【正文】 顯成效加 10 分奉獻(xiàn)精神30 分承擔(dān)額外工作任務(wù)，或工作取得顯著成績(jī)30 分 優(yōu)秀加 1～10 分（直接上級(jí)評(píng)定） 、突出加 10～２０分（分管局領(lǐng)導(dǎo)審批） 、特別突出加２０～３０分（績(jī)效委員會(huì)審核）XX 電業(yè)局示范供電局人力資源管理制度第 29 頁(yè)示范供電局 調(diào)試隊(duì)調(diào)試工 崗位績(jī)效考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)表一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 指標(biāo)解析 分值 考核要點(diǎn)與標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)結(jié)果 備注安全生產(chǎn)30 分嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，確保生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、交通、消防等安全30 分 零事故要求，發(fā)生事故、障礙則本項(xiàng)扣全分，同時(shí)進(jìn)入事故、障礙處理程序 未執(zhí)行安全規(guī)程，但未發(fā)生事故、障礙，一次扣 1～5 分安全監(jiān)督工作失誤一次扣 10～15 分安全與服務(wù)40 分優(yōu)質(zhì)服務(wù)10 分按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求提供對(duì)內(nèi)及對(duì)外的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自覺維護(hù)企業(yè)形象10 分 零事故要求，發(fā)生事故、新聞媒體負(fù)面報(bào)道產(chǎn)生不良影響，則本項(xiàng)扣全分，同時(shí)進(jìn)入相關(guān)處理程序未提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但未造成生事故或產(chǎn)生不良影響，一次扣 5～15分設(shè)備、工器具年檢預(yù)試、新裝調(diào)試、二次安裝、消缺與事故搶修30 分 對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，出現(xiàn)人為責(zé)任問題扣 30 分計(jì)劃及突發(fā)性工作完成情況 10 分 沒有完成工作一次扣 2～10 分KPI 指標(biāo)50 分積極參與安全技術(shù)學(xué)習(xí) 10 分 不積極、不參與扣 2～10 分工作業(yè)績(jī)60 分非 KPI 指標(biāo)10 分KPI 以外的其他工作指標(biāo)（包括臨時(shí)工作）完成情況10 分 突出 10 分、優(yōu)良 8 分、正常 6 分、需改進(jìn) 2 分工作態(tài)度與責(zé)任心 5 分 突出加 5 分、優(yōu)秀加 1～4 分職業(yè)道德50 分敬業(yè)精神10 分 工作創(chuàng)新與合理化建議 5 分 發(fā)現(xiàn)、揭示本職工作中的問題與缺陷并上報(bào)備案加 3 分；研究解決問題加 5 分，提出合理化建議并得到采納加 1～5 分XX 電業(yè)局示范供電局人力資源管理制度第 30 頁(yè)與同事和諧相處，無(wú)沖突加 2 分；為人友好，得到團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同加3 分；受到上級(jí)表?yè)P(yáng)加 5 分主動(dòng)、自覺提供信息和資料、耐心進(jìn)行解釋，得到團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同加5 分團(tuán)隊(duì)精神10 分人際關(guān)系和諧，具有協(xié)作精神 10 分主動(dòng)、自覺以行動(dòng)上的參與來(lái)支持團(tuán)隊(duì)成員，得到團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同加7 分；取得明顯成效加 10 分奉獻(xiàn)精神30 分承擔(dān)額外工作任務(wù)，或工作取得顯著成績(jī)30 分 優(yōu)秀加 1～10 分（直接上級(jí)評(píng)定） 、突出加 10～２０分（分管局領(lǐng)導(dǎo)審批） 、特別突出加２０～３０分（績(jī)效委員會(huì)審核）XX 電業(yè)局示范供電局人力資源管理制度第 31 頁(yè)示范供電局 變電檢修隊(duì)隊(duì)長(zhǎng) 崗位績(jī)效考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)表一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 指標(biāo)解析 分值 考核要點(diǎn)與標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)結(jié)果 備注安全生產(chǎn)30 分嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，確保經(jīng)營(yíng)、交通、消防等安全30 分 零事故要求，發(fā)生事故、障礙則本項(xiàng)扣全分，同時(shí)進(jìn)入事故、障礙處理程序 未執(zhí)行安全規(guī)程，但未發(fā)生事故、障礙，一次扣 1～5 分安全監(jiān)督工作失誤一次扣 10～15 分安全與服務(wù)40 分優(yōu)質(zhì)服務(wù)10 分按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求提供對(duì)內(nèi)及對(duì)外的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自覺維護(hù)企業(yè)形象10 分 零事故要求，發(fā)生事故、新聞媒體負(fù)面報(bào)道產(chǎn)生不良影響，則本項(xiàng)扣全分，同時(shí)進(jìn)入相關(guān)處理程序未提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但未造成生事故或產(chǎn)生不良影響，一次扣5～15 分計(jì)劃工作完成情況 10 分 未按期完成計(jì)劃工作一次扣 2 分返修率 10 分 返修率不合要求扣 2~5 分KPI 指標(biāo)30 分物資管理 10 分 