【正文】 ahref=39。target=39。?/p 二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階 !學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能 力。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。 五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。 二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。請企劃部與咨詢中心加強溝通。一同成長?？烧堘t(yī)院保安部培訓。 可開展戶外拓展訓練 ,加強員工的總體素質(zhì) ! 年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好 ! 客服主管工作計劃范文 2020【篇四】 一、建立客戶服務中心網(wǎng)絡，建立客戶資料電子文檔。 三、 vip客戶成員 vip 鉆卡客戶：年交會費 2020 元高端客戶、年集分 38000 元客戶。 vip普通卡客戶：年集分 3000 分。 四、 vip鉆卡金卡客戶固定服務項目 開通健康服務車免費接送住院 vip客戶。 免專家及普通掛號費。 資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務，最新醫(yī)療信息及預防保健知識。 專有客戶服務代表 一對一服務 為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每兩周上門為其提供保健 .醫(yī)療咨詢 .代請專家看病等醫(yī)療服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。 七、 vip客戶服務細節(jié) vip客戶數(shù)據(jù)采集與建檔 1 每日列出出院三天后需要跟蹤服務的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務。確定級別后，在 vip 客戶檔案中標出 鉆卡 金卡 普通卡 類別。 3 為每一位 vip 客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應歸檔清單。并隨時進行相應更新調(diào)整。按 vip 客戶類別 、 vip 客戶生日順序 、 vip 客戶序號 等類型建立 vip 客戶電子文檔清單，以方便查詢。 每統(tǒng)計出 vip 客戶 生日信息資料，制成清單在 vip 客戶生日進行電話或短信祝福。 金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前 3 天通知醫(yī)院客戶服務部相關人員，工作人員當時審核客戶最新級別狀態(tài)，并將客戶情況及時反饋給相應預?？?，以便作好銜接準備。 客服主管工作計劃范文 2020相關文章： 范文精選 3篇 5篇 第二篇：客服主管工作計劃 2020 新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。 開場白 在具體工作的開展當中，由于客戶的厭煩心理總會在某種程度上存在，所以在初訪前，有必要整理、制定出一套統(tǒng)一的簡短、明了的開場說辭 (開場白 )?！钡鹊?，通過培訓時的反復模擬演練，達到子正圓腔、清晰、簡潔 (統(tǒng)一使用普通話，以示規(guī)范 )的效果，并將開場白時間控制在 1分鐘以內(nèi) 。 在踏入客戶辦公室之前，首先找尋一下該公司負責接待或日常行政或文秘人員的位置，憑借經(jīng)驗感知其是否上述三類工作人員，再看其是否空閑，如其正在接打電話、與人交談或埋頭整理文件，就不應貿(mào)然上前 。與此類工作人員建立良好關系后，由其向所在公司后勤或采購部門引薦自己。 禮儀、著裝等 穿戴整齊，微笑，面對冷遇和呵斥的坦然，自信，體現(xiàn)自身良好職業(yè)素質(zhì)，從而體現(xiàn)出良好公司形象和人員管理水平等。 二：初訪總結(jié)和例會的制度化 總結(jié)內(nèi)容： 總結(jié)內(nèi)容應包括：客戶辦公規(guī)模大小、辦公人員數(shù)量、辦公用品使用情況 (包括使用品牌、數(shù)量等 )等，這些都需要在初訪時，通過有意識的觀察和在對方態(tài)度友善情況下的詢問獲得。 (2)在拜訪過程中那些環(huán)節(jié)做的比較到位、哪些還有待改進 。 (4)是否需要采取新的工作方式。 客服主管工作計劃范文 2020【篇二】 2020 年即將結(jié)束，在公司邱總和劉總的領導下紅日公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個學習 和進步的機會。 2020年 34月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。 2020年 89月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。 2020年 1112 月主要就是一期客戶的交房工作 以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有： 在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他 們的感謝。 完成劉總臨時安排的一些工作。 回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足： 在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工 作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。我們是做客服工作的 ，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。把每一個工作都實實在在的落實到位。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。 房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們 2020 年的銷售工作帶來了很大的困難。 調(diào)整心態(tài)，樹立信心。 提高服務意識及服務能力，做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。我們沒有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應環(huán)境。展望未來，任重道遠。 客服主管工作計劃范文 2020【篇三】 一元復始，萬象更新。 一、不斷地學習，培訓。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。 ﹙ 2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。 ﹙ 3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列 技能培訓。//39。_blank39。 三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。 ﹙ 1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。 ﹙ 2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與 醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。 ﹙ 3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好 ! ﹙ 4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。 建議： 醫(yī)院對所有員工開展 5s 管理培訓。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。 二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表，篩選后建立 vip 貴賓健康檔案。 vip金卡客戶：年集分 18000分。 醫(yī)院客戶服務部將根據(jù) vip 客戶的累計有效消費調(diào)整客戶類別。 金卡：鉆卡貴賓通道服務凡 vip 客戶可直接在柜面向 金卡鉆卡貴賓通道 指示牌處出示 vip 卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。 溫馨服務： vip 客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝?；螂娫捵８＃?vip 客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關注，從而提升客戶對醫(yī)院的認同感和滿意度。 免費體檢：健康咨詢及生日祝福： vip 客戶每可享受免費體檢，并可隨時致電醫(yī)院服務熱線進行健康咨詢，更可在對應生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換 vip 貴賓沙龍服務醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年 舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點選擇不同主題，新醫(yī)療服務推介會 .酒會 .運動會 .旅游 .某觀賞 .音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出 為客戶創(chuàng)造價值 的理念。注：高端客戶每年收會費二千元 五、 vip貴賓卡服務期限 vip 有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有 效或預期交年會費可持續(xù)享受貴賓服務。 六、鉆卡發(fā)行方式 醫(yī)院組織鉆卡專有服務代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。 2 每隔二個工作日可在 vip 客戶查詢 系統(tǒng)中查詢 vip客戶，對采集到的數(shù)據(jù)再次核對。并做好 相應后續(xù)服務歸納劃分。 4 每月 30 號前，統(tǒng)計出次月將過生日的 vip 客戶資料，并進行科學有序的整理統(tǒng)計建檔。 5 保留 vip 客戶電子版信息。 八、 vip客戶服務項目實施 vip服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。 每年向所有 vip 客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務報》《健康報》。 開通服務熱線，隨時進行健康咨詢。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領我部的員工順利完成了 2021 年的各項工作任務。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。 2021 年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了 1 棟、 2棟、 3 棟、 4 棟、 5 棟的交房工作，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。其實不然，要做一名 合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。 資料錄入和文檔編排工作。 做好管理處各項收支工作。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。在嘉興物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報 。 工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去 對待，盡我所能把它們一項一項的做好。 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性 。 很幸運能加入嘉興物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊， 嘉興的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我 。也確定了自己努力的方向。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思 想認識，增強全局意