【正文】 速調(diào)整人力、物力，以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。(4)管理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，沉著、機(jī)智實(shí)施處理，并向上級進(jìn)行報(bào)告。(2)跟蹤施工情況，管理處主任每日巡視，了解各施工點(diǎn)施工情況，安全管理主管每日三次不定時(shí)巡視，了解施工情況及糾察施工隊(duì)運(yùn)行情況。(4)裝修垃圾清運(yùn)。(1)安全管理組負(fù)責(zé)裝修日常安全工作。(3)裝修材料按指定時(shí)間進(jìn)入，安全管理員進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴(yán)禁入內(nèi)。(5)安全管理員巡查時(shí)，對裝修點(diǎn)的材料、裝修方式進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時(shí)處理報(bào)告。四、消防管理(1)管理處負(fù)責(zé)建立消防安全小組。(3)管理處其他人員為義務(wù)消防員。(5)日常巡視安全管理員為兼職消防巡視員。(1)消防檢查制度。(3)兼職巡視員負(fù)責(zé)每樓、每層消防安全情況巡視，每兩小時(shí)巡視一遍，并填寫《消防安全檢查登記表》。(5)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶因裝修造成的消防隱患，應(yīng)向業(yè)戶發(fā)放《整改通知》，限期整改，并跟蹤驗(yàn)證。(1)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，業(yè)戶要樹立防火意識，管理處每周確定一名主管以上的管理人員為防火值班員，全面負(fù)責(zé)小區(qū)的消防工作。(3)嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物，亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。(5)不準(zhǔn)在樓道、過道設(shè)立倉庫，堆放雜物，阻礙通道。(7)公共場所嚴(yán)禁使用可燃性裝修材料，室內(nèi)使用可燃性材料要嚴(yán)格控制，并加以處理。(1)對業(yè)戶的消防要求(包括安全用水、用電)，通過《業(yè)戶須知》、《管理公約》傳達(dá)到各業(yè)戶，并向業(yè)戶發(fā)放有關(guān)消防學(xué)習(xí)資料，用宣傳欄等消防宣傳途徑對業(yè)戶進(jìn)行消防宣傳教育。(3)管理處主任每月檢查一次安全活動記錄并簽字認(rèn)可。(5)專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識和消防技能培訓(xùn)，考試合格后方可任職，其資格每年確認(rèn)一次。(2)管理處對各種消防設(shè)備和設(shè)施的標(biāo)識進(jìn)行設(shè)計(jì)，編制《消防設(shè)備標(biāo)識登記》。(3)制定《設(shè)備管理制度》，對消防設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。(2)消防演習(xí)后，管理處主任編制《消防演習(xí)報(bào)告》。五、車輛管理，由小區(qū)安全管理員負(fù)責(zé)管理，車輛可以隨時(shí)進(jìn)出、停放。：車輛進(jìn)入停車場應(yīng)一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，取得管理員同意后方可進(jìn)入。管理員應(yīng)指揮車輛停放，查看車輛有無上鎖，有無外部破損，應(yīng)通知車主并登記，不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。：車輛駛離停車場時(shí)應(yīng)注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向管理員交回停車牌，管理員核對牌號相符，收回停車牌、收取停車費(fèi)后方可駛離。管理員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實(shí)停車場車輛內(nèi)登記記錄相符，并列簽字交接。六、清潔管理(略)。保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)將按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，由本公司制定。