【正文】 詳細(xì)處理方式。實行會員可以轉(zhuǎn)讓身份的會所還應(yīng)設(shè)置轉(zhuǎn)讓授權(quán)書，授權(quán)書中應(yīng)明確轉(zhuǎn)讓人，受讓人各自的姓名、住址、聯(lián)系方式、會員數(shù)目、會員編號，轉(zhuǎn)讓條件及附交文件 。在制定會則時，既要注意維護公 司的權(quán)益，又要賦予會員以充分的權(quán)利，同時承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。應(yīng)該詳細(xì)地注 明一些專有名詞的含義范圍。 (2)會員進會所的區(qū)域限制。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 15 頁 共 22 頁 (3)設(shè)施設(shè)備使用、管理的權(quán)限。 (4)時間限制。 (5)特殊或突發(fā)情況、事件的處理規(guī)定。 (6)對會所職員的要求。 (8)會員進入會所應(yīng)遵守的事項。會所可以根據(jù) 自身的經(jīng)營需求而制定一些相關(guān)議項。 (2)對于一些相關(guān)性設(shè)施的管理要進行嚴(yán)密的時間計算，以免會員和公眾散客發(fā)生時間上的沖突。 (4)會所可以通過提供一些會員專用的設(shè)施，來創(chuàng)造一種會員獨尊的氣氛。 (二 )會所的多方位經(jīng)營 多方位經(jīng)營是指會所在一定的管理、技術(shù)和服務(wù)的條件下，同時提供兩種以上具有協(xié)同 效應(yīng)的服務(wù)，以求達(dá)到最佳社會效應(yīng)、經(jīng)營效應(yīng)的一種經(jīng)營方式。用數(shù)字表示就是產(chǎn)生 2+ 2=5 的綜合效果，在經(jīng)濟上往往表現(xiàn)為綜合投資報酬率高、成本低。 的必要性 (1)激烈的競爭要求會所實施多方位經(jīng)營。市場競爭必然使價值規(guī)律、優(yōu)勝劣汰規(guī)律發(fā)揮作用。在這種情況下，如果沒有戰(zhàn)略思維，未能實施正確的經(jīng)營方式、經(jīng)營戰(zhàn)略，就會像沒有航標(biāo)的船只在海洋中飄蕩，隨時有被市場競爭淹沒 的可能。過去那種只設(shè)一個兵乓球臺、一個籃球架的時代已經(jīng)過去了。因此，會所必須根據(jù)目標(biāo)需求的變化來調(diào)整自己的經(jīng)營理念，確立自己的服務(wù)項目，以加強自己的競爭 力?，F(xiàn)代企業(yè)形成以后，從企業(yè)的發(fā)展階段看，經(jīng)歷了傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理階段 ——科學(xué)管理階段 ——現(xiàn)代管理階段 ——戰(zhàn)略管 理階段?，F(xiàn)代會所競爭優(yōu)勢的源泉已不僅是擁有低成本的特色服務(wù)，而且需要會所的應(yīng)變能力。為實現(xiàn)會所的市場目標(biāo)，會所需要制定各種對策和策略，必須將整體和長遠(yuǎn)的利益相結(jié)合，就經(jīng)營目標(biāo)、內(nèi)部資源以及同環(huán)境的 積極適應(yīng) 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 17 頁 共 22 頁 等問題進行謀劃和決策，制定會所發(fā)展的方針、目標(biāo)、項目結(jié)構(gòu)、方向等，以實現(xiàn)會所環(huán)境、會所能力、會所經(jīng)營目標(biāo)的動態(tài)平衡和統(tǒng)一，謀取良好的經(jīng)濟效益。進行市場滲透是會所在利用現(xiàn)有市場的基礎(chǔ)上，通過改善設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等經(jīng)營手段、方法逐漸擴大會所的銷售，以 占領(lǐng)市場更大的市場面，這種方式的核心是充分利用原有資源提高原有項目的市場占有率。 (2)利用擁有項目開發(fā)市場。其中心是 為擁有項目尋找新用戶、新市場。如，會所以前一直把太極拳作為 老年人的項目，可以根據(jù)太極拳修身養(yǎng)性的特點，加以渲染、包裝，向中年人、青年人推廣；會所可以考慮利用老主顧把會所介紹給親戚朋友，邀他們加入，從而增加客流量，促進市 場開發(fā)；會所還可以利用各種商機來開發(fā)市場。項目開發(fā)、多方位經(jīng)營是以不斷改進原有項目或開發(fā)新項目的方法進入原有市場的一種經(jīng)營方式，它是會所創(chuàng)新的一個基本戰(zhàn)略。