試驗(yàn)設(shè)備、材料和備品備件管理、圖紙資料、試驗(yàn)臺(tái)帳記錄管理,未按要求完成一次扣 工作業(yè)績(jī)40 分非 KPI 指標(biāo)10 分KPI 以外的其他工作指標(biāo)（包括臨時(shí)工作）完成情況10 分 突出 10 分、優(yōu)良 8 分、正常 6 分、需改進(jìn) 2 分按時(shí)完成考核 1 分 未按時(shí)完成考核工作扣 1 分有區(qū)分度 2 分 考核結(jié)果無(wú)區(qū)分度扣 1～2 分員工滿意度 2 分 確認(rèn)有由考核腐敗引起的爭(zhēng)吵、越級(jí)上訪等扣 2 分績(jī)效管理10 分員工績(jī)效改善 5 分 員工績(jī)效改善是否顯著（突出 5 分、優(yōu)良 4 分，一般 3 分，無(wú)改善 0 分）管理業(yè)績(jī)20 分團(tuán)隊(duì)管理10 分 人員安排與工作分配 5 分 是否合理、高效（突出 5 分、優(yōu)良 4 分，正常 3 分，需改進(jìn) 1 分）XX 電業(yè)局示范供電局人力資源管理制度第 32 頁(yè) 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 5 分 是否按要求開展，是否有記錄，團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同度、滿意度高（突出 5 分、優(yōu)良 4 分，正常 3 分，需改進(jìn) 1 分）工作態(tài)度與責(zé)任心 5 分 突出加 5 分、優(yōu)秀加 1～4 分敬業(yè)精神10 分 工作創(chuàng)新與合理化建議 5 分 發(fā)現(xiàn)、揭示本職工作中的問題與缺陷并上報(bào)備案加 3 分；研究解決問題加 5 分，提出合理化建議并得到采納加 1～5 分與同事和諧相處，無(wú)沖突加 2 分；為人友好，得到團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同加 3 分；受到上級(jí)表?yè)P(yáng)加 5 分主動(dòng)、自覺提供信息和資料、耐心進(jìn)行解釋，得到團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同加 5 分團(tuán)隊(duì)精神10 分人際關(guān)系和諧，具有協(xié)作精神 10 分主動(dòng)、自覺以行動(dòng)上的參與來(lái)支持團(tuán)隊(duì)成員，得到團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同加 7 分；取。第二十六條 績(jī)效管理委員會(huì)對(duì)于員工提出的申訴應(yīng)及時(shí)受理并處理，不得以任何理由拒絕受理（申訴人未按申訴程序的除外） ，并負(fù)責(zé)對(duì)申訴的最終仲裁。一般而言，領(lǐng)導(dǎo)者的支持，充分的宣傳和溝通，嚴(yán)密的步驟是保證改進(jìn)成功的重要因素。（五）通過贊揚(yáng)肯定員工的有效業(yè)績(jī)，盡量少批評(píng)。第一、貢獻(xiàn)型（好的工作業(yè)績(jī)十好的工作態(tài)度）：貢獻(xiàn)型下屬是創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)的主力軍，是需要維護(hù)的。第十八條 績(jī)效評(píng)價(jià)階段XX 電業(yè)局示范供電局人力資源管理制度第 5 頁(yè)直接上級(jí)準(zhǔn)確、客觀地評(píng)價(jià)直接下級(jí)的績(jī)效，并把評(píng)價(jià)結(jié)果告知員工，讓員工簽字認(rèn)可。得分率在 及以上者為優(yōu)秀，～ 為良好，～ 為需改進(jìn)， 及以下為不稱職。考核得分率＝考核得分/滿分。第三章 績(jī)效考核指標(biāo)體系第六條 普通員工績(jī)效考核指標(biāo)與權(quán)重安全與服務(wù)和工作業(yè)績(jī)滿分為 100 分，按照過失原則進(jìn)行考核，實(shí)行扣分；職業(yè)道德滿分為 50 分按照有獎(jiǎng)原則進(jìn)行考核，實(shí)行加分。強(qiáng)化“以目標(biāo)為導(dǎo)向、以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)”的管理理念，通過供電局經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的層層分解落實(shí)，引導(dǎo)所有部門和全體員工圍繞目標(biāo)積極開展工作，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，建立注重實(shí)效、關(guān)注成果的企業(yè)文化；（二）壓力傳遞原則。第二條 績(jī)效管理的原則（一）目標(biāo)導(dǎo)向原則。第五條 月度考核在每月 5 日完成上月績(jī)效考核，年度考核在當(dāng)年 12 月底完成本年度績(jī)效考核?？?jī)效工資＝績(jī)點(diǎn)值考核得分績(jī)點(diǎn)值＝績(jī)效工資總額/Σ 崗位價(jià)值系數(shù)考核得分率。XX 電業(yè)局示范供電局人力資源管理制度第 4 頁(yè)個(gè)人績(jī)效工資＝班組績(jī)點(diǎn)值本崗位價(jià)值系數(shù)本崗位考核得分率第十四條 考核尺度應(yīng)從嚴(yán)掌握，拉開差距，各中心（科室）和班組的崗位考核結(jié)果應(yīng)符合正態(tài)分布原則，其中得分率 以上的比例控制在 10%以內(nèi)。應(yīng)注意，數(shù)據(jù)收集和記錄決不是給員工記黑賬，不是為了秋后算賬，因此主管在進(jìn)行員工失誤或績(jī)效不良記錄的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向員工指出，并且?guī)椭鷨T工及時(shí)糾正。（二）針對(duì)不同類型的員工應(yīng)采用不同的面談策略。（四）多問而少講，溝通的重心放在“我們” 。改進(jìn)意味著組織和個(gè)人的某些改變，必然會(huì)遇到阻力。第二十五條 績(jī)效管理委員會(huì)的仲裁方案為最終方案，各方均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。為了提高績(jī)效管理的有效性，需對(duì)績(jī)效考核者的管理工作給予評(píng)價(jià)，包括是否按時(shí)完成考核、有無(wú)區(qū)分度、員工是否滿意及績(jī)效是否改善。第二十九條 部門負(fù)責(zé)人積極協(xié)助績(jī)效管理辦公室進(jìn)行調(diào)查，提供客觀真實(shí)的情況，協(xié)助最終仲裁方案的執(zhí)行，秉公辦事，不得以員工進(jìn)行申訴為由對(duì)員工進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。