20xx年酒店話務員工作計劃-1與20xx年酒店話務員工作計劃范文匯編-資料下載頁
2024-10-10 16:34本頁面
【正文】 工作技巧和服務技能。性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。工作認真，細致有耐心。具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息(如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準等)，了解中國歷史、地理。熟悉酒店設(shè)施、服務項目。此外，作為商務中心的票務員，還應與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關(guān)系，熟知各類型的票價及各種收費標準。熟知國內(nèi)外郵政須知及收費標準。熟知國內(nèi)外報紙、雜志的類型及收費標準，首先必須認真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務，應對客人說：“請稍等，我?guī)湍油ú块T”，話務員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當?shù)恼f明。，播出悅耳的音樂。c. 接轉(zhuǎn)之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后(五聲)，必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言?”。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時間或管理人員辦公室無人應答時)，一律由話務員清楚地記錄下來(重復確認)通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達給酒店管理人員。2)回答問訊和查詢電話服務:查詢電話服務的程序和規(guī)范如下：對于常用電話號碼，話務員須對答如流，以提供快速查詢服務。XX年酒店話務員工作計劃最新酒店優(yōu)秀話務員工作計劃范文優(yōu)秀話務員個人工作計劃范文
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