最新酒店優(yōu)秀話務(wù)員工作計(jì)劃范文-話務(wù)員工作計(jì)劃-資料下載頁(yè)
2025-04-05 21:32本頁(yè)面
【正文】 取消“免打擾” 話務(wù)員的基本要求如下： 1)務(wù)員必須在總機(jī)鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話?！ ?)務(wù)員應(yīng)答電話時(shí)，必須禮貌、友善、愉快、且面帶微笑。這時(shí)，客人雖然看不到話務(wù)員，但能夠感覺到她的笑臉，因?yàn)橹挥性谖⑿r(shí)，話務(wù)員才會(huì)表現(xiàn)出禮貌、友善和愉快，她的語音、語調(diào)才會(huì)甜美、自然，有吸引力?！ ?)接到電話時(shí)，首先用中英文熟練準(zhǔn)確地自報(bào)家門，并自然親切地使用問候語。 4)答外部來話時(shí)，先報(bào)酒店名稱，并對(duì)客人致以問候?！ ?)話務(wù)員遇到無法解答的問題時(shí)，要將電話轉(zhuǎn)交領(lǐng)班、主管處理?！ ?)話務(wù)員與客人通話時(shí)，聲音必須清晰、親切、自然、甜美，音調(diào)適中，語速正常(如音調(diào)偏高或偏底，語速偏快或偏慢，則應(yīng)通過培訓(xùn)加以調(diào)整)?！ ?)話務(wù)員應(yīng)能夠辯別主要管理人員的聲音，接到他們的來話時(shí)，話務(wù)員須給予恰當(dāng)?shù)淖鸱Q。第 4 頁(yè) 共 4 頁(yè)
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