20xx年酒店話務(wù)員工作計劃-資料下載頁
2024-11-20 00:14本頁面
【正文】 良好的關(guān)系，熟知各類型的票價及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。熟知國內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。熟知國內(nèi)外報紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
，首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對客人說：“請稍等，我?guī)湍油ú块T”，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明。
，播出悅耳的音樂。
c. 接轉(zhuǎn)之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后(五聲)，必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言?”。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時間或管理人員辦公室無人應(yīng)答時)，一律由話務(wù)員清楚地記錄下來(重復(fù)確認(rèn))通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員。
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