酒店客服工作計(jì)劃樣本-閱讀頁
2024-12-07 02:09本頁面
【正文】 以此提高房間檔次?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率?！ ≈挥薪勇犽娫挼娜瞬帕私饪腿私箲]的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)?！ ?，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞?！ 、俳勇犽娫挷⑻峁┓?wù)?！ 、诮邮茈娫掝A(yù)定和查詢?！ 】腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障?！ 、奂皶r(shí)更改房態(tài)確保房間出租。 ?、荑€匙的管理?！ 、菔锾幚怼！ 、迣﹄娫掃M(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 (二)成立禮賓部 目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著社會(huì)的進(jìn)步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高，這些服務(wù)已不能滿足客人的需求?！ ?，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù)，并妥善保管。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。接受客人的查詢?，F(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房?！ ?一)對于初次入住的客人要求誰接待誰負(fù)責(zé)。具體工作內(nèi)容： ，接待員將自己的工號(hào)與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時(shí)可以為客人提供服務(wù)，若方便請客人留下名片?！ ?，可將酒店的最新活動(dòng)和地方的最新動(dòng)態(tài)通知給客人，并邀請其參加?！ 。才判欣顔T為客人下行李，客人在前臺(tái)結(jié)帳時(shí)，主動(dòng)征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝福客人一路平安。 ，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客?！ ⊥ㄖ?wù)中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。節(jié)日時(shí)或酒店有最新活動(dòng)時(shí)，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客?！ ?、業(yè)務(wù)技能、綜合能力等方面，每季度對員工進(jìn)行一次考核，考核成績公布于眾。 ，即使考核成績優(yōu)秀，也不允許繼續(xù)享受技能工資?！ ?、員工培訓(xùn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、綜合能力等方面每季度進(jìn)行一次考核，連續(xù)三次考核最差的領(lǐng)班，取消領(lǐng)班資格。
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