每次考核結(jié)束后，將班組各成員的《示范供電局崗位績(jī)效考核詳情記錄表》 、 《示范供電局班組崗位績(jī)效考核結(jié)果匯總表》 ，于次月 5 日前上報(bào)績(jī)效管理辦公室。第十五條 績(jī)效改進(jìn)階段。既然沖鋒型下屬的工作態(tài)度不好，只能通過良好的溝通建立信任，了解其原因，并加以改善、輔導(dǎo)，通過日常工作中的輔導(dǎo)改善其工作態(tài)度，使其向貢獻(xiàn)型員工轉(zhuǎn)變。主管在面談前應(yīng)做好兩方面準(zhǔn)備：一是心理準(zhǔn)備，要事先了解部屬的性格特點(diǎn)，工作狀況，充分估計(jì)到部屬在面談中可能表現(xiàn)出來(lái)的情緒和行為，準(zhǔn)備可能的應(yīng)對(duì)策略；二是數(shù)據(jù)、資料準(zhǔn)備，如：工作業(yè)績(jī)、計(jì)劃總結(jié)、管理臺(tái)賬等，用科學(xué)的數(shù)據(jù)、事實(shí)來(lái)證明自己的觀點(diǎn)，這樣上下級(jí)的分歧就很小。第十六條 制定績(jī)效計(jì)劃階段根據(jù)上級(jí)交辦的任務(wù)與計(jì)劃以及員工的工作職責(zé)，與員工進(jìn)行溝通，明確員工的績(jī)效目標(biāo)、工作支持、時(shí)限、結(jié)果以及評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)，完善、彌補(bǔ)員工的評(píng)價(jià)指標(biāo)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（二）班組績(jī)點(diǎn)值＝班組績(jī)效工資總額/（各崗位價(jià)值系數(shù)總和各崗位考核得分率總和） 。因此，員工的績(jī)效受不同績(jī)效層級(jí)的影響。以通過績(jī)效管理調(diào)動(dòng)供電局、中心（科室） 、班組和廣大員工的積極性、主動(dòng)性，適應(yīng)供電局改革與發(fā)展的需要；（五）公平性原則。XX 電業(yè)局示范供電局人力資源管理制度XX 示范供電局人力資源管理制度績(jī) 效 管 理 手 冊(cè)項(xiàng)目組二○○五年七月二十八日XX 電業(yè)局示范供電局人力資源管理制度目 錄示范供電局班組級(jí)績(jī)效管理手冊(cè) .................................................................................................1第一章 總 則 .............................................................................................................................1第二章 考核周期與主體 ...............................................................................................................2第三章 績(jī)效考核指標(biāo)體系 .........................................................................................................2第四章 績(jī)效工資的計(jì)算 .............................................................................................................2第五章 績(jī)效管理流程 .................................................................................................................4第四章 績(jī)效評(píng)價(jià) .........................................................................................................................6第五章 績(jī)效申訴 .........................................................................................................................6第六章 績(jī)效改進(jìn)結(jié)果的處理 .....................................................................................................8第七章 績(jī)效管理工作的考核 .....................................................................................................8附表一 示范供電局崗位績(jī)效考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)表 .....................................................................1附表二 示范供電局班組崗位績(jī)效考核詳情記錄表 .............................................................114附表三 示范供電局班組崗位績(jī)效考核結(jié)果匯總表 .............................................................115附表四 示范電業(yè)局績(jī)效改進(jìn)責(zé)任書 .....................................................................................116附表五 示范供電局績(jī)效管理申訴表 .....................................................................................117示范供電局中心（科室）級(jí)績(jī)效管理手冊(cè) ..........................................................................