【正文】 等等，平面創(chuàng)意略 緊緊抓住“寶駿汽車，大師級的服務(wù)”的核心訴求，用各種表現(xiàn)“大師”的廣告活動、公關(guān)活動、廣告促銷等等相連接，突現(xiàn)寶駿汽車的服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)功能。企業(yè)必須面對市場的變化做出反應(yīng)，而市場的變化又源于客戶行為的變化，所以，企業(yè)必須把注意力集中于客戶的需求，客戶被作為一種寶貴的資源被納入到企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中。 企業(yè)的經(jīng)營應(yīng)該從“以產(chǎn)品為中心”的模式向以“客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)變。 一切從客戶的利益出發(fā)，目的就是為了維護(hù)客戶的忠誠。另據(jù)統(tǒng)計，開發(fā)一個新客戶的成本是留住一個老客戶所花費(fèi)成本的五倍，而 20%的重要客戶可能帶來 80%的收益，所以留住老客戶比開發(fā)新客戶更為經(jīng)濟(jì)有效?，F(xiàn)在很多企業(yè)逐步學(xué)會通過對客戶的獎勵、此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需要，和不斷提高客戶服務(wù)水平，達(dá)到留住那些重要客戶的目的。 實(shí)施 CRM 的企業(yè)，必須將已經(jīng)形成并得到企業(yè)內(nèi)部一致認(rèn)同的明確的遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期目標(biāo)落實(shí)在文件上，而不是口頭上。它既是項(xiàng)目啟動前企業(yè)對 CRM 項(xiàng)目共同認(rèn)識的文字體現(xiàn)， 也實(shí)施過程中的目標(biāo)和方向，同時還是項(xiàng)目完成后評估項(xiàng)目是否成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)?？蛻粼谫徺I汽車時面對的是零售商，完成購車程序后，以后接觸最多的就是維修服務(wù)站?？蛻暨€有可能通過電話與寶駿汽車的服務(wù)人員打交道。為此，客戶的資料要集中化，才能使銷售人員的變化不會 影響零售商以及服務(wù)站給客戶提供的服務(wù)。例如，原來的系統(tǒng)中只有客戶購買汽車時的數(shù)據(jù)，包括客戶的姓名、地址、電話、郵政編碼、所購汽車的型號、車輛的發(fā)動機(jī)號碼以及機(jī)架號碼。缺乏這些汽車動態(tài)過程的數(shù)據(jù)，就無法 對車輛進(jìn)行完整的了解，也無法向客戶提供針對性的服務(wù)。對廠商來說，汽車處于動態(tài)過程中的信息比購買信息更為重要，因?yàn)檫@種信息是提供服務(wù)的基礎(chǔ)。 （三）開拓新的客戶接觸渠道 開通“ 800”免費(fèi)咨詢電話呼叫中心和全新的中文網(wǎng)站“寶駿汽車之家”在線導(dǎo)購欄目，為客戶提供了新的 個此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 性化的接觸渠道，主要由 3 個部分構(gòu)成： 客戶支持中心。 操作平臺。 從業(yè)務(wù)角度來講，寶駿汽車的 CRM 系統(tǒng)主要抓住 3 條主線： 1. 潛在客戶的開發(fā)。而且，增加潛在客戶的流量是一個循環(huán)往復(fù)的工作，不應(yīng) 該是階段性的，或者是隨意性的。增加銷售漏斗中的潛在客戶流量，只是萬里長征的第一步。寶駿汽車將客戶購車時間分為：立即購買、 3 個月內(nèi)購買、 6 個月內(nèi)購買、 1 年之內(nèi)購買這樣幾種類型。 