【正文】 據(jù)管理層次的等級(jí)，信息可分為戰(zhàn)略級(jí)、策略級(jí)和執(zhí)行級(jí)。信息可為多方利用。信息可以通過(guò)各種傳輸手段向外傳輸。人們能夠利用失去原有價(jià)值的信息經(jīng)過(guò)加工而得到新的信息。信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈管理起了非常重要的促進(jìn)作用。這些軟件使企業(yè)管理人員對(duì)企業(yè)的控制能力大為增強(qiáng)，信息的獲取與交流更加迅捷，直接促進(jìn)了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。企業(yè)間可以利用信息系統(tǒng)成為信息伙伴，甚至可以將他們的信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來(lái)，共享信息資源。（ 3）網(wǎng) 絡(luò)經(jīng)濟(jì)（ 4）企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組（ Business Process Reengineering, BPR）。 4．企業(yè)開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備的條件及管 0 理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的作用；開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)需要具備以下幾個(gè)條件：企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)重視，特別是一把手親自參與和領(lǐng)導(dǎo)，也稱一把手原則；企業(yè)具有開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的需求；具有一定的科學(xué)管理的基 礎(chǔ)；有一支高水平的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的專業(yè)隊(duì)伍；必要的資金支持和資源條件。主要表現(xiàn)為：對(duì)市場(chǎng)作處快速反應(yīng)；縮短生產(chǎn)周期；降低產(chǎn)品成本；及時(shí)了解市場(chǎng)信息。 組織結(jié)構(gòu)和人的因素（ 1）信息主管（ CIO）信息主管（ chief information officer， CIO）是負(fù)責(zé)制訂企業(yè)信息政策和標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)于企業(yè)的信息資源進(jìn)行全面規(guī)劃和管理的高級(jí)管理人員。（ 2）信息化委員會(huì)（ 3）人的因素 .以下各項(xiàng)是信息資源管 理中人的因素的核心內(nèi)容：（ 1）認(rèn)識(shí)CIO的在企業(yè)中的地位和作用。（ 3）重視人才培養(yǎng)。數(shù)據(jù)資源管理（ 1）數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化（ 2）數(shù)據(jù)的定義（ 3）制定代碼體系（ 4）數(shù)據(jù)的安全保護(hù) 信息基礎(chǔ)資源的管理和評(píng)價(jià)（ 1）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理（ 2）信息系統(tǒng)和企業(yè)模型（ 3）信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià) 信息戰(zhàn)略管理（ 1）信息戰(zhàn)略（ 2）制定信息戰(zhàn)略的體制 7．試述企業(yè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基本觀點(diǎn) （ 1）．系統(tǒng)觀點(diǎn) ,企業(yè)信息系統(tǒng)作為一個(gè)系統(tǒng)，具備系統(tǒng)的基本特性，它可以分解為一組相互關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)，這些 子系統(tǒng)各自有起獨(dú)立的功能，有起其邊界，輸入與輸出。這反 映 了 系 統(tǒng) 的 目 的 性 。管理人員就是系統(tǒng)的用戶，只有用戶使用方便滿意的系統(tǒng)才稱得上是好的系統(tǒng)，而為一個(gè)用戶所接受、在實(shí)際工作中真正服務(wù)于用戶的成功的管理信息系統(tǒng)，離不開(kāi)用戶的參與，從最初的總體規(guī)劃的制定，到系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以及最后的系統(tǒng)實(shí)施的全過(guò)程，都需要用戶與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員的真誠(chéng)合作。只有系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員與用戶真誠(chéng)的合作，才是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。它需要專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和相關(guān)的職能科室的業(yè)務(wù)管理人員的協(xié)同配合。這種影響面大的開(kāi)發(fā)工作，沒(méi)有最高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是企業(yè)一把手的參與和具體領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門(mén)的需求與步調(diào)，開(kāi)發(fā)工作不可能順利進(jìn)行。也稱為一把手原則。 嚴(yán)格區(qū)分企業(yè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的階段性 ,每個(gè)階段必須規(guī)定明確的任務(wù)，提供響應(yīng)的文檔資料 ,作為下一個(gè)階段的依據(jù)， .這些原則都是企業(yè)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中所積累的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。 8．企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的原則和基本研究步驟 。