泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程公司會(huì)議營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)流程(41頁)-工程培訓(xùn)-閱讀頁
2024-09-02 11:32本頁面
【正文】 人流量較大的商場(chǎng)、超市、藥店租賃柜臺(tái)、或在鬧市區(qū)租賃門面房，設(shè)立專柜。 ?要有自己的經(jīng)營(yíng)條件。 選擇專柜的方法 29 ?社區(qū)活動(dòng)的目的 ?加大產(chǎn)品和顧客之間的接觸度。 ?搜集顧客資料檔案，記錄詳細(xì)的顧客資料。 ? 提前和小區(qū)的門衛(wèi)、治保主任作好事前的溝通工作。 ? 科普講座、聯(lián)誼會(huì)前期一般不做社區(qū)推廣活動(dòng) 。 ? 增大產(chǎn)品的認(rèn)知度。 32 ?制作產(chǎn)品夾報(bào)的內(nèi)容。從整體上要體現(xiàn)夾報(bào)的權(quán)威性、產(chǎn)品科學(xué)性、先進(jìn)性、賣點(diǎn)及特色。 ?夾報(bào)所選擇的載體媒體首選在中老年老體人、有知識(shí)層次、收穩(wěn)定、保健意識(shí)強(qiáng)的人群中有影響國(guó)的報(bào)媒。 夾報(bào)宣傳的方法 33 夾報(bào)宣傳的注意事項(xiàng) 前期投放量要大，有廣泛的覆蓋面，集中時(shí)段與媒體結(jié)合，在短期內(nèi)產(chǎn)生巨大的爆炸性效應(yīng)。 選擇夾報(bào)的時(shí)間要有科學(xué)，統(tǒng)籌及時(shí)，結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際情況做到平中有重，重中之重。比如：以報(bào)社的身份到顧客家中家訪，先以調(diào)查報(bào)紙的送達(dá)時(shí)間，內(nèi)容來談，然后再轉(zhuǎn)折問夾帶健康報(bào)顧客的意見，再談生活 — 談中老人糖尿病 — 談產(chǎn)品。銷售服務(wù)分售前、售中、售后服務(wù)。 售后服務(wù) 35 數(shù)據(jù)庫(kù)的建立 目的：為以后數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷做好基礎(chǔ)性工作。 B、專柜或銷售網(wǎng)點(diǎn)搜集顧客資料。 D、聯(lián)誼會(huì)、科普講座所搜集的顧客資料。針對(duì)不同的顧客進(jìn)行不同的服務(wù)。 顧客資料的使用：在不同時(shí)期可根據(jù)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)里的資料，進(jìn)行活動(dòng)促銷。 36 對(duì)于輸入微機(jī)的顧客資料要定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行更新，要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的可適用性、真實(shí)性、清潔性進(jìn)行規(guī)范管理。 數(shù)據(jù)庫(kù)管理 37 回訪勸購(gòu) 根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)顧客資料檔案進(jìn)行回訪： ? 對(duì)已購(gòu)買的顧客進(jìn)行溝通，提示其按時(shí)服用，在服藥過程中對(duì)產(chǎn)品或服藥后身體癥狀方面有什么問題請(qǐng)給我們及時(shí)聯(lián)系，并留下我們的聯(lián)系方式。目的在于促成每一次交易成功，為今后的重復(fù)購(gòu)買奠定基礎(chǔ)。要在時(shí)間、精力允許的情況下去回訪，回訪的工作重點(diǎn)在于留住老顧客，開發(fā)新顧客，因?yàn)榫S護(hù)老顧客的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開發(fā)顧客的成本。 電話回訪：對(duì)住址較遠(yuǎn)的顧客，不能實(shí)現(xiàn)家訪的情況下，可定期進(jìn)行電話回訪，不論是新老顧客，都需要與顧客電話溝通，提醒顧客不要斷藥，達(dá)到讓其重復(fù)購(gòu)買的目的。 ?邀約訪問：對(duì)有特殊情況不能實(shí)現(xiàn)其它方式訪問的顧客，可提前預(yù)約，在指定時(shí)間、地點(diǎn)、單獨(dú)進(jìn)行邀約回訪，實(shí)現(xiàn)勸購(gòu)的目的。具體內(nèi)容包括以下幾方面的服務(wù)； ? 送貨上門，解決實(shí)際困難。 ? 對(duì)顧客應(yīng)享受的優(yōu)惠備件和措施，要及時(shí)落實(shí)和實(shí)行。對(duì)顧客在使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的特殊情況，出現(xiàn)意想不到的事情要及時(shí)處理，避免負(fù)面影響。對(duì)顧客提出的與自身業(yè)務(wù)無關(guān)的顧客要求，要盡量提供合適的幫助，本著一心為顧客服務(wù)為宗旨，實(shí)現(xiàn)利益的雙
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