【正文】 互惠互利。而且，通過推薦傳播信息，往往具有低成本、高可信度的優(yōu)勢，是不可忽略的一個重要找略市場。而公司的營銷模式以及關(guān)系營銷的開展，對于企業(yè)的品牌忠誠度和公司的聲譽(yù)起到了積極的影響作用。雖然品牌資產(chǎn)的其他維度也需要改善，不過作為品牌資產(chǎn)階段的開始，品牌知名度不高直接影響了其他建設(shè)。在品牌建設(shè)的營銷策略方面， LA采取了中國內(nèi)地普遍采用的電話和講座的營銷方式，使得企業(yè)的客戶很頻繁的接到類似公司的“騷擾電話”，這是 LA 員工在日常的工作中體會到的。 另外，作為這種營銷手段，其在各地的運(yùn)用手段都是如出一轍，沒有根據(jù)市場情況而做出相應(yīng)改變，譬如，在北京以“和 知名銀行共同舉辦講座 ”作為邀請客戶的方式，在河北保定再以這種方式進(jìn)行邀請，就不能引起消費(fèi)者對于品牌的認(rèn)可。 。如果僅僅依靠一時的廣告，是不能達(dá)到品牌傳播的效果的。 （二）其他品牌資產(chǎn)問題 LA忽視了自己的優(yōu)勢資源，比如， LA的跨國資源優(yōu)勢， LA的頂尖的核心人才優(yōu)勢， LA的良好雇主形象優(yōu)勢等。企業(yè)也并未了解到自己的資源劣勢，比如，企業(yè)并沒有對各地區(qū)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查與預(yù)測，企業(yè)的社會責(zé)任感不強(qiáng)等等。 總之， LA現(xiàn)在處在一個比較模糊的位置上，一方面，通過自己的服務(wù)品質(zhì)和營銷手段結(jié)合，占據(jù)了一定的市場，優(yōu)于中國內(nèi)地眾多的競爭者；另一方面，又保守于固定的營銷方式，在品牌傳播上無所為，使得其與“四大”這些進(jìn)入中國時間比較長、實力較強(qiáng)的著名企業(yè)存在著不小的差距。 五、 LA公司企業(yè)品牌資產(chǎn)管理的建議 （一）品牌拓展 基于對 LA 目前在中國內(nèi)地品牌管理的特點(diǎn)和問題分析，公司需要在品牌資產(chǎn)的建設(shè)和品牌拓展方面做好以下幾件事情，以凸顯企 業(yè)的品牌個性，塑造鮮明的品牌形象。不過，優(yōu)秀的員工不僅應(yīng)該將自己融入到品牌文化中，而且還應(yīng)該可以把企業(yè)的文化內(nèi)涵和品牌個性，通過自己在與客戶的接觸過程中，很好的傳遞給客戶。畢竟，員工出現(xiàn)在客戶面前時，是企業(yè)的代表，是企業(yè)的形象代言人。 （二）品牌資產(chǎn)的外延建設(shè) 鑒于 LA 品牌知名度較低的狀況，同時品牌知名度也是企業(yè)建設(shè)的首要任務(wù)。在以上分析工程中曾提到過，在注冊會計企業(yè)，大牌律師、會計師以及 CEO 的權(quán)威性和公信力是客戶選擇因素很重要的一個有研究顯示， CEO聲望占到企業(yè)全部聲望的 50%。企業(yè)形象讓中國消費(fèi)者感到更有信心，以為中國消費(fèi)者現(xiàn)階段仍然相對更關(guān)心產(chǎn) 品的功能和績效，大企業(yè)形象會讓消費(fèi)者感到產(chǎn)品更為可靠。很多企業(yè)家曝光率高，消費(fèi)者也常常將品牌與企業(yè)家聯(lián)系起來，因此在中國市場進(jìn)行基于消費(fèi)者的品牌價值評估，企業(yè)家形象可能會產(chǎn)生較大的影響。所以， LA應(yīng)該打造以品牌核心價值為中心的個人品牌。在此，品牌保護(hù)指的是日軟性保護(hù)。比如，推出與品牌核心價值不一致的傳播與營銷活動等。服務(wù)提升戰(zhàn)略是在現(xiàn)有服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級以便于競爭者相區(qū)別，并且這種升級應(yīng)是競爭對手難以模仿的。