【正文】 消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域。以上權(quán)利充分體現(xiàn)了我國對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的高度重視，對消 費(fèi)者來說，依法保護(hù)自己，更是責(zé)無旁貸。十年來，《消法》在完善社會維權(quán)機(jī)制、解決消費(fèi)權(quán)益糾紛、打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為、提高消費(fèi)者依法維權(quán)意識以及促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)運(yùn)動(dòng)蓬勃發(fā)展等方面發(fā)揮了很大的作用 ，并且改變了我們的生活節(jié)奏、生活方式，也改變著我們的價(jià)值觀和思維方式。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和 “”宣傳活動(dòng)的深入人心，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識和保護(hù)能力日益增強(qiáng) 。我國通過對國外相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的消化吸收并結(jié)合我國的國情，已經(jīng)形成了一系列由《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)組成的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系，使消費(fèi)者權(quán)益在法律上有了切實(shí)的保障。即在訴訟中，受害人只需要證明數(shù)人實(shí)施具有危險(xiǎn)的行為，以及這種行為給原告造成損害，數(shù)人中的每人都必須對損害并非自己的行為負(fù)舉證責(zé)任。 四、完善我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的幾點(diǎn)建議 （一）法律保護(hù)制度的再完善 7 完善相關(guān)立法，尤其是服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)立法力度。如因損失小，怕麻煩或在訴訟風(fēng)險(xiǎn)等原因而放棄對自身合法權(quán)益的維護(hù)，實(shí)則是對侵權(quán)行為的放縱。廈門大學(xué)出版社， 2020年版 ⑤ 江平，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的完善》，工商行政管理， 2020年版 ⑥ 徐國棟：《民法基本原則解釋》，中國政法大學(xué)出版社 2020年版 。 8 提高消費(fèi)者權(quán)益自我保護(hù)能力 消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)商品知識的學(xué)習(xí)，了解有關(guān)商品信息，如生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保修期、質(zhì)量等，購物、消費(fèi)過程中消費(fèi)者一定要索要并保存好有關(guān)證據(jù)，如發(fā)票或服務(wù)合同、維修證明等，以作為消費(fèi)權(quán)益受損時(shí)的投訴依據(jù)。而且有些法規(guī)和條例在實(shí)踐中缺乏一定的協(xié)調(diào)力，法律效力也不高，對損害消費(fèi)者權(quán)益的案件處理和打擊的 力度不夠，威懾力不足。再有在該解釋的第四條中還規(guī)定了諸如 “產(chǎn)品責(zé)任 ”的舉證責(zé)任倒置，即 “因缺陷產(chǎn)品致人損害的侵權(quán)訴訟，由產(chǎn)品的生產(chǎn)者就法律 規(guī)定的免責(zé)事由承擔(dān)舉證責(zé)任 ”。隱私權(quán)雖然受民法保護(hù)，但是在消費(fèi)關(guān)系中越來越多地涉及到個(gè)人隱私的內(nèi)容， 經(jīng)營者未經(jīng)允許，為了謀利擅自泄露消費(fèi)者個(gè)人隱私的現(xiàn)象屢見不鮮。這主要表現(xiàn)在： （一）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織不斷發(fā)展 我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)起步較晚。本文試對我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀、投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)以及近年新出臺的與消費(fèi)者密切相關(guān)的法律法規(guī)作以剖析，并提出相應(yīng)的觀點(diǎn)與建議。權(quán)利是保護(hù)消費(fèi)者的基本依據(jù)。如果醫(yī)院拿不出證據(jù)，法院將判醫(yī)院敗訴。《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》（法釋 [2020]20號）在較大程度上統(tǒng)一人身損害賠償?shù)牟门幸?guī)則，明確其賠償范圍和標(biāo)準(zhǔn)，不僅有利于法院及時(shí)、公正審理案件，更有利于充分保護(hù)受害人的人身權(quán)利和平衡受害人和加害人之間的利益，從而使消費(fèi)者在人身受到損害的時(shí)候有了更加明確的賠償范圍。怎樣使消費(fèi)者了解最新的與其權(quán)益相關(guān)的法律法規(guī)，并能夠使這些法規(guī)產(chǎn)生相應(yīng)的作用，需要政府部門、消費(fèi)者協(xié)會以及一些職能部門做出更大的努力。這些都是社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序健康發(fā)展的必然要求所在。 （三）加強(qiáng)監(jiān)督工作完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 加強(qiáng)政府的監(jiān)管工作 加強(qiáng)專業(yè)執(zhí)照管理。另外，我們也可以在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修改時(shí)增加消費(fèi)者爭議仲裁制度。 物權(quán)法的出臺，使商品房糾紛適用 “雙倍返還 ”有了更明確的法律條文依據(jù)。曾經(jīng)在消費(fèi)生活中占有舉足輕重地位的服裝鞋帽等已經(jīng)基本退出占據(jù)投訴 “關(guān)注點(diǎn) ”的歷史舞臺，取而代之的手機(jī)、汽車、計(jì)算機(jī)、商品房等產(chǎn)品和服務(wù)中介、教育培訓(xùn)等的投訴增幅較大且呈上升趨勢。中國消費(fèi)者協(xié)會于 1987年 9月被國際消費(fèi)者組織聯(lián) 4 盟接納為正式會員。只有將更多的服務(wù)接受者納入消費(fèi)者的范疇，才能更有效地推動(dòng)消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)工作，從而達(dá)到法律保護(hù)的同步，我國 經(jīng)歷了從無法可依到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》出臺，以及之后一系列相關(guān)法律體系的逐漸完善。我們知道法律規(guī)定的目的之一是設(shè)制一定的權(quán)利，保護(hù)部分特定的利益。《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》（法釋 [2020]33號）在涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的方面，特