【正文】 人監(jiān)護(hù)制。 努力按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。 嚴(yán)格履行公司及服務(wù)中心制訂的環(huán)境方針 /質(zhì)量會(huì)議以及各項(xiàng)規(guī)章制度。 做好清潔管理工作的總體安排和部署，并負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的日常清潔工作安排。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 檢查、監(jiān)督清潔工作的落實(shí)情況，及時(shí)了解和掌握現(xiàn)場清潔的運(yùn)作是否按計(jì)劃進(jìn)行。 對(duì)業(yè)主、住戶有關(guān)清潔方面的質(zhì)量投訴，按有關(guān)程序進(jìn)行處理。 教育員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及員工守則。 做好員工的思想工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性，使其高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 完成服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。它是工程的重要資產(chǎn)；是歷史的原始的真實(shí)記錄；是物業(yè)管理服務(wù)的重要依據(jù)。物業(yè)管理中檔案管理具體管理內(nèi)容涉及建筑物檔案、業(yè)主及住用戶檔案、管理工作檔案、社區(qū)志史檔案、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)檔案等。檔案的管理制度是檔案管理工作的準(zhǔn)則和 依據(jù)，物業(yè)檔案管理制度主要有：對(duì)機(jī)構(gòu)部門管理人員職責(zé)的規(guī)定；對(duì)管理工作程序的規(guī)定；對(duì)檔案相關(guān)責(zé)任部門的規(guī)定；對(duì)檔案材料的移交、分類、著錄、保管利用、鑒定的制度和標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)違反制度的處罰規(guī)定等。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 a) 裝修、改造申請表及審查意見 b) 裝修設(shè)計(jì)圖 c) 裝修、改造過程中的管理、監(jiān)理資料 d) 完工后的驗(yàn)收意見 檔案的產(chǎn)生收集、接收和移交 ： 檔案的收集、接收、整理和移交是檔案管理工作的基礎(chǔ)。檔案的收集、接收工作應(yīng)嚴(yán)格按照歸檔內(nèi)容的規(guī)定進(jìn)行，對(duì)于缺項(xiàng)少件要有明確的記錄，并提出追繳和補(bǔ)制的要求。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 根據(jù)檔案材料來源渠道眾多的情況，按以下的職責(zé)分工負(fù)責(zé)收集、接收： (a) 工程技術(shù)主管負(fù)責(zé)收集、接收竣工驗(yàn)收資料、房屋的單體竣工圖等項(xiàng)目建筑物的原始資料； (b) 安保主管負(fù)責(zé)收集用戶資料、裝修管理資料、投訴及回訪記錄等； (c) 辦公文員負(fù)責(zé)收集文書檔案資料及社區(qū)志史活動(dòng)檔案； (d) 其他檔案資料和維修、巡視、運(yùn)行及服務(wù)活動(dòng)記錄分別由各職能單位負(fù)責(zé)收集。對(duì)于收集、接收上來的檔案，檔案室應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)定、簽收并進(jìn)行整理、分類、編目及著錄。 2 業(yè)主與住用戶檔案的管理 檔案的建立 建立檔案管理制度 ： 按照社會(huì)檔案行政管理的要求和 ISO9000質(zhì)量體系文件標(biāo)準(zhǔn)，建立規(guī)范的檔案管理制度。 