20xx物業(yè)客服主管個人述職報告-在線瀏覽
2024-10-21 14:31本頁面
【正文】 相關解釋工作，將對業(yè)戶的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)戶的諒解。監(jiān)督做好員工考勤工作按照公司管理要求，嚴格執(zhí)行員工考勤制度。在物業(yè)費的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間，20xx年物業(yè)費的收繳率達95%，%；20xx年物業(yè)費達40%。本年度接待處理客戶報事xx556件，完成率98%，業(yè)主滿意率100%。順利成功策劃、開展了多次精彩的社區(qū)活動。8婦女節(jié)送鮮花、親子環(huán)保活動、5其中中秋文藝晚會在公司社區(qū)文化評選中，獲得杭州分公司第一名。在日后工作中對紀律要“常抓、常管”，堅持按“制度辦事”，務求打造一支“紀律嚴明”的客服部服務隊伍。加強員工的培訓力度強化培訓，提高員工的溝通能力、協(xié)調能力和處理突發(fā)事件的能力，落實各項計劃和新措施，抓細節(jié)，追求“為業(yè)主服務樹中奧品牌”的服務理念，不斷引導員工改變觀念和樹立良好的主動服務意識，從提升品質服務觀念開始，從認真研究每一個服務細節(jié)開始，帶動整個服務體系的提升。三、工作中存在的不足總結20xx年工作開展情況，雖然取得了少許成績，但也存在著些許不足：部門員工做事不細心，責任心不強；與業(yè)主溝通能力還有所欠缺；客服前臺與園區(qū)管家在業(yè)務方面溝通不及時，導致有些工作疏忽；部門人員無全方位發(fā)展，只在從事單一工作。客戶服務部是與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。一）做好客戶日常服務工作，提高業(yè)戶報事保修的及時率和完成率，減少業(yè)戶的投訴和不滿首先，我部應該規(guī)范內部管理，加強對員工的培訓工作。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，加強客服人員語言、禮節(jié)及處理事務能力的培訓。其次，客服人員應“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。二）創(chuàng)新催繳思路，爭取2
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