20xx公司客服年度工作參考總結(jié)通用-閱讀頁
2025-01-17 02:22本頁面
【正文】 制度，完成了自我崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下： 一、工作態(tài)度 我熱愛自我的本職工作，可以正確認(rèn)確實(shí)對待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感，恪守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情景、存在征詢題及應(yīng)對方案，以求共同提高。每個(gè)，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要充滿真誠和熱情，以表達(dá)我們效勞的態(tài)度，表達(dá)我們的決心，顯示我們的實(shí)力。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。明白一個(gè)簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的開展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來表達(dá)的?！ 』貞涍@這一年來的工作，我十分圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自我的今日。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”?！ ∥曳浅c幸自我能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自我定下了工作目的：嚴(yán)格要求自我，不斷努力提高自我的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)大拓展自我的業(yè)務(wù)面，親切快捷地為每一位顧客供給效勞，成為一名根本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、效勞標(biāo)準(zhǔn)沉著的多面手?！ ∫?、微笑是禮貌優(yōu)質(zhì)效勞的引言 微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有制服力的表情。僅有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)展最真誠有效的溝通。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，效勞是銀行的運(yùn)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，因此不管工作壓力多大，依然工作多累，依然家有煩心事繁忙到深夜，都不能擺出一副不快樂的臉色，由于如此會(huì)使客戶感受他是不受歡迎的人，將會(huì)引起客戶的猜疑和不滿，無形中會(huì)把許多客戶拒之門外。事實(shí)上在每一天的工作中，隨時(shí)隨地都應(yīng)對著客戶審視的目光，就好象是每一天都要應(yīng)對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎么樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實(shí)際確實(shí)是我本身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自我，哪里不夠好，哪里需要改善?！ 《⒓寄苁翘嵘谒降母住 」耪Z云：“工欲善其事，必先利其器”。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，因此我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高效勞水平的根底，僅有掌握純熟的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶供給方便、快捷、精確的效勞。 八小時(shí)工作之內(nèi)非常難有充足的時(shí)間練習(xí)技能，因此我利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練，并堅(jiān)持“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，我往常打字速度不夠快、精確率不夠高，就堅(jiān)持每一天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報(bào)紙、打書本，深信有一天“鐵棒能磨成針”。我深知抓緊一切時(shí)間，嚴(yán)格要求自我，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能?！ ∪⒅R(shí)是提高效勞本領(lǐng)的堅(jiān)強(qiáng)保證 人們往往習(xí)慣于把效勞理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于效勞好。 良好的專業(yè)知識(shí)來源于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。抱著“博學(xué)、審征詢、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù)。做完業(yè)務(wù)后立即再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，如此就會(huì)做細(xì)做精，越做越好。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行?！ ∫虼?，我利用所學(xué)知識(shí)及時(shí)向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時(shí)盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動(dòng)力?！ 】头ぷ骺偨Y(jié)(五)： 通過不斷的努力，較好地完成了自我的本職工作，同時(shí)在工作上有了新的打破，工作方式和工作效率有了非常大的提升，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下： 一、主要完成的工作 (1)狠抓平安治理，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部，盡管本領(lǐng)有限，但肩負(fù)員工的生命平安的重?fù)?dān)從未放松。 (3)提高班組治理力度：在我的進(jìn)取帶著下并非常好的完成了部門交給的各項(xiàng)消費(fèi)任務(wù)，還把產(chǎn)能翻了又翻，同時(shí)在治理上借簽以往的方法，使員工的執(zhí)行力得到非常大的提高，友好團(tuán)結(jié)，工作認(rèn)真，提高了工作效率和工作質(zhì)量，降底了本錢，改善技術(shù)多項(xiàng)，為我公司每月增值幾萬元的收入?！ 《?、工作出現(xiàn)的征詢題及處理方法 公司創(chuàng)立到此刻，盡管在不斷的努力下獲得了非常好成績，但同時(shí)也存在一些征詢題和缺乏，以下幾點(diǎn)比擬突出： (1)班組治理方面：如，員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，專業(yè)技術(shù)水平，有待改善和提高，沒有高素養(yǎng)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品，員工治理不好是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)，因此在以后的工作中，要提高員工綜合素養(yǎng)征詢題，加強(qiáng)崗位技能和專業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，企業(yè)文化是非常重要。 (3)平安消費(fèi)方面：平安治理沒有做到位，力度不夠，平安培訓(xùn)不到位，勞保用品不全。在今后的工作加強(qiáng)平安培訓(xùn)，使每位員工都認(rèn)識(shí)到平安消費(fèi)的重要性?！ ∪?、新年工作計(jì)劃 新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，在這一根底上我必須擁有新的高度，在原有的根底上再接再厲，認(rèn)真提高工作水平，為我公司開展奉獻(xiàn)自我的力量，我計(jì)劃把我公司的功能背板作技術(shù)改善?！ 】赐炅丝头?jīng)理年底總結(jié)，期望你自我的可以
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