寶駿汽車品牌推廣策略分析-閱讀頁
2025-08-11 17:18本頁面
【正文】 連接，突現(xiàn)寶駿汽車的服務品質(zhì)與服務功能。企業(yè)必須面對市場的變化做出反應，而市場的變化又源于客戶行為的變化，所以，企業(yè)必須把注意力集中于客戶的需求，客戶被作為一種寶貴的資源被納入到企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中。企業(yè)的經(jīng)營應該從“以產(chǎn)品為中心”的模式向以“客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)變。一切從客戶的利益出發(fā)，目的就是為了維護客戶的忠誠。另據(jù)統(tǒng)計，開發(fā)一個新客戶的成本是留住一個老客戶所花費成本的五倍，而20%的重要客戶可能帶來80%的收益，所以留住老客戶比開發(fā)新客戶更為經(jīng)濟有效。現(xiàn)在很多企業(yè)逐步學會通過對客戶的獎勵、發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需要，和不斷提高客戶服務水平，達到留住那些重要客戶的目的。實施CRM的企業(yè)，必須將已經(jīng)形成并得到企業(yè)內(nèi)部一致認同的明確的遠景規(guī)劃和近期目標落實在文件上，而不是口頭上。它既是項目啟動前企業(yè)對CRM項目共同認識的文字體現(xiàn)，也實施過程中的目標和方向，同時還是項目完成后評估項目是否成功的衡量標準?？蛻粼谫徺I汽車時面對的是零售商，完成購車程序后，以后接觸最多的就是維修服務站。客戶還有可能通過電話與寶駿汽車的服務人員打交道。為此，客戶的資料要集中化，才能使銷售人員的變化不會影響零售商以及服務站給客戶提供的服務。例如，原來的系統(tǒng)中只有客戶購買汽車時的數(shù)據(jù)，包括客戶的姓名、地址、電話、郵政編碼、所購汽車的型號、車輛的發(fā)動機號碼以及機架號碼。缺乏這些汽車動態(tài)過程的數(shù)據(jù)，就無法對車輛進行完整的了解，也無法向客戶提供針對性的服務。對廠商來說，汽車處于動態(tài)過程中的信息比購買信息更為重要，因為這種信息是提供服務的基礎。（三）開拓新的客戶接觸渠道開通“800”免費咨詢電話呼叫中心和全新的中文網(wǎng)站“寶駿汽車之家”在線導購欄目，為客戶提供了新的個性化的接觸渠道，主要由3個部分構成： 客戶支持中心。 操作平臺。從業(yè)務角度來講，寶駿汽車的CRM系統(tǒng)主要抓住3條主線：1. 潛在客戶的開發(fā)。而且，增加潛在客戶的流量是一個循環(huán)往復的工作，不應該是階段性的，或者是隨意性的。增加銷售漏斗中的潛在客戶流量，只是萬里長征的第一步。寶駿汽車將客戶購車時間分為：立即購買、3個月內(nèi)購買、6個月內(nèi)購買、1年之內(nèi)購買這樣幾種類型。3. 客戶忠誠度的管理。買了新車的客戶過幾年就會回到汽車市場中來重新買車。拜訪與溝通的情況都詳細記錄在CRM系統(tǒng)中。其實，寶駿汽車的CRM系統(tǒng)一直在零星地進行當中，只不過寶駿汽車自己并沒有意識到這是關系到公司發(fā)展的核心所在。實施CRM系統(tǒng)的目的，是如何將客戶保留住，讓客戶成為寶駿汽車的忠誠客戶，進而成為終身客戶。所謂交叉銷售是充分利用客戶信息資源，銷售更多中產(chǎn)品和服務給同一個客戶的一種銷售方式。多年的磨礪，使我們找到了中國本土品牌發(fā)展的德賽之道——民主（democracy）與科學（science）！ 取民主和科學的第一個英文字母，聯(lián)系五四時期由陳獨秀先生介紹到中國的“德先生”和“賽先生”，一個有著經(jīng)濟頭腦又有文化品味的品牌先鋒——德賽廣告公司誕生了。一流的廚師大多性情古怪，而他們做菜的絕活可能就是您招攬顧客的招牌菜。千萬不要用三流廚師的價格來聘請一流的廚師，防止一流的廚師墮落成三流甚至是下三流的廚師。 不要過分官僚，讓廚師做的菜有兩個以上的人來評價。大家都說賺錢的好事，您去做不一定會賺錢。 請注重市場調(diào)查，讓廣告公司為您做專業(yè)的市場調(diào)查，用科學的市場數(shù)據(jù)來制訂廣告策略，來檢驗廣告的效果。做給有錢人看的廣告，沒錢人不喜歡沒有關系；做給男人看的廣告，女人不喜歡沒有關系，做給目標消費者看的廣告，非目標消費者不喜歡更沒有多大關系。讓每一次廣告推廣有的放矢——執(zhí)行嚴格的廣告流程頻繁地更換廣告公司使客戶的廣告不能保持一致的風格和品牌個性，不利于建立長期的品牌資產(chǎn)，不利于全年的銷售目標的實現(xiàn)。我們就長期與貴公司進行廣告合作提出如下建議：１、 每月由深圳市德賽廣告有限公司向貴公司提交上個月的工作總結，并提出下個月的項目計劃書，由貴公司根據(jù)實際情況確定后執(zhí)行。４、 本著公正公開的原則，每個項目的報價分為項目策劃、協(xié)助執(zhí)行、評估監(jiān)測和廣告創(chuàng)意及媒體代理兩大部分。６、 項目相關的整體培訓由深圳市德賽廣告有限公司的培訓專家完成。策劃項目的培訓免費執(zhí)行。A、 常年合作，每月支付固定的服務費用與媒體代理費。（2）、實施品牌戰(zhàn)略計劃，為廣大廣告客戶量身訂做品牌規(guī)劃和廣告戰(zhàn)術，為客戶爭取更多忠實的消費者，為客戶創(chuàng)造最大效益。（5）、我們還將遵循如下客戶服務準則：a、 消費者總是對的，而不是客戶總是對的。c、 如果我們給客戶提供的服務前后不一致，客戶會辭退我們。e、 替客戶省錢和賺錢，是我們服務的價值所在。g、 服務意識保障——以項目工程管理的要求與制度提升我們的服務意 識，以客戶廣告效益的好壞來衡量、提升我們的服務品質(zhì)和工作業(yè)績，并以此來監(jiān)控我們的服務質(zhì)量
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