最新酒店優(yōu)秀話務(wù)員工作計劃范文-話務(wù)員工作計劃-閱讀頁
2025-04-05 21:32本頁面
【正文】 ，話務(wù)員首先須先問清客人是否有該單位的電話號碼。但此時應(yīng)注意為客人保密，不能泄露住客房號，可接通后讓客人直接與其通話?！ ?，需將電話號碼通過話務(wù)臺鎖上，同時將此信息及時、準(zhǔn)確地通知所有當(dāng)班人員?！ ?，如果發(fā)話人要求與房間客人講話，話務(wù)員應(yīng)將有關(guān)信息禮貌、準(zhǔn)確通知發(fā)話人，并建議其留言或待取消“免打擾” 話務(wù)員的基本要求如下： 1)務(wù)員必須在總機鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話。這時，客人雖然看不到話務(wù)員，但能夠感覺到她的笑臉，因為只有在微笑時，話務(wù)員才會表現(xiàn)出禮貌、友善和愉快，她的語音、語調(diào)才會甜美、自然，有吸引力?！ ?)答外部來話時，先報酒店名稱，并對客人致以問候?！ ?)話務(wù)員與客人通話時，聲音必須清晰、親切、自然、甜美，音調(diào)適中，語速正常(如音調(diào)偏高或偏底，語速偏快或偏慢，則應(yīng)通過培訓(xùn)加以調(diào)整)。第 4 頁 共 4 頁
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