【正文】 物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。 保潔管理的重心，是防治“臟亂差”。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發(fā)生在某些業(yè)戶身上，所以不可掉以輕心。 (二 )清潔管理的原則 防結(jié)合，以防為主 在保潔管理工作中，“掃”當(dāng)然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正業(yè)戶不衛(wèi)生的習(xí)慣，防止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。當(dāng)業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣時，才能真正搞好環(huán)境整潔。 ，直接監(jiān)督 保潔管理有關(guān)的法律法規(guī)，已經(jīng)出臺的主要有《中華人民共和國環(huán)境保護法》、建設(shè)部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，以及各地頒布的管理實施細則。這些法規(guī)和“準(zhǔn)法規(guī)”規(guī)范了服務(wù)者和被服務(wù)者必須遵循的行為準(zhǔn)則。一些卓有成效的物業(yè)管理公司，如深圳市蓮花二村，提倡“以法管理” ，嚴(yán)格執(zhí)行《蓮花住宅區(qū)管理規(guī)定》，當(dāng)遇到業(yè)戶的不衛(wèi)生習(xí)慣和違契行為時，即出示《執(zhí)法證》進行勸阻、教育，直至處以“違契金”。這說明只有動真格，才能取得預(yù)期的效果。 這是一個垂直的概念，即指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清 掃保潔。要求和督促業(yè)戶按規(guī)定的地點、時間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點，不得擅自亂倒。 標(biāo)準(zhǔn)是衡量事物的準(zhǔn)則，也是評價保潔工作的尺度。建設(shè)部頒布的《全國城市馬路清掃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中，有兩條可以作為物業(yè)區(qū)域道路清掃保潔質(zhì)量的參考：一是每天普掃二遍，每日保潔；二是達到“六不”、“六凈”標(biāo)準(zhǔn)，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和廢物箱凈。例如： 每日清潔工作 (1)轄區(qū) (樓 )內(nèi)道路清掃二次，整天保潔； (2)轄區(qū) (樓 )內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次； (3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次； (4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次； (5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負責(zé)清運至指定地點。 每月清潔工作 (1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次； (2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次 (每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次 )； (3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。 物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。主要有以下四項： (一 )生活垃圾分類袋裝化 按照《上海市城市生活垃圾管理實施細則》的要求，以煤氣 (包括液化氣 )為燃料的地區(qū)，必須實行垃圾袋裝化。對于日常生活垃圾統(tǒng)一收集后運至指定地點進行無害化、資源化、減量化處理，從而大大改善了環(huán)境的質(zhì)量。物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優(yōu)越性，要求業(yè)戶將垃圾裝入相應(yīng) 的專用垃圾袋內(nèi)，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點，不得隨意亂倒。 (二 )進行超前宣傳教育 物業(yè)管理公司在早期介入階段，即應(yīng)尋找“切入點”，如在售房時、分房時、入戶時，對未來的業(yè)戶進行超前宣傳教育，明確保潔管理的要求，以便收到事倍功半的效果。如有的物業(yè)管理公司在每家每戶門前安置了一只相對固定的定制的ＡＢＳ塑料垃圾桶，上面有蓋，按戶幢 配置各種色調(diào)，非常美觀，規(guī)定業(yè)戶每日將生活垃圾袋裝后丟入，由清潔工每日清晨定時收集，用不銹鋼小車乘電梯下去倒入指定的垃圾箱。 (四 )依法處罰及典型曝光 對于各種不良的衛(wèi)生習(xí)慣除了進行宣傳教育外，還應(yīng)當(dāng)采取必要的硬性措施，依法按規(guī)定進行經(jīng)濟的或行政的處罰。 四、清潔管理機構(gòu)設(shè)置及職責(zé)劃分 保潔管理由物業(yè)管理公司管理部或保潔部具體實施。其下屬班組可以根據(jù)所轄物業(yè)的規(guī)模、類型、布局以及清潔對象的不同而靈活設(shè)置。然后，從所轄物業(yè)和服務(wù)對象的實際情況出發(fā)，建立起部門、班組、人員的崗位規(guī)范、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和獎懲辦法，做到保潔管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。整潔的周圍環(huán)境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。