西門子核心能力字典(doc14)-經(jīng)營(yíng)管理-閱讀頁
2024-09-01 18:42本頁面
【正文】 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 5）客戶導(dǎo)向意識(shí) 定義： 具有客戶導(dǎo)向意識(shí)的雇員在與客戶接洽前，總是有備而來。對(duì)于客戶的要求，他們也能作出及時(shí)可靠的處理。 領(lǐng)導(dǎo)技能 1）共通能力 定義： 具有共通能力的經(jīng)理人能與下屬產(chǎn)生共通感，能理解下屬的情感和需求，并作出合乎人情的反應(yīng)。 行為范例： 能注意到下屬的顧慮和問題； 能對(duì)他人的言外之意作出反應(yīng)，認(rèn)識(shí)到他人的真實(shí)意圖； 能為別人設(shè)身處地地思考問題； 能根據(jù)他人的經(jīng)歷迅速地體會(huì)他人的處境； 不以專家自居，切實(shí)尋求與他人之間的相互理解； 對(duì)下屬的處境表示理解，并作出反應(yīng)； 能協(xié)調(diào)下屬間不同的觀點(diǎn)； 能意識(shí)到自己在下屬心目中的形象。 行為范例： 能清晰地解釋工作的關(guān)聯(lián)性及其意義； 能時(shí)常捫心自問：我的員工能從他們的工作中獲得什么？ 幫助雇員樹立自尊心，明確地表白認(rèn)同與贊許； 為雇員指明能一展所長(zhǎng)的途徑； 能向雇員提出建設(shè)性意見； 公開可利用的資源，各人的職責(zé)范圍，以及其它有趣的活動(dòng)內(nèi)容； 鼓勵(lì)雇員承擔(dān)壓力； 全身心地支持雇員的工作； 雇員超負(fù)荷工作時(shí)能施以援手； 對(duì)特定的任務(wù)能設(shè)立激勵(lì)機(jī)制。 行為范例： 避免所有的事物都親歷親為； 向下屬闡述任務(wù)能清晰、詳盡； 當(dāng)受派人遇到困難時(shí)能及時(shí)相助； 職責(zé)能與相應(yīng)的任務(wù)同時(shí)移交； 遵循專人專事原則。 行為范例： 能控制部門內(nèi)信息流向； 上海西門子移動(dòng)通信有限公司 共創(chuàng)前程 ! 人事部編制 第 12 頁 共 13 頁 能與下屬共通設(shè)定目標(biāo)，提出要求，排定工作計(jì)劃； 能對(duì)雇員的業(yè)績(jī)和理想情況進(jìn)行比較，察覺不足； 能作質(zhì)量監(jiān)控； 了解雇員工作進(jìn)程，進(jìn)行 常規(guī)核查； 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正； 適時(shí)控制，不影響雇員承擔(dān)職責(zé)； 能明確雇員能力的不足； 能根據(jù)各人情況差異，組建高效團(tuán)隊(duì)。 行為范例： 能與雇員進(jìn)行常規(guī)探討，發(fā)現(xiàn)問題； 能有意識(shí)地關(guān)注下屬，善于傾聽、詢問、觀察、評(píng)判和反饋； 能發(fā)掘雇員對(duì)個(gè)人目標(biāo)的想法； 能客觀、公正地評(píng)估雇員績(jī)效，提出建設(shè)性意見； 給雇員獲取新知識(shí)，挑戰(zhàn)新事物的機(jī)會(huì)； 幫助雇員客觀地評(píng)估其 工作業(yè)績(jī)； 善于解決問題； 能在人事部的協(xié)助下，為雇員安排特定的培訓(xùn)措施； 能考慮雇員的職業(yè)發(fā)展問題； 豐富雇員的工作內(nèi)涵，促進(jìn)其技能發(fā)展。 行為范例： 能設(shè)定戰(zhàn)略，爭(zhēng)取成功； 能在公眾場(chǎng)合展現(xiàn)公司良好形象； 能考慮到社會(huì)及政治因素； 能積極致力于開拓新市場(chǎng)； 能根據(jù)市場(chǎng)情況指定企業(yè)目標(biāo)； 能拓展客戶及產(chǎn)品范圍； 能致力于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力； 熟知銷售及市場(chǎng)情況； 能作出有利 的思考； 具有“贏家風(fēng)范”。 行為范例： 以全局觀看待公司； 能致力于促進(jìn)公司部門間信息、技術(shù)等的交流； 知道公司各部門的關(guān)聯(lián)性及其它部門的職能； 能協(xié)調(diào)自己與相關(guān)部門的工作； 能與其它部門求同存異，開展積極的合作； 能找出部門外的問題所在； 能迅速答復(fù)其它部門的詢問； 能協(xié)助其它部門同事的工作。 行為范例： 能預(yù)期發(fā)展趨勢(shì)； 能設(shè)計(jì)革新戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景； 能導(dǎo)入可信、可行的共同遠(yuǎn)景； 注重革新； 能未雨綢繆； 能作出短期、中期和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)； 具有遠(yuǎn)見卓識(shí)。 行為范例： 遵循公司的原則和標(biāo)準(zhǔn)； 實(shí)事求是，忠于職守； 不在危難之時(shí)棄他人而不顧； 財(cái)務(wù)問題謹(jǐn)慎從事； 不輕易承諾，言出必行； 一切以公司的利益為重； 避免對(duì)公司的抱怨和指責(zé)； 嚴(yán)守公司機(jī)密
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