ivr業(yè)務基礎知識和制作技巧(doc)-經(jīng)營管理-閱讀頁
2024-09-05 15:11本頁面
【正文】 用戶交互，就必須拉中繼，本地用戶拉本地中繼，外地 用戶得拉長途中繼。 由于目前各個運營商的中繼資源都比較過剩，所以中繼問題相對其它問題來講，反倒不是什 么大問題，一般運營商都能輕松滿足你。 特服號一般分兩種情況，一是運營商的特服號，如 160、 16 125 1259；二是 SP 自己的特 服號， 95 或 96 開頭的號碼（ 5 位）。 在目前的情況下，除了及少數(shù)老牌 SP（如鴻聯(lián)九五的 95001）之外，已經(jīng)很少有 SP 自己去申 請?zhí)胤柫?，一般都是用運營商提供的二級特服號碼。 推廣渠道這一因素相對來講不是最關鍵但非常重要，因為實踐證明，雖然 SP 可以自己尋找推 廣渠道，但運營商的推廣渠道往往是最有效也是最廉價的。 語音業(yè)務的運營商接入（二） SP 和運營商的合作大致有兩種情況。比如鴻聯(lián)九五，在全國各地都有分公司或子公司，統(tǒng)一采用 95001 的特服 號，電信、移動、聯(lián) 通的用戶都能接入并都達成了代收費協(xié)議，自己來負責業(yè)務的經(jīng)營和推 廣?? 一般來說，新的 SP 一般不會這種方式了，一是難度太大，二是運營商也不怎么支持，三是投 入和經(jīng)營成本太高?? 二是合作模式。 在業(yè)務內(nèi)容方面，因為競爭太激烈，雷同的東西太多，有利可圖的業(yè)務運營商也不會輕易讓 你上，因此，和運營商談合作，你能提供什么業(yè)務或者運營商愿意讓你做什么業(yè)務是關鍵。電信就不一樣，觀念比較開 放的地方條件相對就好一點，有的省份就相當苛刻。 在移動的合作領域，信息費收入的分成比例，一般都在 70％以上（用運營商的平臺），如果 是 SP 自建平臺，則有可能達到 80－ 85％，但不同業(yè)務不同地方有些許差別。 說到合作談判，運營商當然是理論上的甲方，業(yè)務固然重要，但關系更重要，在激烈的競爭 之下，要想拿下合作，當然最好是花心思去攻公關啦！ 至于怎么去公關、攻誰的關，我就不 好說也不敢亂說了，反正是八仙過海，各顯神通吧！ 業(yè)務制作的技巧 1. 按鍵后最好有試聽語音，聲音效果要強烈、內(nèi)容挈領要精到，一般可以長達 2～ 6 秒。但是如果制作粗糙，則用戶很可能直接掛機，子菜單的內(nèi)容就沒有機會展示了。可以說明“忙時”，閑時用“其它”表示。（迪信通做得不錯） 4. 部分業(yè)務的語音錄制有雜音或者哨音，影響用戶對業(yè)務質(zhì)量的印象。 行業(yè)整體發(fā)展： 1. 2 月份的時候收入主要與用戶數(shù)成正比；而 56 月，平均時長成為影響收入的主要因素，較好的業(yè)務平均時長都在 之間。 2. 聊天類業(yè)務在高校、老鄉(xiāng)這種有點專的市場開展還不錯，但是用戶數(shù)目前有限。但是不同 sp 的高校聊天業(yè)務做得好壞不一，說明業(yè)務的好壞還是與推廣有很大關系。有資源的sp需要好好考慮業(yè)務實現(xiàn)方式和商務合作模式。 移動 90全網(wǎng) SP列表 公司名稱 12590** 北京和合盛視 北京 61 深圳浩天 廣東 63 滾石移動 廣東 66 北京雷霆無極 北京 68 北京恒信尚德 北京 77 北京掌中萬維 北京 78 北京聯(lián)東偉業(yè) 北京 62 北京昊遠英特 北京 50 北京聯(lián)眾 北京 81 星美數(shù)字信源中心 北京 82 北京國都信業(yè) 北京 65 天津市世紀恒通 北京 40 北京鴻聯(lián)九五 北京 80 北京新浪 北京 85 深圳騰訊 北京 88 北京空中信使 北京 56 深圳市清華深訊 北京 59 北京搜狐 北京 86 北京英泰偉業(yè) 北京 55 廣州網(wǎng)易 北京 58 福建西岸網(wǎng)訊 北京 51 北京九五在線 北京 67 北京萬訊通 北京 69 上海靈通 北京 89 北京掌上網(wǎng) 北京 53 北京迪信通 北京 52 萬向通信 北京 76 北京易訊無限 北京 79 北京輕點萬維 北京 72 上海美通 北京 87 北京愛迪 北京 75
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