現(xiàn)代物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊大全第二章 員工手冊電子文檔：YGSC001前言員工手冊旨在為您在物業(yè)管理有限公司工作期間內(nèi)提供有效的指導(dǎo)，幫助您了解本物業(yè)以及有關(guān)的政策，包括人事政策、程序、規(guī)部分制度等，以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)。本“員工手冊”按中華人民共和國有關(guān)勞動、人事法律、法規(guī)、條例及物業(yè)公司的實(shí)際情況而制訂。物業(yè)公司希望通過“員工手冊”能使每位員工認(rèn)識、了解物業(yè)公司的各項(xiàng)人事政策及規(guī)章制度；通過互相了解及合作的精神，共同推動物業(yè)公司發(fā)展。員工是我們的寶貴財(cái)富。我們的指導(dǎo)思想是：員工無論從事何種工作，對物業(yè)公司而言是同等重要的。物業(yè)公司將根據(jù)盈利情況向員工支付合理的工資，提供良好的工作條件。向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本原則，因此我們必須牢記：用戶滿意是我們的服務(wù)宗旨。本《員工手冊》的解釋權(quán)和修改權(quán)歸物業(yè)公司所有。物業(yè)管理是一項(xiàng)新興的行業(yè)，與其他服務(wù)性行業(yè)一樣，是為各用戶提供細(xì)致而周到的全面服務(wù)。由于所服務(wù)的對象是以人為主，對于各用戶及其訪客，應(yīng)不論其職位與身份，以服務(wù)至上為宗旨，給他們留下深刻的印象。本人希望在各位真誠的合作和支持下，使本公司的物業(yè)管理能夠成為本市物業(yè)管理的楷模。請各位熟知本手冊的內(nèi)容，嚴(yán)格遵守勞動合同條款、守則及規(guī)定。 物業(yè)管理有限公司 物業(yè)公司總經(jīng)理 謹(jǐn)啟 二零零四年二月電子文檔：YGSC003人事宗旨物業(yè)管理的目標(biāo)是使其成為一個(gè)關(guān)心員工，不斷向前發(fā)展的企業(yè)。物業(yè)公司的員工都是經(jīng)過認(rèn)真篩選，量才錄用，并安排在與其能力相適應(yīng)的工作崗位上。物業(yè)公司為全體員工提供一個(gè)能夠促使員工努力工作，提高工作效率的環(huán)境；我們鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)合作，參與管理，相互溝通；激發(fā)個(gè)人和集體信念，以實(shí)現(xiàn)大的市場營銷目標(biāo)和利潤指標(biāo)；我們培養(yǎng)員工對工作的高度自覺性以及為物業(yè)公司工作而感到自豪的榮譽(yù)感。電子文檔：YGSC004管理架構(gòu)一、物業(yè)簡介略二、管理架構(gòu)電子文檔：YGSC005勞動條例一、受聘手續(xù)，同時(shí)按綜合管理部要求提供個(gè)人身份證件。，須于變更后一個(gè)星期內(nèi)通知綜合管理部，并提供有關(guān)證明。部門主管或綜合管理部認(rèn)為有必要時(shí)，可延長試用期。試用期內(nèi)若違反本手冊規(guī)則或不稱職者，將被隨時(shí)辭退，公司不給任何補(bǔ)償。合同制員工的合同期一般為一年、三年或五年，每月按崗位發(fā)給工資并享受公司的相應(yīng)勞保福利。簽訂勞動協(xié)議，期限一般為一年，每月享受物業(yè)公司的工資待遇。四、工作時(shí)間物業(yè)公司員工實(shí)行每周5個(gè)工作日，每日8小時(shí)工作制度(不包括用餐時(shí)間)。具體工作時(shí)間由部門經(jīng)理安排。六、工作考評物業(yè)公司綜合管理部每年將根據(jù)各部門對員工工作情況的評價(jià)作出總評，配合各部門負(fù)責(zé)人對員工作出全年工作鑒定，切實(shí)掌握員工實(shí)際工作情況。八、工資分類工資分類表崗位名稱基本工資崗位工資職務(wù)津貼全勤獎合計(jì)物業(yè)經(jīng)理：暫定7個(gè)級別，根據(jù)工作能力及表現(xiàn)進(jìn)行定級、晉級、降級。部門①級部門②級部門③級部門④級部門⑤級部門⑥級部門⑦級業(yè)務(wù)級：暫定6個(gè)級別，分別為物業(yè)文員、文秘、司機(jī)、檔案管理員、打字員、辦事員、出納員、收費(fèi)員、接待員、庫管員、采購員及各部門班組主管領(lǐng)班等。技術(shù)①級技術(shù)②級技術(shù)③級技術(shù)④級技術(shù)⑤級安全、消防員：暫定6個(gè)級別，根據(jù)工作表現(xiàn)及年限進(jìn)行定級、晉級、降級。服務(wù)①級服務(wù)②級服務(wù)③級服務(wù)④級服務(wù)⑤級服務(wù)⑥級九、工資調(diào)整物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)員工每年的工作表現(xiàn)及業(yè)績情況對員工進(jìn)行年度工資調(diào)整，并報(bào)總經(jīng)理審批。