【正文】 自交物業(yè)費 ccccc元 ,合計上交款為 ccccc 元。加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，并定期對小區(qū)樓道、天頂亂堆亂放的雜物進行清理、搬運工作。督促員工的工作，帶動員工的工作熱情。 多到現(xiàn)場了解實際情況，更能尋找處理問題的最佳方法和途徑。在 xxx 物業(yè)這一年來，完成了一些工作，取得了一些成績，也還有很多需努力的方向： 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉業(yè)務(wù)，才能盡快深入工作。 “不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江?！薄６虝旱氖俏疫€來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識。 第一：注重自身修養(yǎng)，提升客服服務(wù)質(zhì)量 在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。 第二：注重細節(jié)，加強管理，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識 我在平時的工作生活中體會到了細節(jié)的重 要性。加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方 面能力，跟上公司前進的步伐。轉(zhuǎn)眼 2021年即將到來，首先提前祝大家元旦快樂，闔家幸福 ! 在我看來， 2021 年是短暫而又 漫長的一年。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。確保了帝景“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功 。謝謝大家 ! 物業(yè)客服主管工作總結(jié)【五】 時間飛逝，騎馬趕羊。 2021年主要組織完成了如下幾個方面的工作： 2021 年 1 月份一期 15 棟電梯鋼帶斷，與維保單位的配合下進行了更換，運行到現(xiàn)在再沒出現(xiàn)問題?？刂乒駜?nèi)的空開、中間繼電器、接觸器、熱保護器、二級水泵、三級水泵、過濾泵、攪拌泵等在 2021 年不同期出現(xiàn)故障，我部已進行修復(fù)，保證了污水處理系統(tǒng)的正常運行。一年來設(shè)備沒出現(xiàn)過大故障。 對工程部所有員工電動工具安全使用進了培訓(xùn)。但我們還有些做得不夠好的地方： 員工專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到。時常與其他部門溝通時有不圓潤，有卡帶，有分歧。 完善：對重慶國奧村項目工程部的工作進一步細化，將精細化服務(wù)落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的工程維修養(yǎng)護流程，提高小區(qū)設(shè)施設(shè)備的完好率。我們將在今后的工作中，認真的去彌補不足，進一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。針對上述問題，進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。 （二）部門管理制度、流程不夠健全 目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效 率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。 （四）密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。 第三篇：物業(yè)客服主管工作總結(jié) 我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們給了我這次競聘的機會。物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點，從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看，就知道這一工件的艱巨性。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防、安全等知識的學(xué)習(xí)。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷，使我熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌握園區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知道。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實際能力都有了很大 提高，能夠勝任客服主管工作。努力學(xué)習(xí)各種新知識，適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。做到“三個服從”，即個 人服從公司，感情服從原則，主觀服從客觀。一是組織好各項檔案資料的真實、準確、及時、完整地提供業(yè)主信息，嚴格崗位分工及崗位輪換，規(guī)范操作，防范操作不明確，確保客服業(yè)務(wù)的正常開展。人員崗位變動時重要物品、數(shù)據(jù)的 監(jiān)交工作，對調(diào)、休班嚴格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題。中國建行全面實施的股份制改革，這是貫徹落實黨的十六大和十六界三中全會精神，加快金融改革，促進金融業(yè)健康發(fā)展的重大決策，也是我國金融業(yè)一次全新的改革實踐，通過股份制改造，我行將成為資本充足，內(nèi)控嚴密，運營安全，服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)。實施好會計基礎(chǔ)規(guī)范化等級管理創(chuàng)新。全面實施服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范、柜臺服務(wù)規(guī)范、會計流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范，從客戶的利益出發(fā)，永遠把客戶的利益和需求放在首位。西方一位哲學(xué)家說過：給他一個支點，他會把地球撬起來。 物業(yè)客服主管工作總結(jié)【一】 我從 xx 年 x 月 x 日 xx 物業(yè)正式成立后，接管 xx 物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。 、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。 ，文件、記錄清楚。接待來電來訪共計 2385 件，其中住戶咨詢 155 件，意見建議 43 件，住戶投訴 69 件，公共維修 752件，居家維修 740 件，其它服務(wù) 626 件，表揚 23 件。 三、房屋管理深入細致。汪學(xué)林師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買材料 (我們一般要求業(yè)主自行準備材料 )，騎電瓶車到建材市場尋找 匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。 . ，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方 面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。 生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。同時認真核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時上交 ，領(lǐng)用。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。 多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、等有償服務(wù)。 經(jīng)過 7 個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。 新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。 XX 年 xxx 客服共上交收據(jù) cc 本，辦證制卡費 ccc 元，管理費 cccc 元，垃圾清運費 ccc 元，有償維修費 cccc 元 ,自交物業(yè)費 ccccc元 ,合計上交款為 ccccc 元。加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，并定期對小區(qū)樓道、天頂亂堆亂放的雜物進行清理、搬運工作。督促員工的工作，帶動員工的工作熱情。 多到現(xiàn)場了解實際情況，更能尋找處理問題的最佳方法和途徑。在 xxx 物業(yè)這一年來，完成了一些工作，取得了一些成績，也還有很多需努力的方向： 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉業(yè)務(wù)，才能盡快深入工作。 “不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江?！?。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識。 第一：注重自身修養(yǎng)，提升客服服務(wù)質(zhì)量 在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。 第二：注重細節(jié)，加強管理，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識 我在平時的工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。轉(zhuǎn)眼 2021年即將到來，首先提前祝大家元旦快樂，闔家幸福 ! 在我看來， 2021 年是短暫而又漫長的一年。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。確保了帝景“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功 。謝謝大家 ! 物業(yè)客服主管工作總結(jié)【五】 時間飛逝，騎馬趕羊。 2021年主要組織完成了如下幾個方面的工作： 2021 年 1 月份一期 15 棟電梯鋼帶斷，與維保單位的配合下進行了更換，運行到現(xiàn)在再沒出現(xiàn)問題?？刂乒駜?nèi)的空開、中間繼電器、接觸器、熱保護器、二級水泵、三級水泵、過濾泵、攪拌泵等在 2021 年不同期出現(xiàn)故障，我部已進行修復(fù)，保證了污水處理系統(tǒng)的正常運行。一年來設(shè)備沒出現(xiàn)過大故障。 對工程部所有員工電動工具安全使用進了培訓(xùn)。但我們還有些做得不夠好的地方： 員工專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到。時常與其他部門溝通時有不圓潤，有卡帶，有分歧。 完善：對重慶國奧村項目工程部的工作進一步細化，將精細化服務(wù)落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的工程維修養(yǎng)護流程，提高小區(qū)設(shè)施設(shè)備的完好率。我們將在今后的工作中，認真的去彌補不足，進一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。