【正文】 負責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量； 組織物業(yè)管理人員參觀學(xué)習(xí)，配合綜合辦完成《培訓(xùn)計劃》； 關(guān)注借鑒先進的管理方法，為推動業(yè)主服務(wù)管理工作的發(fā)展出謀劃策； 負責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工培訓(xùn)和考核工作； 制定業(yè)主 /住戶回訪計劃，受理業(yè)戶訴求，對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤回訪、分析及報告； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 落實：對計劃工作一定落實到位，責(zé)任到人，提高我們維修人員的責(zé)任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，促使各項規(guī)章制度落實到實處。等幾個方面開展： 計劃：主要對 2021 年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。 維修養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范，個別工作進度比計劃拖延滯后 ,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。經(jīng)過培訓(xùn)，一年來工程部沒發(fā)生一件工具傷人事件，為此感到欣慰。接管區(qū)域存在部分問題，也積極聯(lián)系施工單位進行維修。一期中心商業(yè)配電室、 1 號車庫配電室 2021 年5 月份進行了全面清理保養(yǎng)，保障了心臟的健康運行。轄區(qū)內(nèi) 43 臺電梯， 11 棟 4 臺報停，二期 9 棟客梯因最近出現(xiàn)故障已申請延期年檢，其余 38 臺已接受特檢局例行年檢合格。工程部全體員工的密切配合，保證了國奧村一期、二期所有設(shè)備的安全運行。 最后我很幸運能加入到恒大帝景這個可愛而優(yōu)秀的物業(yè)客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。 所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。 很多人不了解物業(yè)客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的客服 人員，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步。在xx 的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等， 都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報 。 所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。記得在咱 xx 舉辦“龍騎俠”的活動中，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作，當(dāng)時客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。 20xx 年我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。 只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把工作做得更好。 努力提升自己的業(yè)務(wù)管理水平，把工作做得更好。 滿意度調(diào)查：為了讓我們的服務(wù)更好的提高，對小區(qū)住戶進行了入戶走訪調(diào)查，發(fā)揮廣大業(yè)主的智慧，收集業(yè)主好的建議。 設(shè)施設(shè)備的完善，對小區(qū)所有門禁進行維護、保養(yǎng)和更換工作，打報告到學(xué)校相關(guān)部門申請費用，巡查記錄上報，整理報批審批資料，現(xiàn)已基本完成，為小區(qū)的安全又上了一道保險。 及時跟進前臺每一個電話每一個來訪問題的落實情況，加強完結(jié)率的提升，做到事事在關(guān)注，件件有回音，以便及時為業(yè)主排憂解難。另一方面，問書本，問同事，在各級領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和要求下，從不會到會，從不注重到注重，逐漸摸清了工作中的重點，找到切入點，把握住了工作重點和難點。我主要負責(zé)客服管理、清潔綠化管理、財務(wù)管理、維修材料管 理工作。 這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學(xué)習(xí)。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，誠實本 身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。 xx 物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活，組 織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備 xx 年新春歌舞會活動。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。上交現(xiàn)金共計： 元，其中辦證制卡為 元，維修費 元，自繳物業(yè)費 元，管理費 元，垃圾清運費 。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。 監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。 五、日常設(shè)施養(yǎng)護。 四、對房屋管理維護。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。 ，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計 23 盒。 ，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的 工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。 ，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。 強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。在這 7 個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。一般寫一篇還是比較容易，但寫一篇像樣的、好的還是要費一番功夫的。體會服務(wù)就是品牌、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵，為建行業(yè)務(wù)的增長奠定了堅實的基礎(chǔ)和良好的 環(huán)境。本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨，秉承“心系萬家銀行業(yè)務(wù)拓展”的服務(wù)理念，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務(wù)目標(biāo)，堅持做到定期或不定期組織財會人員進行業(yè)務(wù)知識和操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，以熟練的技能為客戶服務(wù)。圍繞以上方面，在工作中我將重點對支行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題進行專題分析研究，提出整改意見，落實好整改情況 。創(chuàng)新永遠是我們工作的靈魂。督促落實好整改上級檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問題，重點做好日常管理檢查，在裝修監(jiān)管、工程問題的處理，業(yè)主的報修，確保真實相符 。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，業(yè)主滿意。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重，將自己的才智毫無保留的貢獻出來，不當(dāng)擺設(shè)。我的目標(biāo)是：我與客服主管共發(fā)展。 三是有較強的工作能力。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提 高。我要說，我的優(yōu)勢就在于三個方面： 一是有較為扎實的專業(yè)知識。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上，從事了物業(yè)管理各崗位工作。 回顧 ....年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望 ....年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。 三、 ....年工作計劃要點 （一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量； （二）加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。 （三）圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ) 截止 2021 年 1 月 13 日，總共開設(shè)模擬操作賬戶 251 個，簽署開戶協(xié)議書 221份，激活賬戶 55 個 。 （二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。在這一年中，我的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也得到了同事們的大力協(xié)助，經(jīng)過一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。 落實：對計劃工作一定落實到位，責(zé)任到人，提高我們維修人員的責(zé)任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，促使各項規(guī)章制度落實到實處。等幾個方面開展： 計劃：主要對 2021 年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。 維修養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范，個別工作進度比計劃拖延滯后 ,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。經(jīng)過培訓(xùn)，一年來工程部沒發(fā)生一件工具傷人事件，為此感到欣慰。接管區(qū)域存在部分問題，也積極聯(lián)系施工單位進行維修。一期中心商業(yè)配電室、 1 號車庫配電室 2021 年5 月份進行了全面清理保養(yǎng)，保障了心臟的健康運行。轄區(qū)內(nèi) 43 臺電梯， 11 棟 4 臺報停，二期 9 棟客梯因最近出現(xiàn)故障已申請延期年檢，其余 38 臺已接受特檢局例行年檢合格。工程部全體員工的密切配合，保證了國奧村一期、二期所有設(shè)備的安全運行。 最后我很幸運能加入到恒大帝景這個可愛而優(yōu)秀的物業(yè)客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。 所謂職業(yè) 精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。 很多人不了解物業(yè)客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步。在xx 的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報 。 所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。記得在咱 xx 舉辦“龍騎俠”的活動中，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作，當(dāng)時客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微