泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程公司會議營銷標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)流程(41頁)-工程培訓(xùn)-免費閱讀
【正文】 對顧客在使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的特殊情況，出現(xiàn)意想不到的事情要及時處理，避免負(fù)面影響。 電話回訪：對住址較遠(yuǎn)的顧客，不能實現(xiàn)家訪的情況下，可定期進(jìn)行電話回訪，不論是新老顧客，都需要與顧客電話溝通，提醒顧客不要斷藥，達(dá)到讓其重復(fù)購買的目的。 36 對于輸入微機的顧客資料要定期對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行更新，要對數(shù)據(jù)庫的可適用性、真實性、清潔性進(jìn)行規(guī)范管理。 B、專柜或銷售網(wǎng)點搜集顧客資料。 選擇夾報的時間要有科學(xué)，統(tǒng)籌及時，結(jié)合市場的實際情況做到平中有重，重中之重。 32 ?制作產(chǎn)品夾報的內(nèi)容。 ?搜集顧客資料檔案，記錄詳細(xì)的顧客資料。 ? 為產(chǎn)品今后的促銷提供一個好的場地。 26 ?做好前期的準(zhǔn)備工作，包括和主管部門的溝通，場地的選擇，會場的布置等工作。 ?使用過產(chǎn)品效果好。 ? 細(xì)心：注意觀察顧客表情與內(nèi)心世界，把握銷售良機。 ? 拜訪流程：預(yù)約時間 —— 合適方式登門拜訪 —— 與顧客義流 —— 邀請參會。 ?做好通話要點記錄，便于以后分析與利用。 ? 目標(biāo)顧客選擇標(biāo)準(zhǔn)： ? 有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)； ? 病癥較多的人群； ? 急需改善癥狀的中老年人群； ? 知識層次相對較高人群； ? 本市戶口。 產(chǎn)生階段銷量最大化。 6 ? 當(dāng)?shù)佤[市區(qū)，人口基數(shù)大，有一定知名度的酒店、賓館； ?交通便利； ?音響、投影、幻燈等設(shè)備條件較好； ?邀請在當(dāng)?shù)赜兄鹊拇筢t(yī)院的專家，以體現(xiàn)產(chǎn)品的檔次與講座的權(quán)威性，專家可為專職或兼職 。 ?真誠情感投入。 ? 情緒型 —— 強調(diào)現(xiàn)場氣氛活躍、節(jié)目豐富。 15 會中的顧客服務(wù) ?接待禮儀： 接待前的準(zhǔn)備工作： ? 物品準(zhǔn)備（條幅、產(chǎn)品、說明書、易拉寶、禮品、獎品） 環(huán)境布置準(zhǔn)備（產(chǎn)品擺放、條幅懸掛、桌椅擺放、產(chǎn)品展示區(qū)設(shè)計） 接待人員的個人準(zhǔn)備（服裝、頭發(fā)、化妝、口腔、手衛(wèi)生） ? 迎賓 入座 奉茶 溝通 ? 推銷技巧： 了解顧狀況 — 涉入產(chǎn)品資料及相關(guān)信息 — 引起顧客興趣 —尋找重點顧客試用、試用之后產(chǎn)生購買，引起連帶效應(yīng) —分類指導(dǎo)，個性化溝通（攻堅階段），購買不購買均回訪，做好服務(wù)工作。 ? 回訪跟蹤：詢問情況（若購產(chǎn)品了解有效、顯效時間及使用方法，是否有投訴抱怨并作解釋）回訪時間第一次從購物之日起一周內(nèi)，第二次回訪時間，即首次回訪后一月內(nèi)； 20 ?培養(yǎng)忠誠顧客 ?平時親情溝通。 22 一、簽到（設(shè)簽到表） 二、主持人開場白，并簡介會議內(nèi)容（ 5分鐘） 三、專家講座（醫(yī)學(xué) 25分鐘） 四、有獎問答（ 3分鐘） 五、節(jié)目
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