物業(yè)管理應(yīng)為用戶提供一個整潔的工作和生活環(huán)境，滿足不同用戶的要求。但是，人們往往憑直覺來衡量，而在直覺方面，清潔給人的影響最深刻。 (三 )清潔是建筑和設(shè)備維護保養(yǎng)的需要 清潔工作在延長建筑物和設(shè)備使用壽命上起到重要的作用。調(diào)查表明，地毯保養(yǎng)不好只能用 1～ 2年，保養(yǎng)得好可用 3～ 4年；大堂大理石地面一般用 7～ 8年后光澤就不行了，要再進行磨光，但保 養(yǎng)得好可以增加一半以上使用時間。 (四 )清潔是一門技術(shù) 許多人認為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實際上，現(xiàn)代清潔工作涉及化學(xué)、物理、機械、電子等學(xué)科的知識。例如，由于年代久遠，舊樓外墻面的清潔一般難度很大，上海有的舊大樓用強酸性清潔劑清洗，結(jié)果造成了外墻面的損 壞。目前，我國的清潔工作與先進國家還有一定的差距。目前，各個清潔公司之間的競爭非常激烈。 六、專業(yè)承包公司的選擇及監(jiān)督檢查 (一 )選擇標(biāo)準(zhǔn) 選擇專業(yè)承包公 司時，應(yīng)考察專業(yè)承包公司是否具備承擔(dān)清潔、垃圾清運業(yè)務(wù)的資質(zhì)，有沒有能力履行承包合同的義務(wù)與責(zé)任，有沒有能力承擔(dān)違約責(zé)任，社會信譽是否好，服務(wù)價格是否合理。 、規(guī)定，如《清潔工作檢查規(guī)程》、《消殺管理辦法》等，并監(jiān)督承包公司實施。 ，物業(yè)管理公司要規(guī)定清潔工人的工作操行，要求他們遵守物業(yè)的有關(guān)管理規(guī)定，應(yīng)以合約形式約定雙方的行為規(guī)范，并附帶經(jīng)濟責(zé)任。承包公司主管及物管員依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行自查和巡查工作，物管員要將檢查結(jié)果登記在《日常清潔評分表》及《消殺記錄表》中。 管理處主管也可對轄區(qū)內(nèi)的清潔、消殺及垃圾清運工作進行不定時抽查，如每月的日評分表中累積有 15天出現(xiàn)問題，則要發(fā)出《整改通知書》進行整改，并將結(jié)果報管理處主任。用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用設(shè)備，是清潔工作中最常用的設(shè)備之一。吸塵器品種很多，按抽吸力大小有普通型和強力型；按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩用吸塵器等。清除積水的專用設(shè)備，主要用于吸取地面積水，對于吸取地毯水分加快干燥也非常有效，是大樓管理中不可缺少的清潔工具之一。 。 。拋光機啟動時馬達帶動底盤作高速旋轉(zhuǎn)，使底盤對地面進行高速軟摩擦，達到拋光之目的。 。使用時，通過底盤安裝不同的刷子，可以進行地毯清潔、地坪打蠟及拋光。用于外墻、汽車和其他需高壓水沖洗的專用設(shè)備。 。由于操作簡單，吸塵力強，并配有大容量垃圾塵箱，因此非常適合廠房、倉庫、車場和戶外空曠地方的地面清潔。將清香劑裝入該機后設(shè)定好時間，然后放置于辦公室或衛(wèi)生間等需要清香的房間，會定時自動噴香。 (二 )清潔劑 。洗餐具，配成 1％水溶液，清洗水果蔬菜，每 1Ｌ水中加 5～ 6滴洗滌劑。為家庭、餐廳的餐具和食品生產(chǎn)用具的清潔劑，具有殺菌、去污雙重功效，使用本品擦洗物品后用清水漂洗干凈即可。外觀為帶色彩的粘稠性液體，具有殺菌、留香、除異味的功效，對皮膚無刺激，是賓館、寫字樓洗手間的常用清潔劑。祛臭劑適用于清除廁所、垃圾產(chǎn)生的臭味，并有自然香氣。 。本品為易燃品，應(yīng)存放陰涼避光處，溫度不得超過 40℃。全能清潔劑外觀為藍色透明液體，廣泛用于各種硬質(zhì)材料的表面清潔，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到殺菌去污、保護表面光澤的作用，在使用濃度下，對皮膚無傷害。 。使用時，一般視污垢程度稀釋 1～ 5倍使用。為不銹鋼和鍍鉻制品的專用清潔劑。 。使用時將本品稀釋 20～ 60倍后均勻涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。 。使用時，將本品噴淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。為清洗地毯、各種軟墊、室內(nèi)裝飾厚織物使用的清潔劑，發(fā)泡率高，去污去油漬力強，可降低清洗后地毯等織物的含水量，縮短干燥時間，成分中還含有殺菌劑、抗靜電劑、防再污染等增效劑。 。使用時，對輕垢按 1： 35加水稀釋，重垢按 1： 10加水稀釋。 。 。將靜電除塵劑噴灑到拖布上，使其完全滲透，然后對打蠟地面進行拖擦，能快速清除打蠟地面塵埃和污垢，使地面光亮如新。用特制的聚合物及樹脂配制而成的表面光亮劑，適用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面。本品不宜 稀釋，避光保存。由水溶性高分子樹脂及特殊的蠟乳液配制而成。 。噴潔蠟的作用是對打過蠟后使用過的地面進行一次拋光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，經(jīng)常使用能使地面光亮如新，延長面蠟的施工周期。 。使用時，將本品稀釋后涂在蠟面 5～ 10min后，即可用擦地機進行去蠟工作。 。用毛巾沾取少量天那水，擦拭油漆處，直到其溶解，再用毛巾擦干凈。 20潔廁靈。稀釋后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干凈。 。將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾上，用力擦拭污漬處，然后沖洗干凈，注意防潮。 。 、天臺、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。 (二 )室外清潔組的主要職責(zé) 、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。 、雨污水井及管道和化糞池進行清理疏通。 