【正文】 經(jīng)辦人：（三）領油申請表編號： 申請日期： 年 月 日申請日期油類型領油量（L）用油車牌號領油用途領油申請人經(jīng)辦人（四）備件領用單編號： 領用日期： 年 月 日序號備件名稱數(shù)量領用原因安裝車輛牌號備注領用人調(diào)度員倉儲部經(jīng)辦人（五）費用申請單編號： 填表日期： 年 月 日申請人所屬部門費用使用日期 年 月 日～ 年 月 日費用用途申 請 費 用 明 細序號費用名稱申請金額領款人1汽油/柴油費用2食宿費3過路/橋費……合計領款人運輸調(diào)度員部門主管財務經(jīng)辦人（六）運輸記錄表運輸起點運輸終點運輸起止時間 年 月 日 時～ 年 月 日 時逾期時間（天）逾期罰款運輸里程運輸重量噸公里短 損 情 況（噸）公路鐵路海運空運運輸費用獲賠金額裝卸費用報損金額承運者簽字備 注四、配送作業(yè)管理執(zhí)行工具（一）發(fā)貨通知單編號： 通知日期： 年 月 日客戶名稱訂單號運送目的地交貨日期貨物名稱貨物編號數(shù)量單價金額總價倉庫辦理人配送部主管備注說明填表人： 核準：（二）送貨統(tǒng)計表月度：日期貨品名編號數(shù)量單價金額物品供應狀況訂貨接單最遲抵達送達主管審核： 統(tǒng)計人：（三）退貨登記表編號： 登記日期： 年 月 日貨物編號名稱數(shù)量所屬廠商名稱備注經(jīng)手人簽章退貨原因主管審核： 填表人：（四）交運物品清單運單號碼： 起運地點：貨號貨名包裝形式單位數(shù)量新舊程度重量體積（長寬高）保險價格備注托運人（簽章）： 日期： 年 月 日承運人（簽章）： 日期： 年 月 日說明：凡不屬同一貨名、同規(guī)格、同包裝的貨物，在一張貨物運輸單不能逐一填寫的，可填交運貨物清單。（五）客戶服務改進表填表人： 填表日期： 年 月 日序號服務改進項目改進前服務指標改進后服務指標備注1運輸需求滿足率2貨物及時發(fā)貨率3貨物完好送達率……客戶服務部經(jīng)理相關部門經(jīng)理總經(jīng)理備注實施起止日期等內(nèi)容三、客戶投訴管理執(zhí)行工具（一）客戶投訴登記表投訴客戶名稱地址受理日期 年 月 日受理編號投訴事由客戶希望（或要求）受理單位意見受理單位質量管理單位營業(yè)單位受理人： 審核人：（二）投訴處理報告表編號： 填寫日期： 年 月 日報告人簽章投訴受理日 年 月 日上午、下午 時 分投訴受理者□信 □傳真 □電話 □采訪 □店內(nèi)投訴內(nèi)容□品質 □數(shù)量 □貨期 □態(tài)度 □服務 □其他投訴見證人地址處理緊急程度□特急 □急 □普通承辦人處理日處理內(nèi)容費 用保 障原因調(diào)查會議原因調(diào)查人員原 因□嚴重原因 □偶發(fā)原因 □疏忽大意 □不可抗拒原因記載事項檢 討（三）投訴處理通知單客戶名稱或姓名訂單編號問題發(fā)生單位訂購日期投訴日期索賠要求發(fā)生原因及調(diào)查結果處理及公司對策公司對策實施要領對策實施確認（四）客戶投訴追蹤表編號： 填寫日期： 年 月 日投訴處理件數(shù)123456789受理日期字號客戶名稱交貨單編號品名規(guī)格交運日期數(shù)量金額不良數(shù)量客戶投訴內(nèi)容制造部門處理方式損失金額責任歸屬部門比率%個人懲處姓名類別處理時效收件會簽部門業(yè)務部門總經(jīng)理室結案合計督促記錄（日期文號）結案編號第七章 物流成本管理細化執(zhí)行與模板一、物流成本預算流程工作目標知識準備關鍵點控制細化執(zhí)行流程圖1．加強物流成本管理2．保證物流成本的可控性3．完善企業(yè)財務預算制度1．熟悉物流成本的構成2．熟悉企業(yè)財務預算管理制度1．收集整理資料在編制物流成本預算前，需要收集有關的資料，資料包括以前的成本數(shù)據(jù)和現(xiàn)在的影響因素等《物流成本預算控制程序》1．