20xx酒店話務(wù)員工作計(jì)劃與20xx酒店話務(wù)員工作計(jì)劃1匯編-閱讀頁
2024-10-10 15:29本頁面
【正文】 中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負(fù)責(zé)到底，直至客戶滿意為止。 總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。2)寫迅速，反應(yīng)快。4)較強(qiáng)的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。6)熟悉電腦操作及打字。8)有很強(qiáng)的信息溝通能力。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。4)報(bào)警電話的處理:，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。進(jìn)行以上通知時(shí)，話務(wù)員必須說明火情及具體地點(diǎn)。清楚地記錄叫醒日期、房號、時(shí)間及記錄時(shí)間、話務(wù)員工號。注明整理、輸入、核對人并簽字。話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時(shí)間已到。(五)商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心。具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目。熟知國內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。播出悅耳的音樂。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處。2)回答問訊和查詢電話服務(wù):查詢電話服務(wù)的程序和規(guī)范如下：a. 對于常用電話號碼，話務(wù)員須對答如流，以提供快速查詢服
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