銀行保險(xiǎn)理財(cái)經(jīng)理三個(gè)第一次培訓(xùn)教材52頁(yè)ppt-銀行保險(xiǎn)-閱讀頁(yè)
2024-09-03 16:00本頁(yè)面
【正文】 ?微笑 ?只訂約會(huì)而不在電話(huà)中談關(guān)于分紅的話(huà)題和銷(xiāo)售保單 18 電話(huà)約訪的步驟 ?步驟一：?jiǎn)柡貌⒔榻B自己 ?步驟二：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否方便 ?步驟三：道明來(lái)意 ?步驟四： “ 二擇一 ” 法則約定會(huì)面時(shí)間 ?步驟五：異議處理 ?步驟六：重申會(huì)面時(shí)間并結(jié)束對(duì)話(huà) 19 電話(huà)約訪話(huà)術(shù)準(zhǔn)備 ? 如何介紹你自己以及你的公司？ ? 如何確認(rèn)你沒(méi)有在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候打電話(huà)？ ? 如何表達(dá)你打電話(huà)的目的？ ? 如何進(jìn)行約訪？ ? 列出幾個(gè)會(huì)面時(shí)間供客戶(hù)選擇，這種做法是否明智？ ? 如何結(jié)束？ 20 第一次接洽 21 第一次接洽 ?接洽的意義 ?接洽的步驟 ?接洽的操作要點(diǎn) 22 接洽的意義 ? 接洽是與客戶(hù)進(jìn)行的初次服務(wù)，是建立信任的最好時(shí)機(jī)，客戶(hù)對(duì)服務(wù)人員的印象從這一刻開(kāi)始建立。 23 初次面談的步驟 ?自我介紹 ?建立良好的氛圍 ?核實(shí)身份 ?登記客戶(hù)資料 ?講解紅利通知書(shū) ?遞送名片 ?簡(jiǎn)單介紹產(chǎn)品 ?告別 24 初次面談的操作要點(diǎn) ?講解分紅通知書(shū)：從紅利數(shù)額講解公司發(fā)展歷程、投資項(xiàng)目等。 25 第一次異議處理 26 準(zhǔn)客戶(hù)開(kāi)拓 售后服務(wù) 遞交保單 說(shuō)明解決方案 設(shè)計(jì)解決方案 尋找購(gòu)買(mǎi)點(diǎn) 收集客戶(hù)資料 接洽 約訪 異議處理每個(gè)環(huán)節(jié)都有 27 第一次異議處理 ?異議處理的目的 ?異議產(chǎn)生的原因 ?產(chǎn)生異議的真正理由 ?異議處理面臨的障礙 ?異議處理的步驟 ?異議處理的方式 28 異議處理的目的 ?發(fā)現(xiàn)并集合客戶(hù)所提出的問(wèn)題，采取適當(dāng)?shù)奶幚矸绞絹?lái)完成整個(gè)服務(wù)流程，為客戶(hù)提供完善順暢的服務(wù)并傳達(dá)正確的理財(cái)?shù)男畔ⅲ罱K實(shí)現(xiàn)客戶(hù)深度開(kāi)發(fā)
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