企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)的各個(gè)管理層次的要求。企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)在組織結(jié)構(gòu)和管理體制改變時(shí)保持工作能力。 BSP 的研究步驟是：研究的準(zhǔn)備工作 。定義企業(yè)過(guò)程 。分析當(dāng)前業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的關(guān)系 。確定系統(tǒng)的優(yōu)先順序 10．如何分析現(xiàn)行系統(tǒng)。為了實(shí)現(xiàn)這種映射，就必須對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行分析，即運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行目標(biāo)分析，組織機(jī)構(gòu)與功能分析，環(huán)境分析，業(yè)務(wù)流程分析，信息系統(tǒng)存在的主要問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)分析，用戶需求分析等，為建立管理信息系統(tǒng)的邏輯模型作必要的準(zhǔn)備。 現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)與功能分析?，F(xiàn)行系統(tǒng)的用戶需求分析。 12．如何選擇軟硬件？ 從信息系統(tǒng)采取的計(jì)算機(jī)處理方式出發(fā)，針對(duì)批處理、聯(lián)機(jī)輸入實(shí)時(shí)處理聯(lián)機(jī)輸入成批處理，還是采取分布式處理。與此同時(shí)系統(tǒng)軟件的配置 —— 操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇包括應(yīng)用軟件的獲得途徑也要慎重考慮。選型的原則為：實(shí)用性好表現(xiàn)為可擴(kuò)充性；容易開(kāi)發(fā)容易使用，較強(qiáng)的通信能力，以及可靠、可用和可維護(hù)性好于開(kāi)放性好；信譽(yù)好的廠家產(chǎn)品；性能價(jià)格比高。（ 2）軟件 ,系統(tǒng)軟件是應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)和運(yùn)行的環(huán)境和基礎(chǔ)。操作系統(tǒng)所具備的功能和性能在一定程度上決定系統(tǒng)的整體水平。前者是為解決某類應(yīng)用問(wèn)題專門(mén)設(shè)計(jì)的一組通用程序，這類程序經(jīng)過(guò)優(yōu)化，編制質(zhì)量和運(yùn)行質(zhì)量較高，是用戶使用方便的商品軟件；后者主要是用戶根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，自行設(shè)計(jì)的解決本企業(yè)業(yè)務(wù)所需的軟件。 進(jìn)行代碼設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循的原則有：首先，要考慮的是編碼的標(biāo)準(zhǔn)化，盡量按照有關(guān)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家 標(biāo)準(zhǔn)、部門(mén)或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。第三，要考慮結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔，代碼的長(zhǎng)度涉及到存儲(chǔ)空間的占用和信息處理的速度。 代碼設(shè)計(jì)的一般步驟是：（ 1）代碼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；（ 2）代碼校驗(yàn)設(shè)計(jì)；（ 3）使用范圍和使用期限的確立；（ 4）編制代碼（ 5）編寫(xiě)代碼設(shè)計(jì)。 17．決策支持系統(tǒng)的特征及其與 MIS 的區(qū)別。 (2)． DSS具有較強(qiáng)的靈活性，通用性和快速響應(yīng)能力，能夠?yàn)橛脩籼峁╈`活方便的操作環(huán)境，以適應(yīng)具有不同需求和條件的決策問(wèn)題。 (4)．具有靈活的、方便的人 機(jī)交互功能。 兩者的區(qū)別： (1)．從追求目標(biāo)上看， MIS 以高效性為其追求目標(biāo)，要求高速度、高質(zhì)量、低成本地完成任務(wù)；而 DSS 則強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的有效性，而不追求高效率，目標(biāo)是提供合理可行的決策方案，所得到的結(jié)果是相對(duì)滿意解。 (3)．驅(qū)動(dòng)方式不同。(5)．操作方式不同。 信息化社會(huì)主要有以下特征：（ 1）信息、知識(shí)日益成為社會(huì)發(fā)展的主要資源和財(cái)富。（ 3）信息勞動(dòng)者，腦力勞動(dòng)者的作用和比重日益增大。 論述題 一．試述企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的基本原則。但各子系統(tǒng)之間彼此聯(lián)系、配合，共同實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的總目標(biāo)。對(duì)子系統(tǒng)本身進(jìn)行觀察，它也是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，有其自身的目標(biāo)、界限、輸入與輸出。開(kāi)發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)，必須用系統(tǒng)的總體觀點(diǎn)來(lái)進(jìn)行。開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)時(shí)，必須首先搞清楚系統(tǒng)與該子系統(tǒng)的關(guān)系，子系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，也就是某個(gè)子系統(tǒng)也其他子系統(tǒng)之間的信息輸人、輸出關(guān)系。 2．用戶觀點(diǎn) ,管理信息系統(tǒng)是為管理人員決策服務(wù)的。管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)包括用戶自己，用戶不僅是使用管理信息系統(tǒng)的主人，也是開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的主人。 