【正文】 四章 績效工資的計算 .........................................................................................................120第五章 績效管理流程 .............................................................................................................121第四章 績效評價 .....................................................................................................................123第五章 績效申訴 .....................................................................................................................124第六章 績效改進結(jié)果的處理 .................................................................................................125第七章 績效管理工作的考核 .................................................................................................126附表一 示范供電局班組團隊績效考核指標與標準表 .........................................................127XX 電業(yè)局示范供電局人力資源管理制度第 2 頁附表二 示范供電局中心（科室）直屬崗位及班組長績效考核指標與標準表 .................128附表三 示范供電局崗位績效考核詳情記錄表 .....................................................................183附表四 示范供電局班組團隊績效考核詳情記錄表 .............................................................184附表五 示范供電局中心（科室）直屬崗位及班組長崗位績效考核結(jié)果匯總表 .............185附表六 示范供電局績效改進責任書 .....................................................................................186附表七 示范供電局績效考核申訴表 .....................................................................................187示范供電局局級績效管理手冊 .................................................................................................188第一章 總 則 .........................................................................................................................188第二章 考核周期與主體 .........................................................................................................189第三章 績效考核指標體系 .....................................................................................................189第四章 績效工資的計算 .........................................................................................................190第五章 績效管理流程 .............................................................................................................191第四章 績效評價 .....................................................................................................................193第五章 績效申訴 .....................................................................................................................194第六章 績效改進結(jié)果的處理 .................................................................................................195第七章 績效管理工作的考核 .................................................................................................195附表六：示范供電局績效考核申訴表附表一 示范供電局中心（科室）團隊績效考核指標與標準表 .................................................................................................................................196附表一 示范供電局中心（科室）團隊績效考核指標與標準表 .........................................197附表二 示范供電局中心（科室）負責人績效考核指標與標準表 .....................................199附件三 示范供電局中心（科室）團隊績效考核詳情記錄表 .............................................212附表四 示范供電局中心（科室）負責人崗位績效考核詳情記錄表 .................................213附表五 示范供電局績效改進責任書 .....................................................................................214附表六 示范供電局績效考核申訴表 .....................................................................................215XX 電業(yè)局示范供電局人力資源管理制度第 1 頁示范供電局班組級績效管理手冊第一章 總 則第一條 績效管理的目的（一）改善和提高班組成員的工作績效，有 效 調(diào) 動 員 工 工 作 積 極 性 。