業(yè)主及住用戶檔案的內(nèi)容： 業(yè)主及住用戶檔案是指物業(yè)管理單位為了正常的管理工作需要，收集掌握的有關(guān)各業(yè)主及住用戶的文件材料和信息，主要包括： (a) 業(yè)主登記表 (b) 業(yè)主身份證、暫住證（復(fù)印件） (c) 業(yè)主家庭成員登記表 (d) 置業(yè)合同及公證書（復(fù)印件） (e) 房屋使用、管理、維修公約 (f) 業(yè)主物業(yè)產(chǎn)權(quán)證明書（復(fù)印件） (g) 租賃合同及公證書（復(fù)印件） (h) 租住人員登記表 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 (i) 業(yè)主物業(yè)面積查丈書（復(fù)印件） (j) 其他需要業(yè)主及住用戶提供的材料 檔案的電腦化管理 信息采集： 類 型 信 息 輸 入 基本信息 業(yè)主登記事項(xiàng)（姓名、年齡、職業(yè)、同戶人、身份證號(hào)、通訊號(hào)、聯(lián)系地址等） 業(yè)主各種證件圖形掃描 業(yè)主變更登記 產(chǎn)權(quán)信息 產(chǎn)權(quán)登記事項(xiàng) 產(chǎn)權(quán)證書圖形掃描 產(chǎn)權(quán)變更事項(xiàng) 合約信息 合約內(nèi)容摘要 產(chǎn)權(quán)證書圖形掃描 合約執(zhí)行情況記錄 信息錄入 (a) 輸入 (b) 修改 (c) 刪除 查詢檢索 (a) 按類型瀏覽業(yè)主及住用戶檔案 (b) 可輸入查詢條件，查詢檢索業(yè)主及住用戶信息 3 管理規(guī)章制度 公眾制度： 房屋使用、管理、維修公約 業(yè)主管理委員會(huì)章程 物業(yè)管理服務(wù)指南 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 精神文明建設(shè)公約 創(chuàng)建安全 文明小區(qū)居民公約 暫住人口管理規(guī)定 房屋裝修管理規(guī)定 商場、店鋪管理規(guī)定 治安管理規(guī)定 交通管理規(guī)定 防火管理規(guī)定 停車庫 (場 )管理規(guī)定 自行車、摩托車管理規(guī)定 電梯安全管理規(guī)定 小區(qū)路燈管理辦法 配電房管理制度 水泵房管理制度 臨時(shí)用電管理規(guī)定 園林綠化管理制度 小區(qū)公眾管理的其他規(guī)定 崗位職責(zé)：服務(wù)中心各個(gè)崗位的職責(zé) 管理運(yùn)行制度： 員工守則 員工獎(jiǎng)懲制度 員工服務(wù)文明禮貌用語 綜合制度： a) 物業(yè)接管驗(yàn)收移交工程資料清單 b) 公用機(jī)電設(shè)備驗(yàn)收 c) 公用建筑、小型設(shè)施驗(yàn)收單 d) 公用機(jī)電設(shè)備驗(yàn)收單 e) 室外給排水驗(yàn)收單 f) 綠 化驗(yàn)收單 g) 單元建筑接管驗(yàn)收記錄表 h) 單元室內(nèi)電氣設(shè)施接管驗(yàn)收記錄 i) 住戶登記制度 j) 住戶家庭成員登記表 k) 入住指引 l) 與業(yè)主及物業(yè)使用人溝通辦法 m) 處理業(yè)主及物業(yè)使用人投訴指引 n) 管理工作征詢意見表 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 o) 裝修申請登記表 p) 裝修巡查表 q) 代業(yè)主租賃房屋的規(guī)定 r) 代辦房屋出租登記表 s) 租住人員登記表 t) 其他制度 財(cái)務(wù)制度： 財(cái)務(wù)工作制度 、 有償服務(wù)收費(fèi)制度 、 其他制度 檔案管理： 檔案管理制度 、 檔案室保密制度 、 檔案文件借閱制度 等 有關(guān)保安安全方面的管理規(guī)定： 治安管理規(guī)定 、 交通管理規(guī)定 、護(hù)衛(wèi)員交接班制度 、 緊急集合方案 、 執(zhí)勤中遇到犯罪分子打劫的處理 、 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置 、 對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定 等若干項(xiàng)規(guī)定 環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化方面的規(guī)定： 保潔部工作制度 、 樓宇清潔工作細(xì)則及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 