收集整理資料2．成本分析、預測3．進行試算平衡4．下達成本預算指標5．編制預算方案6．成本預算執(zhí)行與控制2．成本分析、預測在對有關資料深入分析的基礎上，企業(yè)結合自身的特點，采用適當?shù)姆椒ㄟM行成本預測，確定目標成本1．《存儲成本分表》2．《運輸成本分析表》3．《物流成本預算表》3．進行試算平衡根據(jù)預測的結果和相關的因素，調(diào)整數(shù)據(jù)，進行試算平衡4．下達成本預算指標財務部應根據(jù)試算平衡得到的成本變動幅度及相關資料，擬定各成本責任部門和所屬單位成本控制指標《部門成本預算計劃》5．編制預算方案財務部根據(jù)每個部門的預算計劃，按照業(yè)務性質，營運支出，進行綜合平衡，編制各項成本預算1．《物流成本預算表》2．《物流成本預算編制辦法》6．成本預算執(zhí)行與控制各部門要制定嚴格的成本控制計劃，采取多種有效手段，執(zhí)行、落實成本預算方案《物流成本預算控制程序》二、物流成本預算執(zhí)行工具（一）儲存成本分析表成本項目費用備注包裝成本裝卸成本倉庫租賃成本折舊成本短缺成本其他成本合 計（二）運輸成本分析表運輸路線貨物運輸形態(tài)構成出發(fā)地目的地陸運空運水運合計（三）物流成本預算表編制部門： 制表日期： 年 月 日 單位：元項目上年實際數(shù)本年預算數(shù)項目上年實際數(shù)本年預算數(shù)物流費用預算合計補充資料1．倉儲、分揀費用預算小計1．物流資本性投入預算合計（含在建工程預算）（1）倉儲、分揀人工費用（1）房屋建筑物其中： 倉儲、分揀人員工資及福利費（2）機器運輸設備類小計（2）保管費①貨架、堆垛機（3）包裝費②分揀設備（4）商品損耗③大屏幕監(jiān)控設備（5）裝卸費④倉庫內(nèi)電動叉車、手動叉車（6）其他費用⑤倉庫打碼機、噴碼機2．配送費用預算小計⑥電腦及設備（1）配送人員直接人工費⑦控制電柜及設備（2）運費⑧運輸設備（3）燃油費其中：倉儲用車（4）過路過橋費 送貨車（5）其他費用（3）無形資產(chǎn)投入3．管理費用預算小計其中：土地使用權（1）管理人員的人工費用 軟件費（2）折舊費（4）其他資本性投入其中：車輛折舊2．物流費用預算指標分析（3）稅費（1）企業(yè)資產(chǎn)總額（萬元）（4）無形資產(chǎn)攤銷（2）銷量預算（箱）（5）水電費（3）利潤總額預算（萬元）（6）通訊費（4）平均存貨余額（萬元）（7）差旅費（5）存貨周轉次數(shù)（次）（8）辦公費（6）單位面積存貨存量（箱/平方米）（9）業(yè)務招待費（7）單箱物流費用（元/箱）（10）低值易耗品攤銷（8）單箱倉儲、分揀費用（元/箱）（11）管理用車費用（9）單箱配送費用（元/箱）其中：燃油費（10）單箱管理費用（元/箱） 過路過橋費（11）單箱車輛折舊額（元/箱） 養(yǎng)路費（12）物流資本性累計投入占總資產(chǎn)比例%（12）修理費（13）物流費用率%其中：車輛修理費（14）物流費用利潤率%（13）租賃費（15）物流車輛數(shù)（14）保險費（16）車輛月行駛總里程（千米）其中：車輛保險費（17）庫房面積（平方米）（15）勞動保護費（16）其他費用說明：1．單位面積存貨存量（箱/平方米）=期末存貨數(shù)量247。期末銷售數(shù)量3．單箱倉儲分揀費用（元/箱）＝期末倉儲、分揀費用247。期末銷售數(shù)量5．單箱管理費用（元/箱）=期末管理費用247。期末銷售數(shù)量7．物流資本性累計投入占總資產(chǎn)比例=物流資本性累計投入247。期末銷售收入100%9．物流費用利潤率＝利潤總額247。2．企業(yè)本身物流費用合計包括材料費、人工費、公益費、維護費、一般經(jīng)費和特別經(jīng)費。企業(yè)物流費用總計包括本企業(yè)支付物流費用合計和外企業(yè)支付物流費用