【正文】 20xx 年我會一如既往，載著百倍的信心和努力 駛向新的一年。 努力提升自己的業(yè)務管理水平，把工作做得更好。 設施設備的完善，對小區(qū)所有門禁進行維護、保養(yǎng)和更換工作，打報告到學校相關部門申請費用，巡查記錄上報，整理報批審批資料，現(xiàn)已基本完成，為小區(qū)的安全又上了一道保險。另一方面，問書本，問同事，在各級領導指導和要求下，從不會到會，從不注重到注重，逐漸摸清了工作中的重點，找到切入點，把握住了工作重點和難點。 這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。 xx 物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組 織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備 xx 年新春歌舞會活動。上交現(xiàn)金共計： 元，其中辦證制卡為 元，維修費 元，自繳物業(yè)費 元，管理費 元，垃圾清運費 。 監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。 四、對房屋管理維護。 ，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計 23 盒。 ，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。在這 7 個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。下面是分享的關于物業(yè)客服主管的工作總結，歡迎大家閱讀。 ，掛牌上崗。 。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。 建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。 八、賬目管理詳實清晰 根據財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。 每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為 55 戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。勞酬君子，天道酬勤。 一、自覺加強學習，努力提高工作能力 我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。 環(huán)境衛(wèi)生的管理，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，對小區(qū)內的衛(wèi)生進行每天例查，記錄巡查日報、周報、月報，并落實嚴格的保潔程序和周查考核方法。讓住戶對我們的服務進行評價，這樣能知道不足，讓我們共同進步。 在 XX 年，工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在很多不足和問題，但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷進取，做一名真正的 xxx 物業(yè)的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。 下面是我這一年來的主要工作內容。當我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。謝謝大家 ! 物業(yè)客服主管工作總結【四】 時光如梭，不知不覺我在恒大帝景服務中心工作已有一年多了。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中，我主要組織了客服人員的接待及服務工作，當時客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務周到。在帝景的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報 。 總結經驗，究其不足，展望 2021 年工作再上一個新臺階。 轄區(qū)內風機，水泵在 2021 年里進行了 1 次全面保養(yǎng)，每月進行試運行。 在 2021 年辛苦的工作中，我們看到了豐收的 果實，得到了一個較好的收成。根據實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人?！罩辽?，用心做事’的理念銘刻在我的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結如下： 一、規(guī)范內管管理，增工責任心和工作效率 部門內部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。 （四）密切配合各部門，做好內、外聯(lián)系、協(xié)調工作 二、部門工作存在的問題 盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。 （三）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。今天我本著鍛煉自己，為建行服務的宗旨站到這里，競聘客服主管一職。 二是有豐富的實踐經驗。 加強學習，全面提高自身素質。 履行職責，不斷強化決策管理。隨著小區(qū)逐步走向成熟，我們的工作思想也應把處理問題重點轉到客戶滿意度。配合支行對綜合實力 強、經營管理規(guī)范、業(yè)績良好、有品牌優(yōu)勢、資信良好的企業(yè)和個體商戶，尤其是資信 20 強的企業(yè)，加強會計業(yè)務合作 ,為開發(fā)商、消費者等提供限時、首問責任制評估、快捷辦理的優(yōu)質服務 。下面是分享的關于物業(yè)客服主管的工作總結，歡迎大家閱讀。 ，掛牌上崗。 。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。 建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。 八、賬目管理詳實清晰 根據財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。 每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為 55 戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。勞酬君子，天道酬勤。 一、自覺加強學習，努力提高工作能力 我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。 環(huán)境衛(wèi)生的管理 ，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，對小區(qū)內的衛(wèi)生進行每天例查，記錄巡查日報、周報、月報，并落實嚴格的保潔程序和周查考核方法。讓住戶對我們的服務進行評價，這樣能知道不足，讓我們共同進步。 在 XX 年，工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在很多不足和問題，但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷進取，做一名真正的 xxx 物業(yè)的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。 下面是我這一年來的主要工作內容。當我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。謝謝大家 ! 物業(yè)客服主管工作總結【四】 時光如梭，不知不覺我在恒大帝景服務中心工作已有一年多了。記得在咱帝景舉辦“ 龍騎俠”的活動中，我主要組織了客服人員的接待及服務工作，當時客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務周到。在帝景的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報 。 總結經驗，究其不足，展望 2021 年工作再上一個新臺階。 轄區(qū)內風機，水泵在 2021 年里進行了 1 次全面保養(yǎng)，每月進行試運行。 在 2021 年辛苦的工作中，我們看到了豐收的 果實，得到了一個較好的收成。根據實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。 任職要求 大專以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理及其他管理類相關專業(yè)； 2 年以上物業(yè)客服主管工作經驗，了解物業(yè)方面的相關法律法規(guī)； 熟悉市優(yōu)、省優(yōu)、國優(yōu)的的評定評審工作； 熟悉物業(yè)工作流程，熟練運用各種辦公軟件； 持物業(yè)管理師證。 規(guī)范：結合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范，以作業(yè)指導書為標準為規(guī)范，以業(yè)主滿意為目標， (包括對外圍單位的管理，以行業(yè)標準為規(guī)范 )做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃 ，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關記錄。 工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外單位監(jiān)督檢查工作做得還不夠細致。 二期部分樓棟在今年已施工完成，已交房入住，我部對已交區(qū)域進行了接管。二期電梯抱閘出現(xiàn)批量故障，已聯(lián)維保進行更換。加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強 工作責任心和培養(yǎng)工作積極性 ，多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領班人員，今后還需要學習很多知識。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在董姐及 陳經理的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。 XX 年，收獲了進步，經歷了困難，感受了啟迪。 對存在的問題和教訓及時進行總結，在周會議上交流、借鑒、學習、提高。定期不定期對小區(qū)老房子地面的油污跡進行鏟除，對死角污溝進行大掃除清理，得到廣大業(yè)主的稱贊和領導的認可。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、實踐鍛煉，逐步深入開展工作。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。短短 7 個月以來，領用收據 51 本，已上交 42 本，正使用 4 本，備用 5本。 六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。 id門禁卡 4571 張，車卡 380 張，非機動車張。 ，打考勤，請假需經班組及主管批準。歷時 7 個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在會計規(guī)范化服務達標基礎上，推出首問責任制、一次