【正文】 努力提升自己的業(yè)務(wù)管理水平，把工作做得更好。在 xxx 物業(yè)這一年來，完成了一些工作，取得了一些成績，也還有很多需努力的方向： 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉業(yè)務(wù)，才能盡快深入工作。 只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把工作做得更好。 “不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海”。 20xx 年我會一如既往，載著百倍的信心和努力 駛向新的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工 作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。 第一：注重自身修養(yǎng)，提升客服服務(wù)質(zhì)量 在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。記得在咱 xx 舉辦“龍騎俠”的活動中，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作，當(dāng)時(shí)客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。也通過這項(xiàng)活動我才深刻體會到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。 所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。 第二：注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)管理，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識 我在平時(shí)的工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重 要性。在xx 的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào) 。加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方 面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步。轉(zhuǎn)眼 2021年即將到來，首先提前祝大家元旦快樂，闔家幸福 ! 在我看來， 2021 年是短暫而又 漫長的一年。 很多人不了解物業(yè)客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。平時(shí)的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。確保了帝景“龍騎俠”的活動順利進(jìn)行并順利完成。 所謂職業(yè) 精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功 。 最后我很幸運(yùn)能加入到恒大帝景這個(gè)可愛而優(yōu)秀的物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。謝謝大家 ! 物業(yè)客服主管工作總結(jié)【五】 時(shí)間飛逝，騎馬趕羊。工程部全體員工的密切配合，保證了國奧村一期、二期所有設(shè)備的安全運(yùn)行。 2021年主要組織完成了如下幾個(gè)方面的工作： 2021 年 1 月份一期 15 棟電梯鋼帶斷，與維保單位的配合下進(jìn)行了更換，運(yùn)行到現(xiàn)在再沒出現(xiàn)問題。轄區(qū)內(nèi) 43 臺電梯， 11 棟 4 臺報(bào)停，二期 9 棟客梯因最近出現(xiàn)故障已申請延期年檢，其余 38 臺已接受特檢局例行年檢合格?？刂乒駜?nèi)的空開、中間繼電器、接觸器、熱保護(hù)器、二級水泵、三級水泵、過濾泵、攪拌泵等在 2021 年不同期出現(xiàn)故障，我部已進(jìn)行修復(fù)，保證了污水處理系統(tǒng)的正常運(yùn)行。一期中心商業(yè)配電室、 1 號車庫配電室 2021 年5 月份進(jìn)行了全面清理保養(yǎng)，保障了心臟的健康運(yùn)行。一年來設(shè)備沒出現(xiàn)過大故障。接管區(qū)域存在部分問題，也積極聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修。 對工程部所有員工電動工具安全使用進(jìn)了培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)，一年來工程部沒發(fā)生一件工具傷人事件，為此感到欣慰。但我們還有些做得不夠好的地方： 員工專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達(dá)不到。 維修養(yǎng)護(hù)單寫的不是很規(guī)范，個(gè)別工作進(jìn)度比計(jì)劃拖延滯后 ,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。時(shí)常與其他部門溝通時(shí)有不圓潤，有卡帶，有分歧。等幾個(gè)方面開展： 計(jì)劃：主要對 2021 年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)。 完善：對重慶國奧村項(xiàng)目工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的工程維修養(yǎng)護(hù)流程，提高小區(qū)設(shè)施設(shè)備的完好率。 落實(shí)：對計(jì)劃工作一定落實(shí)到位，責(zé)任到人，提高我們維修人員的責(zé)任心，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處。我們將在今后的工作中，認(rèn)真的去彌補(bǔ)不足，進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。在這一年中，我的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了同事們的大力協(xié)助，經(jīng)過一年來的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。針對上述問題，進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。 （二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。 （三）圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 截止 2021 年 1 月 13 日，總共開設(shè)模擬操作賬戶 251 個(gè)，簽署開戶協(xié)議書 221份，激活賬戶 55 個(gè) 。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。 通過部門近一年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。 （二）部門管理制度、流程不夠健全 目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效 率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。 三、 ....年工作計(jì)劃要點(diǎn) （一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量； （二）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 （四）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。 回顧 ....年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望 ....年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 第三篇：物業(yè)客服主管工作總結(jié) 我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們給了我這次競聘的機(jī)會。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上，從事了物業(yè)管理各崗位工作。物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點(diǎn)，從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看，就知道這一工件的艱巨性。我要說，我的優(yōu)勢就在于三個(gè)方面： 一是有較為扎實(shí)的專業(yè)知識。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防、安全等知識的學(xué)習(xí)。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提 高。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷，使我熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌握園區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知道。 三是有較強(qiáng)的工作能力。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實(shí)際能力都有了很大 提高，能夠勝任客服主管工作。我的目標(biāo)是：我與客服主管共發(fā)展。努力學(xué)習(xí)各種新知識，適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重，將自己的才智毫無保留的貢獻(xiàn)出來，不當(dāng)擺設(shè)。做到“三個(gè)服從”，即個(gè) 人服從公司，感情服從原則，主觀服從客觀。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，業(yè)主滿意。一是組織好各項(xiàng)檔案資料的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地提供業(yè)主信息，嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換，規(guī)范操作，防范操作不明確，確保客服業(yè)務(wù)的正常開展。督促落實(shí)好整改上級檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問題，重點(diǎn)做好日常管理檢查，在裝修監(jiān)管、工程問題的處理，業(yè)主的報(bào)修，確保真實(shí)相符 。人員崗位變動時(shí)重要物品、數(shù)據(jù)的 監(jiān)交工作，對調(diào)、休班嚴(yán)格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題。創(chuàng)新永遠(yuǎn)是我們工作的靈魂。中國建行全面實(shí)施的股份制改革，這是貫徹落實(shí)黨的十六大和十六界三中全會精神，加快金融改革，促進(jìn)金融業(yè)健康發(fā)展的重大決策，也是我國金融業(yè)一次全新的改革實(shí)踐，通過股份制改造，我行將成為資本充足，內(nèi)控嚴(yán)密，運(yùn)營安全，服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)。圍繞以上方面，在工作中我將重點(diǎn)對支行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題進(jìn)行專題分析研究，提出整改意見，落實(shí)好整改情況 。實(shí)施好會計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化等級管理創(chuàng)新。本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨，秉承“心系萬家銀行業(yè)務(wù)拓展”的服務(wù)理念，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務(wù)目標(biāo)，堅(jiān)持做到定期或不定期組織財(cái)會人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，以熟練的技能為客戶服務(wù)。全面實(shí)施服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范、柜臺服務(wù)規(guī)范、會計(jì)流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范，從客戶的利益出發(fā)，永遠(yuǎn)把客戶的利益和需求放在首位。體會服務(wù)就是品牌、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵，為建行業(yè)務(wù)的增長奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和良好的 環(huán)境。西方一位哲學(xué)家說過：給他一個(gè)支點(diǎn)，他會把地球撬起來。一般寫一篇還是比較容易，但寫一篇像樣的、好的還是要費(fèi)一番功夫的。 物業(yè)客服主管工作總結(jié)【一】 我從 xx 年 x 月 x 日 xx 物業(yè)正式成立后，接管 xx 物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。在這 7 個(gè)月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。 強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。 、客戶服務(wù)按中心