十一、辭職員工在合同期內(nèi)，因有特殊情況需要辭職時(shí)，須提前一個(gè)月遞交申請書，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方能辦理辭職手續(xù)，但不發(fā)補(bǔ)償金。員工因擅自離職給物業(yè)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，物業(yè)公司將依法追究其賠償與違約責(zé)任。十二、解聘，物業(yè)公司可以隨時(shí)解除合同，而不給任何補(bǔ)償。(2)嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或物業(yè)公司規(guī)章制度的。(4)被依法追究刑事責(zé)任的。(1)員工患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作的。(3)合同簽訂時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更勞動合同達(dá)成協(xié)議的。電子文檔：YGSC006管理規(guī)則一、人事記錄員工須將以下變更事項(xiàng)在變更后七天內(nèi)報(bào)告綜合管理部。男員工不可留長發(fā)，長度不能蓋及耳部與衣領(lǐng)，女員工的發(fā)型與化妝要端莊清雅。三、員工證每個(gè)在物業(yè)公司工作的員工都要配發(fā)員工證，值班時(shí)佩戴員工證上崗。員工在離職時(shí)須將員工證及所有物品交回綜合管理部，如果遺失或不交則按價(jià)賠償。要鎖好衣柜，物業(yè)公司對個(gè)人丟失的物品不負(fù)任何責(zé)任。若鑰匙丟失，應(yīng)立即報(bào)綜合管理部補(bǔ)領(lǐng)，并繳付配鑰匙費(fèi)用(費(fèi)用將按需調(diào)整)。除因公或獲批準(zhǔn)外，員工不得在物業(yè)公司范圍以外穿著制服。員工離職時(shí)須將制服交回，否則按丟失辦理。七、員工出入管理，應(yīng)事先在員工通道安全管理員處進(jìn)行登記。，物業(yè)公司可下令安全管理員做全面檢查，屆時(shí)各地點(diǎn)、書臺、柜臺等都可受到檢查。，如果員工認(rèn)為受到安全管理員不合理的待遇，請先合作，然后向部門主管報(bào)告。九、值班時(shí)間員工必須按照本部門的工作時(shí)間表工作，不得私自變更，否則以曠工論處。十一、通告物業(yè)公司各類有關(guān)員工的通告及指示應(yīng)均貼于布告板上，員工可在布告板上獲悉物業(yè)公司最新的員工政策。十二、拾遺凡在本物業(yè)內(nèi)所拾得的物品，不論價(jià)值多少，一律要立即交給綜合管理部處理，并做好登記。未得到部門主管同意，不得使用電話與外界聯(lián)系，外來電話不予轉(zhuǎn)接。如員工犯有偷竊行為，將會被立即開除而不給任何補(bǔ)償，嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)處理。打卡后將卡放回原處，不得亂插。十六、保密物業(yè)公司的一切機(jī)密文件及資料要妥善保管，不得泄露給無權(quán)知道的人。電子文檔：YGSC007福利制度一、休息日行政管理人員、文員及其他員工每周工作40小時(shí)(不包括用餐時(shí)間)，規(guī)定有兩天休息日。休息日由部門經(jīng)理預(yù)先編排，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。具體條款參照物業(yè)公司的有關(guān)規(guī)定。，員工主動放棄休假，物業(yè)公司將不予補(bǔ)償。三、有薪假期員工每年可享有國家法定的有薪假期，包括：員工若不能在法定假期當(dāng)日放假，部門主管安排在法定假期之前或之后三十天內(nèi)放假；若因無法安排，物業(yè)公司將給予員工發(fā)放當(dāng)天加班工資。五、婚假員工結(jié)婚享有五天有薪婚假，符合國家晚婚規(guī)定的(男25周歲，女23周歲)可享有七天婚假。六、事假事假一天以下者由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)綜合管理部備案，超過三天的需由物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。七、探親假家住外地的員工，可按照國家有關(guān)規(guī)定享受有薪探親假。申請手續(xù)須提前七天辦理。假期結(jié)束后無正當(dāng)理由而不上班的，以曠工論處；情節(jié)嚴(yán)重者，將被解雇。申請產(chǎn)假必須有市級醫(yī)院的分娩證明。而兄弟、姐妹去世，可獲一天全薪慰唁假。對傷亡者，按國家勞動保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定辦理。