【正文】 20xx 年我會一如既往，載著百倍的信心和努力 駛向新的一年。 努力提升自己的業(yè)務(wù)管理水平，把工作做得更好。 設(shè)施設(shè)備的完善，對小區(qū)所有門禁進行維護、保養(yǎng)和更換工作，打報告到學(xué)校相關(guān)部門申請費用，巡查記錄上報，整理報批審批資料，現(xiàn)已基本完成，為小區(qū)的安全又上了一道保險。另一方面，問書本，問同事，在各級領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和要求下，從不會到會，從不注重到注重，逐漸摸清了工作中的重點，找到切入點，把握住了工作重點和難點。 這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學(xué)習(xí)。 xx 物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活，組 織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備 xx 年新春歌舞會活動。上交現(xiàn)金共計： 元，其中辦證制卡為 元，維修費 元，自繳物業(yè)費 元，管理費 元，垃圾清運費 。 監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。 四、對房屋管理維護。 ，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計 23 盒。 ，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。在這 7 個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。下面是分享的關(guān)于物業(yè)客服主管的工作總結(jié)，歡迎大家閱讀。 ，掛牌上崗。 。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。 建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。 八、賬目管理詳實清晰 根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。 每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為 55 戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。勞酬君子，天道酬勤。 一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力提高工作能力 我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。 環(huán)境衛(wèi)生的管理，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進行每天例查，記錄巡查日報、周報、月報，并落實嚴(yán)格的保潔程序和周查考核方法。讓住戶對我們的服務(wù)進行評價，這樣能知道不足，讓我們共同進步。 在 XX 年，工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在很多不足和問題，但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷進取，做一名真正的 xxx 物業(yè)的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。謝謝大家 ! 物業(yè)客服主管工作總結(jié)【四】 時光如梭，不知不覺我在恒大帝景服務(wù)中心工作已有一年多了。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作，當(dāng)時客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。在帝景的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報 。 總結(jié)經(jīng)驗，究其不足，展望 2021 年工作再上一個新臺階。 轄區(qū)內(nèi)風(fēng)機，水泵在 2021 年里進行了 1 次全面保養(yǎng)，每月進行試運行。 在 2021 年辛苦的工作中，我們看到了豐收的 果實，得到了一個較好的收成。根據(jù)實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責(zé)任到人?！?wù)至上，用心做事’的理念銘刻在我的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下： 一、規(guī)范內(nèi)管管理，增工責(zé)任心和工作效率 部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。 （四）密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作 二、部門工作存在的問題 盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。 （三）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。今天我本著鍛煉自己，為建行服務(wù)的宗旨站到這里，競聘客服主管一職。 二是有豐富的實踐經(jīng)驗。 加強學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。 履行職責(zé)，不斷強化決策管理。隨著小區(qū)逐步走向成熟，我們的工作思想也應(yīng)把處理問題重點轉(zhuǎn)到客戶滿意度。配合支行對綜合實力 強、經(jīng)營管理規(guī)范、業(yè)績良好、有品牌優(yōu)勢、資信良好的企業(yè)和個體商戶，尤其是資信 20 強的企業(yè)，加強會計業(yè)務(wù)合作 ,為開發(fā)商、消費者等提供限時、首問責(zé)任制評估、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。下面是分享的關(guān)于物業(yè)客服主管的工作總結(jié)，歡迎大家閱讀。 ，掛牌上崗。 。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。 建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。 八、賬目管理詳實清晰 根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。 每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為 55 戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。勞酬君子，天道酬勤。 一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力提高工作能力 我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。 環(huán)境衛(wèi)生的管理 ，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進行每天例查，記錄巡查日報、周報、月報，并落實嚴(yán)格的保潔程序和周查考核方法。讓住戶對我們的服務(wù)進行評價，這樣能知道不足，讓我們共同進步。 在 XX 年，工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在很多不足和問題，但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷進取，做一名真正的 xxx 物業(yè)的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。謝謝大家 ! 物業(yè)客服主管工作總結(jié)【四】 時光如梭，不知不覺我在恒大帝景服務(wù)中心工作已有一年多了。記得在咱帝景舉辦“ 龍騎俠”的活動中，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作，當(dāng)時客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。在帝景的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報 。 總結(jié)經(jīng)驗，究其不足，展望 2021 年工作再上一個新臺階。 轄區(qū)內(nèi)風(fēng)機，水泵在 2021 年里進行了 1 次全面保養(yǎng)，每月進行試運行。 在 2021 年辛苦的工作中，我們看到了豐收的 果實，得到了一個較好的收成。根據(jù)實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責(zé)任到人。 任職要求 大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理及其他管理類相關(guān)專業(yè)； 2 年以上物業(yè)客服主管工作經(jīng)驗，了解物業(yè)方面的相關(guān)法律法規(guī)； 熟悉市優(yōu)、省優(yōu)、國優(yōu)的的評定評審工作； 熟悉物業(yè)工作流程，熟練運用各種辦公軟件； 持物業(yè)管理師證。 規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范，以作業(yè)指導(dǎo)書為標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，以業(yè)主滿意為目標(biāo)， (包括對外圍單位的管理，以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范 )做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃 ，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關(guān)記錄。 工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外單位監(jiān)督檢查工作做得還不夠細(xì)致。 二期部分樓棟在今年已施工完成，已交房入住，我部對已交區(qū)域進行了接管。二期電梯抱閘出現(xiàn)批量故障，已聯(lián)維保進行更換。加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強 工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性 ，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在董姐及 陳經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。 XX 年，收獲了進步，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪。 對存在的問題和教訓(xùn)及時進行總結(jié)，在周會議上交流、借鑒、學(xué)習(xí)、提高。定期不定期對小區(qū)老房子地面的油污跡進行鏟除，對死角污溝進行大掃除清理，得到廣大業(yè)主的稱贊和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、實踐鍛煉，逐步深入開展工作。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。短短 7 個月以來，領(lǐng)用收據(jù) 51 本，已上交 42 本，正使用 4 本，備用 5本。 六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。 id門禁卡 4571 張，車卡 380 張，非機動車張。 ，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。歷時 7 個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在會計規(guī)范化服務(wù)達標(biāo)基礎(chǔ)上，推出首問責(zé)任制、一次