如某會所所開發(fā)的項目： ① 改進型：室內(nèi)網(wǎng)球俱樂部、 球拍出租和維修服務(wù)、先進的更衣室和沐浴室、風(fēng)味小吃、日式餐廳。 ③ 多間興趣室：可提供鋼琴、芭蕾舞、插花、劍道等學(xué)習(xí)提高機會。 會所多方位經(jīng)營是經(jīng)營項目的擴展。切忌： (1)不顧自身條件，盲目開發(fā)項目。 (2)無所側(cè)重，一窩蜂式地發(fā)展。過分偏激的項目高潮來得快，消亡得也快，生命周期很短。立項的程序應(yīng)是：確定市場目標(biāo)顧客 ——確定會所的各方面條件及可挖掘潛力 ——確定能否獲得配套設(shè)施設(shè)備 ——確定能否立項。它要求會所在經(jīng) 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 19 頁 共 22 頁 營過程中充 分利用自己的資源，去不斷創(chuàng)新、開拓。 會所的經(jīng)營是一種文化，更是一門藝術(shù)。 五、服務(wù)的基本要求 服務(wù)是為滿足顧客的需求、供方和顧客之間的接觸活動以及供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果 。 “被時間所壓縮的現(xiàn)代人生活形態(tài)，使得一般人會比過去更重視服務(wù)。 ”會所是服務(wù)的平臺，而服務(wù)是企業(yè)獲得經(jīng)濟效益、社會效益的主要來源。會所服務(wù)以環(huán)境設(shè)施設(shè)備為基礎(chǔ)，以人的勞務(wù)為支持，具有高接觸性，是規(guī)范性與靈活性的結(jié)合體。 會所服務(wù)的基本要求： 、文明禮貌 管理人員、服務(wù)人員要主動熱情、文明禮貌，包括衣冠整潔、語言規(guī)范、談吐文雅、行 為得體等。 良好 完善的硬件設(shè)施是實現(xiàn)優(yōu)秀服務(wù)的先決條件，每日營業(yè)前要對各種設(shè)施 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 20 頁 共 22 頁 設(shè)備如空調(diào) 、健身器材、消閑器材、娛樂器材、衛(wèi)生器材等進行檢修，使會所的設(shè)施設(shè)備始終處于完好狀態(tài)，以保證會所的服務(wù)正常運營。 、靈 活 本著設(shè)身處地為客人著想，急客人所急，想客人所未想，及時準(zhǔn)確，方便優(yōu)質(zhì)的原則， 努力為客人提供各種靈活的服務(wù)方式，盡可能為客人提供方便，滿足需求。 服務(wù)程序也是衡量會所服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，如設(shè)備操作程序、各項目服務(wù)程序、 衛(wèi)生程序等都要嚴(yán)格執(zhí)行，不可隨心所欲。 各種款項的數(shù)額要根據(jù)市場、同行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來制定，既符合政府規(guī)定的收費 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 21 頁 共 22 頁 標(biāo)準(zhǔn)，又使 業(yè)主能接受。 制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)和科學(xué)的服務(wù)制度，以確保提供穩(wěn)定、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 。 服務(wù)效率高節(jié)省了消費者的時間，等于為消費者帶來了間接的利益，會所應(yīng)盡量減少工 作環(huán)節(jié)，簡化工作程序。會所應(yīng)根 據(jù)各項目的需要配備相應(yīng)的服務(wù)。 ，措施齊全 會所在保證設(shè)施設(shè)備安全的前提下，應(yīng)該根據(jù)各項目的特點制定相應(yīng)的安全措施，防患 于未然。 ，提升服務(wù)品位 一個企業(yè)的服務(wù)理念決定其服務(wù)的形象。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 22 頁 共 22 頁 顧客是上帝，他們有權(quán)接受會所應(yīng)付給顧客的安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、被尊重權(quán)，會 所應(yīng)盡職盡責(zé)最大限度地承擔(dān)義務(wù)，真 正把誠、信、情、禮寓于服務(wù)之中，使客人享受充分的服務(wù)，以使服務(wù)創(chuàng)造出最大價值。