凡享受婚假、產(chǎn)假、病假、事假、年假、慰唁假、探親假者，均不享受該項(xiàng)獎勵(lì)。十三、工資發(fā)放員工每月工資將于每月10日以現(xiàn)金形式發(fā)放。十五、醫(yī)療保險(xiǎn)公司為合同制員工辦理《團(tuán)體人身保險(xiǎn)》及《附加團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)》。電子文檔：YGSC008獎罰條例一、獎勵(lì)如有下列情形，公司將予獎勵(lì)：(1)對改革物業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。(3)嚴(yán)格控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者。(5)為公司取得重大經(jīng)濟(jì)效益者。獎勵(lì)分為年度特別獎和不定期獎，均須由所在部門主管推薦，通過綜合管理部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。二、處分如有違反以下情況之一的，視其情節(jié)輕重按下列規(guī)則予以紀(jì)律處分：(1)工作態(tài)度不認(rèn)真的(如值班時(shí)看報(bào)紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、離崗等)。(3)個(gè)人衣著打扮、外觀形象、儀容儀表不符合要求的。(5)不經(jīng)指定的員工通道進(jìn)出的。(7)在本物業(yè)范圍內(nèi)粗言穢語的。(9)占用本物業(yè)電話作私人用途的。(11)違反安全守則或部門規(guī)定的。(13)下班后，無特殊原因仍在本物業(yè)范圍內(nèi)逗留的。(15)未經(jīng)同意，穿著制服外出的。(17)未經(jīng)許可，擅自截留、撕毀管理處安排傳閱的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定、通知、公告等的。(2)值班時(shí)打瞌睡的。(4)對上級不禮貌，頂撞、違背或不服從主管或上級合理工作指令的。(6)未經(jīng)許可而進(jìn)入各私人單位的。(8)在物業(yè)公司內(nèi)銷售、買賣私人物品的。(10)在公司內(nèi)聚賭或睡覺的。(12)擅自張貼或涂改、污損或撕毀物業(yè)公司通知、公告的。(14)拒絕物業(yè)公司安全管理員檢查手袋、包裹等的。(16)挑撥打架、斗毆事件的。(18)消極怠工，態(tài)度不端正，在崗上、禁煙區(qū)、禁區(qū)或公共區(qū)域吸煙的。(20)未經(jīng)同意私自接聽私人電話時(shí)間超過五分鐘的。(1)使用恐嚇手段，威脅、危害同事人身安全的。(3)工作時(shí)間飲用酒類或服用麻醉藥物的。(5)虛報(bào)個(gè)人概況資料的。(7)收受賄賂或向別人行賄的。(9)攜帶違禁物品的(如武器、毒品、爆炸品等)。(11)因?yàn)^職給物業(yè)公司帶來重大損失的。(13)擅離職守或值班睡覺給物業(yè)公司造成嚴(yán)重后果的。(15)詐病或有不誠實(shí)行為的。(17)違反安全條例或守則，導(dǎo)致重大損失的。三、處分執(zhí)行，如拒絕簽名，以證人證言為據(jù)記錄在案；或兩個(gè)以上證人證明，該警告書將視作生效。三次“口頭警告”等于一次“書面警告”，但一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次“口頭警告”同樣視作一次“書面警告”的效力。每簽二次“書面警告”，當(dāng)月在其工資中扣50元，當(dāng)月簽署第三次“書面警告”，員工將被立即解雇，公司不給任何補(bǔ)償(注：本項(xiàng)處罰與全勤獎處罰條例發(fā)生沖突時(shí)任選其一執(zhí)行)。電子文檔：YGSC009公事處理程序目的是使員工在最短時(shí)間內(nèi)解決公事上的困難。二、部門經(jīng)理當(dāng)直屬主管解決不了的問題，可用書面形式將調(diào)查材料向部門主管/經(jīng)理報(bào)告，指出問題的性質(zhì)，有關(guān)人員及建議解決的辦法，同時(shí)將副本送綜合管理部備案。三、總經(jīng)理若經(jīng)上述步驟還未能解決問題，須將調(diào)查結(jié)果及建議解決的辦法呈報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理裁決。任何管理階層在其職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理解決的，都應(yīng)自己著手解決，不應(yīng)推諉或向上級請示。電子文檔：YGSC010安全守則一、因工意外受傷一切因工意外受傷的，必須立即報(bào)告主管，并作工傷報(bào)告交綜合管理部及提供有關(guān)醫(yī)療診斷證