優(yōu)秀客服個(gè)人主要事跡二篇-在線瀏覽
2024-12-06 04:13本頁(yè)面
【正文】 規(guī)范服務(wù)態(tài)度，做到“客來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”；堅(jiān)決杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的不良工作作風(fēng)。她常講的一句話是：“作為公司的員工，就要敬業(yè)。記得有一次跟客戶打電話，同事看到她臉上冒虛汗，就說(shuō)暫時(shí)幫她先接會(huì)電話，讓她快休息一下，可是她執(zhí)意的搖搖頭，隨后從包里掏出兩片阿司匹林放入嘴里說(shuō)：“沒(méi)事，沒(méi)事，這點(diǎn)兒小毛病算不了什么，公司的事情最重要。 四、五個(gè)春秋，抒寫保險(xiǎn)人的赤誠(chéng) 在這五年多來(lái)，她能夠按照誠(chéng)以待人，勤以工作，實(shí)以做事，嚴(yán)以律己的精神，認(rèn)真履行工作職責(zé)，始終保持旺盛的工作熱情，努力加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。這時(shí)總是保持冷靜，她認(rèn)為客戶本不是針對(duì)客服人員的，只是因?yàn)榘芽头藛T當(dāng)成了發(fā)泄對(duì)象而已。她常常是安靜地、耐心地傾聽(tīng)，因?yàn)樗馈皟A聽(tīng)”最能體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)注和尊重，也是最恰當(dāng)?shù)厣钊肟蛻魞?nèi)心的方法。就是這簡(jiǎn)單的情感交流中，表達(dá)出無(wú)限真誠(chéng)與溫暖，理解與尊重。 五、立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。在日常的工作中，積極提高自身履行職責(zé)的能力，把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個(gè)一”服務(wù)：一杯水、一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候?！皼](méi)有最好，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識(shí)，還要有技術(shù)。用真誠(chéng)的服務(wù)、真心的微笑、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。風(fēng)風(fēng)雨雨都走過(guò)，一路下來(lái)，有坎坷、有辛酸、有付出、有獲得。 客服中心由最初的幾人發(fā)展到現(xiàn)在的幾十人，由過(guò)去單一的咨詢熱線發(fā)展成為集多重服務(wù)、營(yíng)銷功能為一體的“空中營(yíng)業(yè)廳”。為了解決話務(wù)員流動(dòng)性大，不利于培訓(xùn)的問(wèn)題，她匯編了《》學(xué)習(xí)手冊(cè)，不僅為工作人員提供了一套具體完整的業(yè)務(wù)材料，也為提高話務(wù)員的綜合素質(zhì)起到了非
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