3．“一把手 ”原則 ,開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)周期長(zhǎng)，耗資大，涉及面廣的一項(xiàng)任務(wù)。它的開(kāi)發(fā)影響到管理方式、規(guī)章制度以及職責(zé)范圍，甚至?xí)婕肮芾頇C(jī)構(gòu)的變化。 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成敗在一定程度上決定于領(lǐng)導(dǎo)層的參與與支持。 4．重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃 ,作為一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常重要的。如不嚴(yán)格按階段進(jìn)行開(kāi)發(fā)，將會(huì)給工作帶來(lái)極大的混亂，以致返工或某些工作推倒從來(lái)。 二． 論述企業(yè)管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)的內(nèi)容。其中包括： (1)企業(yè)管理人員對(duì)系統(tǒng)效率的評(píng)價(jià)， (2)輸出報(bào)表 質(zhì)量如何，企業(yè)管理人員是否滿意； (3)操作是否方便， (4)系統(tǒng)平均無(wú)故障時(shí)間； (5)數(shù)據(jù)資源的利用率； (6)系統(tǒng)的可擴(kuò)展性及可維護(hù)性。 3．系統(tǒng)管理的科學(xué)性。 4．系統(tǒng)的 經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益分析 ,系統(tǒng)的效益分析是評(píng)價(jià)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的重要方面。 三． 試述原型法的特點(diǎn)及適用范圍。然后系統(tǒng)分析人員和用戶一道，對(duì)這個(gè)模型進(jìn)行評(píng)價(jià)。如此反復(fù)，周而復(fù)始，直到完全滿意為止。但它卻有著傳統(tǒng)方法無(wú)法比擬的優(yōu)越性，這主要是由于原型法有著以下特點(diǎn)： (1)從認(rèn)識(shí)論的角度看，原型法更多地體現(xiàn)了從特殊到一般的認(rèn)識(shí)規(guī)律，因而更容易為人們所普遍的掌握和接受。 (3)原型法為我們準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)問(wèn)題創(chuàng)造了條件。 四． 試述如何對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行分析。為了實(shí)現(xiàn)這種映射，就必須對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行分析，即運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行目標(biāo)分析，組織機(jī)構(gòu)與功能分析，環(huán)境分析，業(yè)務(wù)流程分析，信息系統(tǒng)存在的主要問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)分析，用戶需求分析等，為建立管理信息系統(tǒng)的邏輯模型作必要的準(zhǔn)備。 2．現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)與功能分析，就是要了解組織的總體結(jié)構(gòu)以及組織內(nèi)部各部分之間的關(guān)系；分析各組織機(jī)構(gòu)的職能是否明確，是否發(fā)揮了應(yīng)有的作用；分析組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的合理性，找出存在的問(wèn)題；根據(jù)計(jì)算機(jī)輔助管理的要求，為企業(yè)決策者提供調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置的參考意見(jiàn)。 5，信息系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)的分析，就是要找出企業(yè)信息收集、處理、傳輸、儲(chǔ)存等方面存在的問(wèn)題，以期加以改進(jìn)。 試述信息資源管理的體系 。 CIO 由副總裁級(jí)的管理人員擔(dān)任。 (2)發(fā)揮信息化委員會(huì)的功能。 (4)提高整個(gè)企業(yè)的信息利用能力。 信息是企業(yè)管理者可以加以利用的最重要的資源之一。企業(yè)在利用信息改變企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)和內(nèi)部運(yùn)作方式的同時(shí)改變著企業(yè)本身，促使企業(yè)形成新模式。信息技術(shù)與企業(yè)價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈管理的發(fā)展是一個(gè)互相推動(dòng)的過(guò)程，信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的促進(jìn)作用主要體現(xiàn)在MRP、 MRPII、 ERP 三個(gè)軟件包的應(yīng)用。MRPII 是制造資源計(jì)劃，支持企業(yè)內(nèi)部的全面管理。 企業(yè)管理者為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，把信息作為待開(kāi)發(fā)的資源，把信息和信息活動(dòng)作為企業(yè)的財(cái)富和核心，充分使用信息技術(shù)，對(duì)信息的采集、加工、傳播、存儲(chǔ)、創(chuàng)新、共享和利用進(jìn)行有效的管理，對(duì)企業(yè)信息活動(dòng)中的人、技術(shù)、設(shè)備進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)和運(yùn)行，以謀求可能的企業(yè)最大效益。 信息系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程大致可以分為三個(gè)階段：（ 1）產(chǎn)生階段，從 20世紀(jì) 50年代到 60年代， 為計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理或電子數(shù)據(jù)處理階段。這時(shí)的信息系統(tǒng)主要以單項(xiàng)事物處理為主，如工資核算、物資管理等。 （ 2）發(fā)展階段， 20 世紀(jì) 70年代，為管理信息系統(tǒng)階段。 （ 3）成熟階段，進(jìn)入 80 年代后，為決策支持系統(tǒng)發(fā)展階 段。在系統(tǒng)中已將數(shù)據(jù)處理與經(jīng)濟(jì)管理模型結(jié)合起來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)和輔助決策。 3．為什么要研究企業(yè)信息系統(tǒng)？ （ 1）現(xiàn)代企業(yè)所面臨的是全球范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)包括資源競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和收入的競(jìng)爭(zhēng)。（ 2）利用信息系統(tǒng)，企業(yè)可以大大提高生 產(chǎn)效率和工作效率。 4．企業(yè)開(kāi)發(fā) MIS 需要具備哪些條件？ MIS 對(duì)于提高企業(yè)在市場(chǎng)中的生存能力和競(jìng)爭(zhēng)力主要表現(xiàn)為哪幾個(gè)方面？請(qǐng)結(jié)合我國(guó)企業(yè)實(shí)際談?wù)勑畔⑾到y(tǒng)對(duì)企業(yè)有何影響？ 企業(yè)開(kāi)發(fā) MIS需要具備以下幾個(gè)條件： (1)企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)，特別是一把手要親自參與和領(lǐng)導(dǎo) MIS的建設(shè)，也稱一把手原則，這是搞好 MIS 的前提。(3)具有一定的科學(xué)管理的基礎(chǔ)。(5)必要的資金支持和資源條 件。具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面： (1)對(duì)市場(chǎng)做出快速反映 。 (3)降低產(chǎn)品成本。 信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的影響 ： （ 1）信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 建立信息系統(tǒng)有利于企業(yè)從戰(zhàn)略和策略兩方面提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從戰(zhàn)略上來(lái)說(shuō)，企業(yè)建立信息系統(tǒng)的目的就是要獲得擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種有用信息。 （ 2）信息系統(tǒng)可以改進(jìn)企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式。從信息系統(tǒng)中也可以得到服務(wù)狀態(tài)的反饋信息，使服務(wù)更加有效。 （ 3）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和管理方式的改進(jìn)。 （ 4）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高 ,利用信息產(chǎn)品軟件，簡(jiǎn)化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過(guò)程?？s短運(yùn)行周期。 5）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)組織的變革。這種調(diào)整和變革要求企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)和企業(yè)人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)隨著信息系統(tǒng)的介入發(fā)生變化。更多的時(shí)候，企業(yè)可能要進(jìn)行重新組合，重新確立企業(yè)的目標(biāo)、企業(yè)與客戶的關(guān)系甚至企業(yè) 的基本運(yùn)作模式。（見(jiàn)本課程第三講講稿）企業(yè)管理體系的信息資源應(yīng)該從廣義的角度來(lái)理解，即：作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略資源的信息資源不僅限于信息本身，而且也包括用以產(chǎn)生信息的資源。 （ 1）初始階段：這個(gè)階段人們對(duì)計(jì)算機(jī)從不了解到有初步認(rèn)識(shí)，企業(yè)引進(jìn)少量的計(jì)算機(jī)嘗試用于財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、庫(kù)存方面。（ 3）控制階段：在這個(gè)階段，投入使用的應(yīng)用系統(tǒng)多起來(lái)，投資和開(kāi) 發(fā)費(fèi)用急劇增長(zhǎng)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到綜合計(jì)劃的必要性，開(kāi)始控制信息技術(shù)的應(yīng)用。實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)在統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)理論的高度化集成。（ 6）信息管理階段：信息系統(tǒng)面向企業(yè)整個(gè)管理層次，從低層的事務(wù)處理到高層的預(yù)測(cè)與決策都能提供 信息支持?？傊?，信息系統(tǒng)的六個(gè)階段，基本上反映了信息系統(tǒng)應(yīng)用的一個(gè)共同趨勢(shì)：從單項(xiàng)應(yīng)用走向系統(tǒng)集成，從對(duì)具體業(yè)務(wù)的支持走向?qū)ζ髽I(yè)管理流程和組織結(jié)構(gòu)的支持。 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一種企業(yè)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)而獲得的長(zhǎng)期的利益。 信息資源對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響 ，可以通過(guò)對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈和企業(yè)價(jià)值系統(tǒng)的分析得到答案。企業(yè)通過(guò)一系列的價(jià)值活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，企業(yè)內(nèi)部的所有價(jià)值活動(dòng)連結(jié)在一起形成了價(jià)值鏈。而且，每個(gè)價(jià)值活動(dòng)都使用和產(chǎn)生信