20xx年度工作參考總結(jié)年度人工客服工作參考總結(jié)-閱讀頁(yè)
2025-01-17 00:38本頁(yè)面
【正文】 進(jìn)步患者就診率； （三）、在網(wǎng)上及與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)展暗訪交流和學(xué)習(xí)； ?。ㄋ模⒁勒栈颊咝畔⑦M(jìn)展初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開(kāi)展工作； ?。ㄎ澹?、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的效勞使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其周圍的患者，試圖進(jìn)步我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?！ 。ǘ?、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，表達(dá)為個(gè)別工作靈敏性不夠，有時(shí)不能依照個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差異安排工作。 ?。ㄈ?、由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性，在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服才能和臨機(jī)決定的才能，在工作中有時(shí)會(huì)感受這方面的缺乏，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、進(jìn)步本身素養(yǎng)。 三、工作建議 ?。ㄒ唬?、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。 ?。ㄈ?、醫(yī)院應(yīng)盡量效勞不同群體的需求，滿足低收進(jìn)消費(fèi)者，尤其是征詢預(yù)定病人?！ 。ㄎ澹?、開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)效勞宣傳時(shí)，應(yīng)對(duì)全體職員進(jìn)展宣教，以免妨礙工作效率?！ 。ㄆ撸?、?？茨芏嘟o一些外出培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，以進(jìn)步本身素養(yǎng)，更好地為醫(yī)院效
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