【正文】 特殊崗位，要求每季度進行一輪全面抽檢，包括操作規(guī)程、規(guī)范、理論、英語等各方面的考試，并和獎金掛鉤。要求總辦培訓員每月的培訓抽查率不低于70%，部門培訓員對部門領(lǐng)班培訓的抽查不低于50%。
　　【篇三】
　?。ㄒ唬┍尘?br />　　20xx年是深圳麒麟山景大酒店快速發(fā)展的一年，也是公司以嶄新的姿態(tài)呈現(xiàn)給世界的一年。
　　總體看來，培訓工作任務艱巨。
　?。ㄈ┕ぷ鞣结?br />　　專業(yè)：加強專業(yè)化學習，加強同行交流與對外學習，開闊視野與思路；
　　務實：根據(jù)麒麟山景大酒店實際情況找到最適合酒店發(fā)展的各種培訓方式，培訓執(zhí)行腳踏實地。
　　分享：營造互動學習型組織，相互學習，相互分享相互提高。
　　e、訓導師考評，對訓導師輔導結(jié)合考評指引工作開展方向，激勵訓導師更多地投入到培訓工作中。
　　d、專業(yè)化銷售與客戶管理培訓課程
　　為建立專業(yè)化銷售對伍，開發(fā)出適合深圳麒麟山景大酒店銷售人員學習的專業(yè)化銷售訓練課程。
　　規(guī)范培訓教材
　　更方便講師的授課與學員的學習，編寫或完善幾本小冊子：《酒店案例手冊》、《員工手冊》、《酒店產(chǎn)品知識手冊》、《酒店英語學習手冊》結(jié)合培訓授課、考核、比賽等形式，綜合利用起來
　　對于管理培訓教材，除購買光碟、書籍，講師備課，一邊開發(fā)課程，一邊整理教材，不斷完善深圳麒麟山景大酒店培訓各類教材。
　　營造學習型氛圍
　　a、英語角：創(chuàng)辦麒麟山景大酒店英語角，提供一個練習說英語的環(huán)境，看英文電影的場所；
　　b、協(xié)調(diào)會：培訓協(xié)調(diào)會的學習，每期管理故事及案例分析，并分享一些管理理念，引導各部門在會議中各部門互相學習
　　c、店報：利用店報這個學習平臺，引導員工進行學習，利用”案例分析”、”好書推薦”、”管理小故事”、”英語學習”及管理與服務版面等，引導全店員工進行學習與思考。課程內(nèi)容要針對性強，加強培訓后跟進，正式培訓后進行評估總結(jié)；平時加強與各部門負責人溝通，對人力資源部所的工作與服務中的的問題，及時提出建議與協(xié)助。
　　d、訓練督導層：開發(fā)系列督導培訓課程，對全公司部長與主任進行專題培訓。
　　完善培訓體系
　　利用培訓協(xié)調(diào)會等形式指導各部門訓導師開展培訓，對訓導師進行培訓，對部門培訓進行指導，對各部門服務與工作情況進行調(diào)查，建立適合深圳麒麟山景大酒店的培訓方式，使酒店的培訓以務實、靈活的方式納入到培訓體系中來。
　　b、人力資源部正式發(fā)文通知各部門新入職員工培訓。
　　d、對現(xiàn)有培訓課程不斷修正，分為企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、管理制度、職業(yè)形象、禮儀禮節(jié)、消防安全、軍事化訓練、參觀酒店等幾部分；對于實習生增加職業(yè)生涯規(guī)劃、茶話會、培訓總結(jié)等內(nèi)容。
　　新員工轉(zhuǎn)正培訓：
　　讓麒麟山景大酒店的服務理念盡快地復制到新員工身上，使服務理念能更快速地傳承，快速產(chǎn)生優(yōu)秀員工，并逐漸在全員形成優(yōu)質(zhì)服務的氛圍。
　　b、培訓形式：每季度開展一期晉升輔導培訓，每部門資深員工或優(yōu)秀實習生可參加，部門可安排參加，人力資源部可指定參加，個人參加須申請經(jīng)人力資源部同意。保證基層管理人員的素質(zhì)并形成管理人員主動學習的積極性。以此提升專業(yè)管理技巧。
　　三、中層經(jīng)理培訓
　　外派培訓
　　根據(jù)當前的工作需要，結(jié)合20xx年度各機構(gòu)推出培訓，安排合適的人員參加培訓。如旅廣東省旅游局辦的部門經(jīng)理上崗資格培訓等。
　　外請培訓
　　安排一次，在培訓安排上減少成本，提高針對性，訓前做好師資考評及和講師之間的溝通工作。根據(jù)明年干部訓練需要，必要時安排一期戶外拓展訓練，培訓團隊凝聚力，創(chuàng)新意識，戰(zhàn)斗意志力等，由人力資源部設計主題與培訓目標。
　　宴會服務培訓
　　根據(jù)工作需要安排一些宴會服務培訓，主要為非餐飲部門的宴會服務，為大型宴會時加班提前培訓備用宴會服務人員。
　　消防培訓
　　安排一期消防輪訓或消防演習，培養(yǎng)全員消防安全意識，提高消防技能水平。
　　醫(yī)療急救
　　請專業(yè)急救講師，對前廳部、管家部兩部門的主任、經(jīng)理及健身房教練領(lǐng)班進行專業(yè)急救訓練，其他部門如餐飲、保安、培訓等可由經(jīng)理參加。由人力資源部尋找合適的外部講師，培訓內(nèi)部化妝較好的人員。
　　c、利用每期協(xié)調(diào)會后進行學習；
　　選取管理小故事形式結(jié)合典型的當前本店發(fā)生案例，組織訓導師進行學習與分析。
　　d、對訓導師的個人職業(yè)規(guī)劃與指導，推薦書目。
　　訓導師考評
　　季度津貼考評獎勵優(yōu)秀訓導師，引導部門培訓工作開展。
　　內(nèi)部授課津貼
　　對消防、軍訓、日語等跨部門的培訓支持，講師利用業(yè)余時間進行培訓的發(fā)放津貼，由人力資源部進行考評。
　　六、英語及其他語言類培訓
　　崗位英語培訓
　　提高崗位英語應對水平，培訓結(jié)束形成培訓總結(jié)報告，報人力資源部與受訓部門。
　　英語等級考試
　　結(jié)合晉升考核，引入英語等級考評，晉升管理人員必須通過相應等級的英語考試。
　　其他語言類培訓
　　日語培訓利用懂日語員工對相關(guān)部門進行崗位日語培訓，實施授課津貼，有條件的部門自行開展培訓等兩種形式，進行日語培訓。
22