、 小區(qū)公共通道、綠化帶、垃圾池清潔工作細(xì)則及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 、 園林綠化部工作制度、園林綠化部管理制度 、園林綠化檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等若干項(xiàng)制度 設(shè)備維修管理： 房屋維修回訪制度 、 房屋維修標(biāo)準(zhǔn) 、 公共建筑設(shè)施的保養(yǎng) 、 電氣維修規(guī)定 、 設(shè)備管理規(guī)定 等若干規(guī)定 消防管理： 防火管理制度 、 防火安全檢查制度 、 消防控制中心管理制度 、 關(guān)于制訂滅火應(yīng)急方案預(yù)案和進(jìn)行演練的規(guī)定 、 滅火應(yīng)急規(guī)程 等。同時(shí)，對(duì)投訴問題定期進(jìn)行分析與總結(jié)，從更深層次找出出現(xiàn)問題的原因和責(zé)任，采取預(yù)防和糾正措施，推進(jìn)管理服務(wù)的升級(jí)。 適用范圍： 管理處下屬各班組為業(yè)主及住用戶服務(wù)的 — 切過程與范圍。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 管理處主任負(fù)責(zé)處理重大投訴，并將處理結(jié)果上報(bào)物業(yè)公司總部。 (b) 投訴接待者，應(yīng)根據(jù)投訴之內(nèi)容，迅速轉(zhuǎn)給相關(guān)專業(yè)班組或主管人員（必要時(shí)應(yīng)逐級(jí)上報(bào)），并提出處理意見與建議。 (b) 有關(guān)小 區(qū)土建、設(shè)備、以及水電氣質(zhì)量及維修中 — 般性問題的投訴， 由管理處工程主管與維修班班長及當(dāng)班人員負(fù)責(zé)處理，其重大問題報(bào)請公司總部負(fù)責(zé)處理。 (d) 管理處服務(wù)中心主管與清潔班班長及當(dāng)班人員，負(fù)責(zé)小區(qū)清潔、綠化之投訴問題的處理。 (f) 管理處負(fù)責(zé)進(jìn)行業(yè)主及住用戶投訴的 — 般性問題的處理結(jié)果的跟蹤驗(yàn)證。必要時(shí)，管理處主任、 公司總部領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做好回訪工作，將其處理結(jié)果及其糾正措施的報(bào)告及時(shí)報(bào)給主要負(fù)責(zé)人，由他負(fù)責(zé)問題的處理落實(shí)及結(jié)果的跟蹤驗(yàn)證。所有投訴均應(yīng)有處理結(jié)果并記錄在案。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 管理處、公司總部不論何人接到投訴電話，均應(yīng)當(dāng)即轉(zhuǎn)給相關(guān)單位，相關(guān)單位應(yīng)在合格服務(wù)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)糾正完畢。物業(yè)管理公司要從管理“小社會(huì)”的角度出發(fā)，著重從社區(qū)文化的層面進(jìn)行深層次的挖掘。 湖畔天城 將充分 發(fā)揮 小區(qū)的 個(gè)性 優(yōu)勢 ， 與社工委密切合作， 積極開展 和諧 社區(qū)建設(shè) ，共設(shè)想了五項(xiàng)社區(qū)建設(shè)工程： 社區(qū)保健工程： 與 湖畔天城 附近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，針對(duì) 小區(qū) 的業(yè)主及物業(yè)使用人建立社區(qū)保健網(wǎng)絡(luò)，提供各種義務(wù)咨詢服務(wù)和有償服務(wù)，從各方面提高社區(qū)醫(yī)療保健工作的水平。 社區(qū)智能化工程： 目前小區(qū)智能化是標(biāo)志著小區(qū)的檔次， 督促開發(fā)商對(duì)智能化進(jìn)行整改，提升 小區(qū)及物業(yè)管理的形象。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 藝術(shù)環(huán)境工程： 采用各種途徑渲染小區(qū)的文化藝術(shù)氣息， 如以庭院音樂的形式，按早、中、晚和不同的天氣、不同的時(shí)間播放世界名曲或流行音樂，造就音樂藝術(shù)環(huán)境。