例如，公司可以定期舉行會計、管理方面的講座并邀請客戶的有關(guān)負(fù)責(zé)人參加；可以建立應(yīng)急反應(yīng)中心，幫助客戶處理突發(fā)事件而避免因節(jié)假日、人員短缺等因素給客戶造成的損失；公司可以收集國家新近出臺的法規(guī)政策，并歸納、裝訂后贈送給有關(guān)的客戶。同時，市場環(huán)境和競爭狀況是不斷變化的，所以營銷手段要隨之做出調(diào)整，而不變的應(yīng)該那是公司精神和 良好的執(zhí)行力，這兩樣是品牌資產(chǎn)得以維持的基礎(chǔ)。設(shè)計有效的管理機(jī)制，以客戶為中心，掌握客戶不斷變化的需求，使工作的每個環(huán)節(jié)都能支持品牌策略的整體運(yùn)作。所以筆者認(rèn)為必須改變原有的組織機(jī)構(gòu)，建立以品牌為核心的新組織機(jī)構(gòu)模型。品牌資產(chǎn)經(jīng)理的目標(biāo)是： 1）在可能的情況下，確保各部門的活動目標(biāo)的一致性和協(xié)同性。 2）盡可能的保持各部門工作的銜接以及各階段工作的目的性。在新組織企業(yè)中，品牌資產(chǎn)經(jīng)理是品牌資產(chǎn)的真正管理者，要時刻注意對品牌的維護(hù)，以提升品牌價值。品牌管理應(yīng)遵循一貫性、差別性、全面性等基本原則。真正的品牌是從信譽(yù)牌開始進(jìn)入到感情牌的過程。企業(yè)必須通過不斷創(chuàng)新，促使品牌不斷增值。 本文以香港 LA注會集團(tuán)為研究對象，采用個案研究與問卷調(diào)查的方式，深入研究了 LA在中國內(nèi)地品牌資產(chǎn)建設(shè)的問題，提出了針對性建議，得出以下結(jié)論： 第一 ， LA的品牌資產(chǎn)建設(shè)，比較注重內(nèi)部建設(shè)，包括品牌文化、公司制度以及所表現(xiàn)出來的服務(wù)品質(zhì)，對于知覺品質(zhì)和品牌認(rèn)知度起到了直接的建設(shè)作用。 第二，品牌資產(chǎn)建設(shè)的問題主要是品牌知名度不高，導(dǎo)致品牌認(rèn)知度和忠誠度都偏低。 第三，在品牌拓展方面，應(yīng)建立系統(tǒng)的內(nèi)部營銷體系和建立 CEO品牌，并 輔助以公關(guān)傳播和其他的營銷策略；在品牌維持方面，應(yīng)制定服務(wù)提升戰(zhàn)略和建立品牌機(jī)構(gòu)，保持品牌資產(chǎn)價值。 品 牌 資 產(chǎn) 經(jīng) 理 品 牌 文 化經(jīng) 理 品 牌 拓 展經(jīng) 理 首 席 信 息 官 品 牌 維 持經(jīng) 理 公司制度 內(nèi)部營銷 廣告策略 公司精神 CEO品牌 公關(guān)傳播 服務(wù)提升 營銷策略 危機(jī)公關(guān) 客戶信息 企業(yè)信息 競爭對手信息 參考文獻(xiàn) ，我國會計師事務(wù)所所創(chuàng)名牌的戰(zhàn)略思考，浙江大學(xué)報， ，論企業(yè)品牌管理的發(fā)展趨勢，營銷管理， ，論基于價值評估的企業(yè)品牌管理，天津，天津財經(jīng)大學(xué)， ，西方品牌理論的新發(fā)展，企業(yè)管理研究， ，郭賢達(dá)，公司聲譽(yù)、對員工的信任和顧客認(rèn)同對購買意 向的影響研究，營銷科學(xué)報 ，王春梅，如何塑造 CEO 品牌？ ，品牌建設(shè) 7 種低成本傳播策略 ，基于關(guān)系營銷理論的會計師事務(wù)所營銷策略研究，業(yè)務(wù)拓展 ，重視品牌經(jīng)營 提升競爭水平，北方經(jīng)貿(mào) ，魏強(qiáng)，寧淑慧，基于顧客資產(chǎn)理論的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)重建，學(xué)術(shù)交流 ，沈建華，會計事務(wù)所生存探討，經(jīng)濟(jì)師