校園事件與危機(jī)管理(ppt)-經(jīng)營管理-閱讀頁
2024-09-01 19:31本頁面
【正文】 資料組：負(fù)責(zé)事件之調(diào)查、蒐 集、研擬與彙整 聯(lián)絡(luò)組：傳達(dá)上下左右訊息 醫(yī)務(wù)組：緊急醫(yī)護(hù)處理及協(xié)助 就醫(yī)，狀況回報(bào) 法律組：法律問題諮詢 協(xié)調(diào)組：有關(guān)事務(wù)之申訴、仲 裁、救助、賠償及職務(wù) 代理人安排 安全組：隔離群眾、維持現(xiàn)場 及善後安全維護(hù) 輔導(dǎo)組：安撫、慰問受害人及 提供相關(guān)人員身心輔導(dǎo) 庶務(wù)組：經(jīng)費(fèi)支用及機(jī)動(dòng)支援 設(shè)立 「 危機(jī)管理小組 」 ， 以統(tǒng)籌負(fù)責(zé)危機(jī)管理 ，其成員功能及職責(zé)： 一一 、 危機(jī)管理小組的成員包括領(lǐng)導(dǎo)者 （ 校長 ） 、公關(guān)人員 、 安全聯(lián)絡(luò)人員 、 上級機(jī)關(guān)聯(lián)絡(luò)人員 、行政支援人員 、 謠言控制人員 、 法律顧問 、 醫(yī)療人員 、 受害者及其家屬聯(lián)絡(luò)人 、 意外事件聯(lián)絡(luò)人 、資料整理人員等 二二 、 危機(jī)管理小組所應(yīng)發(fā)揮的功能為預(yù)測危機(jī) ，建構(gòu)危機(jī)應(yīng)變計(jì)畫 ， 發(fā)現(xiàn)危機(jī)隔絕危機(jī) ， 處理危機(jī) ， 聯(lián)繫利害關(guān)係者 。 ? 確實(shí)學(xué)校附近的位置以便危機(jī)來臨時(shí)之避難方向 與位置 。 ? 列出有助於解決校園危機(jī)的重要利害關(guān)係者名單。 ２ 、 對於不實(shí)的謠言應(yīng)儘速予以駁斥 ３ 、 儘速針對危機(jī)可能引發(fā)的不良後果清除 ４ 、 對學(xué)校措施表達(dá)高度的信心 ５ 、 定期主動(dòng)邀請媒體參加簡報(bào)或記者會 ６ 、 若危機(jī)時(shí)間加長可多派一位人員負(fù)責(zé)相 關(guān) 事宜 ７ 、 須對採訪記者身份加以確認(rèn) ８ 、 避免談?wù)搶秾W(xué)校運(yùn)作產(chǎn)生負(fù)面影響的 話 題 ９ 、 避免以煽動(dòng)的語氣或言辭回答媒體話題 危機(jī)管理溝通原則檢視： □ 訂定危機(jī)溝通政策 □ 指定發(fā)言人 □ 與記者建立溝通管道 □ 快速回應(yīng) □ 尋求鄰近學(xué)校結(jié)盟 □ 注意內(nèi)部溝通 □ 由發(fā)言人負(fù)責(zé)對外發(fā)布消息 □ 維持幽默感 □ 危機(jī)溝通政策評估 □ 發(fā)出感謝函 □ 對相關(guān)人員作簡報(bào) 危機(jī)管理計(jì)劃檢視： □發(fā)生危機(jī)時(shí)負(fù)責(zé) 人員 □組成危機(jī)處理小組 □有清楚和一致的 政策和程序 □提供危機(jī)處理小組 訓(xùn)練 □建立與警方聯(lián)絡(luò)人 □建立與媒體聯(lián)絡(luò)人 □建立與社區(qū)資源 機(jī)構(gòu)互動(dòng)關(guān)係 □ 設(shè)立電話聯(lián)絡(luò)網(wǎng) □決定適合集會空間 □發(fā)展必要的格式 和資訊文件 □收集參考書籍 □辦理危機(jī)警訊研習(xí) □辦理危機(jī)處理演習(xí)
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