社區(qū)文化具有凝聚功能、導(dǎo)向功能、約束功能、激勵(lì)功能和輻射功能。社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理的使命，同時(shí)也為達(dá)到物業(yè)管理最高境界 —— “氛圍管理和無為而治”創(chuàng)造了條件。 社區(qū)環(huán)境文化建設(shè) 環(huán)境文化由自然環(huán)境和人文環(huán)境構(gòu)成，是樓宇建筑最直觀的外在表現(xiàn)，其美觀、整潔直接影響業(yè)主的生活質(zhì)量。 重視環(huán)境文化建設(shè)，導(dǎo)入 ISO14000 環(huán)境管理體系概念，專職專責(zé)，規(guī)范制度，專業(yè)操作，督導(dǎo)及時(shí)，并由業(yè)主監(jiān)督，齊抓共管。 重視宣傳：宣傳環(huán)保，提倡環(huán)保。 對(duì) 湖畔天城 的標(biāo)識(shí) 系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、制服系統(tǒng)、公共設(shè)施系統(tǒng)等重新 進(jìn)行整體統(tǒng)一設(shè)計(jì)，導(dǎo)入 統(tǒng)一的 CIS， 結(jié)合 湖畔天城 的環(huán)境綠化和背景音樂，延展至視覺、聽覺的各個(gè)層面，形成本物業(yè)鮮明、個(gè)性化的識(shí)別體系。 環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)： (a) 環(huán)境整潔：無亂張貼，無鼠害、無蚊、蠅滋生地，無亂搭建，無 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 黃土裸露。 (c) 環(huán)境的安靜：控制區(qū)內(nèi)喧嘩、施工噪音、交通噪音，噪聲值達(dá)到城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)。 (e) 垃圾處理：垃圾投放袋裝化，具有充足、標(biāo)準(zhǔn)的垃圾投放箱和投放點(diǎn)，垃圾日清兩次。 (g) 汽車環(huán)保管理：嚴(yán)禁停車場內(nèi)鳴喇叭、試車。 (h) 住宅樓與娛樂、商業(yè)區(qū)的 分 離：社區(qū)文化活動(dòng)應(yīng)在規(guī)定區(qū)域進(jìn)行。 社區(qū)行為文化建設(shè) 湖畔天城 營造出一片環(huán)境共享的空間，便于人們相互交往，形成鄰里親善關(guān)系。 每逢重大節(jié)日，如中秋、國慶、圣誕、春節(jié)、元宵節(jié)等舉辦大型業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。 有計(jì)劃開展文化娛樂活動(dòng)，每年舉辦 2 至 3 次大型活動(dòng)。 組織興趣相投的業(yè)主開展各類文化交流活動(dòng)，如互聯(lián)網(wǎng)沙龍、音樂之聲、園藝交流、書法、品茗等。一”兒童節(jié)，面向小朋友組織生動(dòng)活潑、健康向上的娛樂活動(dòng)及少兒琴棋書畫大賽。發(fā)揮有精力、有責(zé)任心、關(guān)心公益活動(dòng)的老年人進(jìn)行小區(qū)安全、環(huán)保等的義務(wù)監(jiān)督。方便業(yè)主借閱書籍、休閑、娛樂、健身。回歸自然同時(shí)熱愛生活，自我實(shí)現(xiàn)而又能關(guān)心他人，長幼有序而又平等溝通。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 開展各種形式的主題講座、主題演講，樹立新 未來花園 的文化觀。 舉辦各種展覽 ，如傳統(tǒng)文化展、科技博覽展、人物事跡展、美化家居展、旅游天地展、建設(shè)成就展等。 湖畔天城 物業(yè)服務(wù)中心 設(shè)專職社區(qū)文化活動(dòng)管理職能，負(fù)責(zé)大型社區(qū)文化活動(dòng)的舉辦； 湖畔天城 小區(qū)內(nèi)，專職服務(wù) 人員 負(fù)責(zé)組織日常社區(qū)文化活動(dòng)，如編輯制作小區(qū)畫報(bào)、宣傳欄