3. 客戶忠誠度的管理。買了新車的客戶過幾年就會回到汽車市場中來重新買車。拜訪與溝通的情況都詳細(xì)記錄在 CRM 系統(tǒng)中。 其實(shí)，寶駿汽車的 CRM 系統(tǒng)一直在零星地進(jìn)行當(dāng)中，只不過寶駿汽車自己并沒有意識到這是關(guān)系到公司發(fā)展的核心所在。 實(shí)施 CRM 系統(tǒng)的目的，是如何將客戶保留住，讓客戶成為寶駿汽車的忠誠客戶，進(jìn)而成為終身客戶。所謂交叉銷售是充分利用 客戶信息資源，銷售更多中產(chǎn)品和服務(wù)給同一個客戶的一種銷售方式。多年的磨礪，使我們找到了中國本土品牌發(fā)展的德賽之道 —— 民主（ democracy）與科學(xué)（ science）！ 取民主和科學(xué)的第一個英文字母，聯(lián)系五四時期由陳獨(dú)秀先生介紹到中國 的“德先生”和“賽先生”，一個有著經(jīng)濟(jì)頭腦又有文化品味的品牌先鋒 —— 德賽廣告公司誕生了。一流的廚師大多性情古怪，而他們做菜的絕活可能就是您招攬顧客的招牌菜。 千萬不要用三流廚師的價格來聘請一流的廚師，防止一流的廚師墮落成三流甚至是下三流的廚師。 不要過分官僚，讓廚師做的菜有兩個以上的人來評價。 大家都說賺錢的好事，您去做不一定會賺錢。 請注重市場調(diào)查， 讓廣告公司為您做專業(yè)的市場調(diào)查， 用科學(xué)的市場數(shù)據(jù)來制訂廣告策略，來檢驗(yàn)廣告的效果。 做給有錢人看的廣告，沒錢人不喜歡沒有關(guān)系；做給男人看的廣告，女人不喜歡沒有關(guān)系，做給目標(biāo)消費(fèi)者看的廣告，非目標(biāo)消費(fèi)者不喜歡更沒有多大關(guān)系。 讓每一次廣告推廣有的放矢 —— 執(zhí)行嚴(yán)格的廣告流程 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 頻繁地更換廣告公司使客戶的廣告不能保持一致的風(fēng)格和品牌個性，不利于建立長 期的品牌資產(chǎn)，不利于全年的銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我們就長期與貴公司進(jìn)行廣告合作提出如下建議： １、 每月由深圳市德賽廣告有限公司向貴公司提交上個月的工作總結(jié)，并提出下個月的項(xiàng)目計劃書，由貴公司根據(jù)實(shí)際情況確定后執(zhí)行。 ４、 本著公正公開的原則，每個項(xiàng)目的 報價分為項(xiàng)目策劃、協(xié)助執(zhí)行、評估監(jiān)測和廣告創(chuàng)意及媒體代理兩大部分。 ６、 項(xiàng)目相關(guān)的整體培訓(xùn)由深圳市德賽廣告有限公司的培訓(xùn)專家完成。策劃項(xiàng)目的培訓(xùn)免費(fèi)執(zhí)行。 A、 常年合作，每月支付固定的服務(wù)費(fèi)用與媒體代理費(fèi)。 （ 2）、 實(shí)施品牌戰(zhàn)略計劃 ，為廣大廣告客戶量身訂做品牌規(guī)劃和廣告戰(zhàn)術(shù)，為客戶爭取更多忠實(shí)的消費(fèi)者，為客戶創(chuàng)造最大效益。 （ 5）、我們還將遵循如下客戶服務(wù)準(zhǔn)則： a、 消費(fèi)者總是 對的，而不是客戶總是對的。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 c、 如果我們給客戶提供的服務(wù)前后不一致，客戶會辭退我們。 e、 替客戶省錢和賺錢，是我們服務(wù)的價值所在。 g、 服務(wù)意識保障 —— 以項(xiàng)目工程管理的要求與制度提升我們的服務(wù)意 識，以客戶廣告效益的好壞來衡量、提升我們的服務(wù)品質(zhì)和工作業(yè)績，并以此來監(jiān)控我們的服