（二）提高班組管理者“帶隊伍”的能力，強化管理者與被管理者之間交流與溝通，強化班組建設，以增進相互理解和信任，增強團隊凝聚力。第二條 績效管理的原則（一）目標導向原則。建立內(nèi)部壓力傳遞機制，通過供電局→中心（科室）→班組（隊）→崗位的四級績效目標與 KPI 的設計，將經(jīng)營目標層層分解落實，形成企業(yè)內(nèi)部的壓力傳遞機制；（三）責任到位原則。以通過績效管理調(diào)動供電局、中心（科室） 、班組和廣大員工的積極性、主動性，適應供電局改革與發(fā)展的需要；（五）公平性原則。第二章 考核周期與主體第三條 考核主體為直接上級，考核客體為直接下級,即本班組成員。第五條 月度考核在每月 5 日完成上月績效考核，年度考核在當年 12 月底完成本年度績效考核。第七條 班組長的績效考核指標與權重安全與服務、工作業(yè)績和管理業(yè)績滿分為 120 分，按照過失原則進行考核，實行扣分；職業(yè)道德 30 分，按照有獎原則進行考核，實行加分。因此，員工的績效受不同績效層級的影響。（二）中心（科室）績效：影響所轄部門、班組成員的績效；（三）班組績效：影響班組成員的績效；（四）個人績效：個人的工作表現(xiàn)與結(jié)果決定自己的績效?？冃ЧべY＝績點值考核得分績點值＝績效工資總額/Σ 崗位價值系數(shù)考核得分率。第十條 供電局月度績效工資總額根據(jù)上年情況和當年經(jīng)營狀況，每月按照年度計劃的 1/12 進行預算供電局績點值＝供電局績效工資總額/（各中心（科室）崗位價值系數(shù)總和各中心（科室）考核得分率總和）第十一條 中心（科室）月度績效工資（一）中心（科室）月度績效工資＝供電局績點值（月度）本中心（科室）崗位價值系數(shù)總和本中心（科室）考核得分率；（二）中心（科室）績點值＝中心（科室）績效工資總額/（各班組崗位價值系數(shù)總和各班組考核得分率總和） ；（三）中心（科室）考核得分率＝考核得分/滿分。（二）班組績點值＝班組績效工資總額/（各崗位價值系數(shù)總和各崗位考核得分率總和） 。（四）崗位考核得分率＝考核得分/滿分，由班組長或部門領導考核。XX 電業(yè)局示范供電局人力資源管理制度第 4 頁個人績效工資＝班組績點值本崗位價值系數(shù)本崗位考核得分率第十四條 考核尺度應從嚴掌握，拉開差距，各中心（科室）和班組的崗位考核結(jié)果應符合正態(tài)分布原則，其中得分率 以上的比例控制在 10%以內(nèi)。第十六條 制定績效計劃階段根據(jù)上級交辦的任務與計劃以及員工的工作職責，與員工進行溝通，明確員工的績效目標、工作支持、時限、結(jié)果以及評價考核標準，完善、彌補員工的評價指標與評價標準。第十七條 績效指導與實施階段為員工實現(xiàn)績效目標提供支持、指導與監(jiān)控，及時解決員工實施績效計劃中出現(xiàn)的問題。應注意，數(shù)據(jù)收集和記錄決不是給員工記黑賬，不是為了秋后算賬，因此主管在進行員工失誤或績效不良記錄的同時，應當及時向員工指出，并且?guī)椭鷨T工及時糾正。第十九條 績效反饋面談階段績效反饋面談，是將被考核者的考核結(jié)果以面談的方式反饋給被考核的員工，同時共同探討績效改進方法的一種面對面的溝通方式。主管在面談前應做好兩方面準備：一是心理準備，要事先了解部屬的性格特點，工作狀況，充分估計到部屬在面談中可能表現(xiàn)出來的情緒和行為，準備可能的應對策略；二是數(shù)據(jù)、資料準備，如：工作業(yè)績、計劃總結(jié)、管理臺賬等，用科學的數(shù)據(jù)、事實來證明自己的觀點，這樣上下級的分歧就很小。另外，通過輕松的話題來培養(yǎng)融洽的氣氛，主管應掌握控制氣氛的技巧。（二）針對不同類型的員工應采用不同的面談策略。面談策略是：在了解供電局激勵政策的前提下予以獎勵；同時提出更高的目標和要求。既然沖鋒型下屬的工作態(tài)度不好，只能通過良好的溝通建立信任，了解其原因，并加以改善、輔導，通過日常工作中的輔導改善其工作態(tài)度，使其向貢獻型員工轉(zhuǎn)變。第四、墮落型（差的工作業(yè)績+差的工作態(tài)度）：重申工作目標，澄清下屬對工作成果的看法，并給予適當?shù)膲毫?。（四）多問而少講，溝通的重心放在“我們” 。（六）把重點放在解決問題上，而不是人的身上。第十五條 績效改進階段。該過程包括制定改進方案、實施改進方案、評估改進方案三個基本過程。改進意味著組織和個人的某些改變，必然會遇到阻力。在改進方案實施后，并不意味著任務的完成，還需對改進結(jié)果進行評價，以確定其是否實現(xiàn)了減少績效差距的目標。每次考核結(jié)束后，將班組各成員的《示范供電局崗位績效考核詳情記錄表》 、 《示范供電局班組崗位績效考核結(jié)果匯總表》 ，于次月 5 日前上報績效管理辦公室。第二十二條 績效管理委員會應在正式受理員工申訴之日起，在 10 個工作日內(nèi)（如遇節(jié)假日順延）完成申訴處理的全部工作；第二十三條 績效管理辦公室負責對申訴事件進行調(diào)查，了解真實情況；調(diào)查工作應包括聽取員工本人介紹具體情況、聽取所在部門負責人（考核者）意見，必要時可征求其他相關人員的意見；按照事實認定是否清楚、適用制度是否適宜、評價標準掌握是否得當三方面的因素，向績效管理委員會提出處理建議。第二十五條 績效管理委員會的仲裁方案為最終方案，各方均應嚴格執(zhí)行。第二十七條 績效管理辦公室負責對申訴情況進行調(diào)查，按程序開展工作，提出處理建議，負責仲裁方案的執(zhí)行，保存《績效管理申訴表》 （檔案保存期為 1 年） 。第二十九條 部門負責人積極協(xié)助績效管理辦公室進行調(diào)查，提供客觀真實的情況，協(xié)助最終仲裁方案的執(zhí)行，秉公辦事，不得以員工進行申訴為由對員工進行打擊報復。第三十三條 存在不良績效的員工，如果不配合有關部門開展績效改進工作、不按照本規(guī)定實施績效改進的員工，視為不勝任崗位工作，根據(jù)具體情況可予以調(diào)整崗位、待崗處理。為了提高績效管理的有效性，需對績效考核者的管理工作給予評價，包括是否按時完成考核、有無區(qū)分度、員工是否滿意及績效是否改善