、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口的清潔工作。 第 二節(jié) 清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法 一、目 的 為了使清潔衛(wèi)生、垃圾清運工作及監(jiān)督檢查有依據(jù)，以及對清潔的工作效果有一個客觀評價，有必要制定清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法。 二、檢查標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容 ：硬質(zhì)地面、臺階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有無污點和霉壞，梯腳板墻腳線、踢腳線等地方有無積塵、雜物、污漬，花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物，廣場磚、車庫地面是否干凈，綠化牌、庭園燈是否干凈、光亮。 ：玻璃幕墻、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。 ：光管、指示牌、燈罩等設(shè)施是否干凈無塵、無蜘蛛網(wǎng)。 ：皂盒、干手器、水箱等設(shè)施是否干凈、無損壞，洗手間內(nèi)有無異味，便器、洗手盆、尿斗有無水銹，臺面是 否干凈無水跡，廁紙是否齊全。 ：煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其他臟物是否按規(guī)定及時清除，防滑紅地毯是否干凈、清潔，接待臺、保安亭等設(shè)施是否干凈無雜物。 三、消殺管理規(guī)定 消殺管理規(guī)定為消殺工作及監(jiān)督檢查提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。 ②每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫、排水渠等進行一次消殺活動，每周對開水間、熱水器、過濾器進行清潔、消毒一次。噴灑時應(yīng)做好預(yù)防措施，穿長衣褲，戴口罩，完工后換衣褲，用肥皂洗手。 ③對廣 場外圍進行噴灑時，盡量在順風(fēng)處噴灑，以減少對行人的影響。 ⑤每次消殺后進行檢查并記錄在《消殺記錄表》上，存檔。清潔處理后符合《清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法》中對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。 急處理措施 ①救災(zāi)結(jié)束后，用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。 ③檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。 ②清潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。 ①清潔班班長勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，加強與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián) 系工作。 ③檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。 ⑤倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。 ⑦發(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理處檢修，及時清運、打掃。 ①梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。 ③班長要加強現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，加快工作速度，及時清理地面墻面水跡。 ⑤倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示 牌。 ②迅速掃走流進電梯廳附近的水，否則可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯。 ④用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。 ①供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施以及小區(qū)設(shè)施維修等項目施工中，會對環(huán)境有較大影響，清 潔員需配合做好場地周圍的清潔工作。 各責(zé)任區(qū)清潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協(xié)助住戶或管理處將裝修垃圾及時上車清運。 ②臺風(fēng)時，不要冒險作業(yè)，以防發(fā)生意外。 ④暴風(fēng)、暴雨天氣要注意高空墜物。 二、公共場地和馬路的清潔 確保小區(qū)的汽車道、人行道、消防通道、羽毛球場、門球場等公共場地和馬路的清潔。 。 ，每小時循環(huán)保潔一次，從早上 6： 00～ 18： 00，保持整潔。 三 、綠地的清潔 保持草地和綠化帶的清潔。 、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，用手撿入垃圾斗內(nèi)。 、上午、下午各清掃一次以上，每小時循環(huán)保潔一次、保持清潔干凈。 四、散水坡和排水溝的清潔 保持排水溝暢通、散水坡清潔。 、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。 ，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方用鏟刀仔細再刮。 ，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項如下： ：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具，用掃