20xx客服主管工作述職報告-在線瀏覽
2024-12-05 22:50本頁面
【正文】 來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。__年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司__年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20__年的銷售工作帶來了很大的困難?！ ‖F在，由我對客服部崗職進行陳述。隨著中國加入wto，首聯集團成立，公司產權制度的調整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！ 】头侩m說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。下面談一談我的就職計劃： 一、提升值班經理素質，樹立“四有”形象。值班經理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。從某種程度上說，他們比任何一個___人都更體現商城的素質?！ ∷刭|的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。中國傳統文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統文化對做人的修為是很有益處的。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內出現的問題。值班經理年紀輕，形象好，這是優(yōu)勢。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經理嚴于律己的苛刻意識?！ 〉谒?，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。所以，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀?！ 〉匠匈徫锏念櫩褪甠都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。 我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點?！ ∪⒆⒅貑T工的思想動態(tài)，不僅關注本部門員工，還要協助營業(yè)部部長與主管調動員工積極性?，F在前勤的改革已初露鋒?！ ≠徫锎蟀嘬囈恢笔俏覀冹柟炭驮丛鰪姼偁幜Φ挠辛εe措。所以，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1