴中占有較大的比重 在該類糾紛中，能否適用消費者保護法來保護消費者的合法權(quán)益，消費者能不能依照《消法》第 49條向欺詐他們的經(jīng)營者要求獲得雙倍賠償，這個問題在近兩年來已經(jīng)成為 6 了熱點、難點問題。 物權(quán)法的出臺，使商品房糾紛適用 “雙倍返還 ”有了更明確的法律條文依據(jù)。買受人同意繼續(xù)履行合同，房屋實際面積大于合同約定面積的，面積誤差比在3％以內(nèi)（含 3％）部分的房價款由買受人按照約定的價格補足，面積誤差比超出 3％部分的房價款由出賣人承擔，所有權(quán)歸買受人；房屋實際面積小于合同約定面積的，面積誤差比在 3％以內(nèi)（含 3％）部分的房價款及利息由出賣人返還買受人，面積誤差比超過 3％部分的房價款由出賣人雙倍返還買受人。 （四）精神損害賠償 在消費投訴領域的精神損害賠償一直以來沒有特別明確的法律規(guī)定。如該解釋第一條規(guī)定：自然人因下列人格權(quán)利遭受非法侵害，向人民法院起訴請求賠償精神損害的，人民法院應當依法予以受理：生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、人格尊嚴權(quán)、人身自由權(quán)?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》（法釋 [2020]20號）在較大程度上統(tǒng)一人身損害賠償?shù)牟门幸?guī)則，明確其賠償范圍和標準，不僅有利于法院及時、公正審理案件，更有利于充分保護受害人的人身權(quán)利和平衡受害人和加害人之間的利益，從而使消費者在人身受到損害的時候有了更加明確的賠償范圍。 ”這就使消費者的安全權(quán)有了明確的法律獲賠依據(jù)。 在實體法方面，我國雖然已先后頒布了一系列保護消費者權(quán)益的法律法規(guī)，但是涉及服務領域保護消費者權(quán)益的法律法規(guī)卻很少。如網(wǎng)絡購物中網(wǎng)絡提供了方便快捷的購物渠道，但是目前還需要制定相應的法律法規(guī)，依法加強管理和引導。另外，我們也可以在消費者權(quán)益保護法修改時增加消費者爭議仲裁制度。因此，最可行 的方法是參照勞動爭議仲裁制度建立起類似的消費者權(quán)益爭議仲裁機制。在消費糾紛中，無論是涉及商品質(zhì)量、格式合同、商品房，還是涉及物業(yè)管理、公共服務價格、旅游等服務，侵權(quán)的對象往往都是群體消費者，而且這些侵害群體消費者利益的行為同時具有擾亂社會經(jīng)濟秩序的雙重性質(zhì)。從這點意義上說，應當完善現(xiàn)行消費 糾紛的訴訟程序，借鑒其他國家的做法，建立適合于解決群體消費糾紛的訴訟程序，同時，賦予消費者協(xié)會和有關行政執(zhí)法機關代表消費者利益和國家利益提起訴訟的職權(quán)，以更好地追究經(jīng)營者的法律責任。怎樣使消費者了解最新的與其權(quán)益相關的法律法規(guī)，并能夠使這些法規(guī)產(chǎn)生相應的作用，需要政府部門、消費者協(xié)會以及一些職能部門做出更大的努力。消費者維權(quán)效果在相當程度上取決于消費者維權(quán)意識的覺醒，取決于消費者自身捍衛(wèi)合法權(quán)益的積極性與主動性。因此，在全社會要逐步普及消費者權(quán)益保護知識的宣傳，從我做起，從現(xiàn)在做起，維護自身合法權(quán)益。目前很多消費者特別是農(nóng)村消費者在合法權(quán)益受到侵害而投訴時，滿腹委屈，但就是拿不出相關證據(jù)，從而增加投訴難度和訴訟風險。 （三）加強監(jiān)督工作完善消費者權(quán)益保護 加強政府的監(jiān)管工作 加強專業(yè)執(zhí)照管理。單個消費者對諸如食品、藥品、交通工具等產(chǎn)品的消費安全程度難以憑個人知識、經(jīng)驗加以鑒定，而一旦鑒定錯誤，其后果往往是以生命或健康為代價。 加強新聞監(jiān)督 借助廣播、電視、報刊等新聞媒介，定期對產(chǎn)品質(zhì)量抽檢結(jié)果進行曝光，充分發(fā)揮新聞媒介的監(jiān)督作用，形成強大的輿論威懾力量。 加強社會監(jiān)督作用 利用 社會傳播媒介和消費者運動，廣泛宣傳消費者主權(quán)意識，形成 “講誠信、反欺詐 ”、自我抵制假冒偽劣商品、自我保護合法權(quán)益的良好社會風氣，通過社會輿論，使假冒偽劣商品退出歷史舞臺。這些都是社會主義市場經(jīng)濟秩序健康發(fā)展的必然要求所在。 參考文獻 ： 9 ① 王保樹，《經(jīng)濟法原理》，北京：社會科學文獻出版社， 1999年版 ② 李國光，最高人民法院《關于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》的理解與適用，中國法制出版社， 2020年版 ③ 張新寶，《人身損害賠償規(guī)則的統(tǒng)一》，法制日報， 2020年版 ④ 齊樹潔，《民事
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