【正文】 ，服務(wù)周到。 很多人不了解物業(yè)客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職。 最后我很幸運(yùn)能加入到恒大帝景這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我、推動(dòng)著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。接管區(qū)域存在部分問(wèn)題，也積極聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修。 落實(shí)：對(duì)計(jì)劃工作一定落實(shí)到位，責(zé)任到人，提高我們維修人員的責(zé)任心，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處。 通過(guò)部門(mén)近一年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。我要說(shuō)，我的優(yōu)勢(shì)就在于三個(gè)方面： 一是有較為扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在思想上樹(shù)立主人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重，將自己的才智毫無(wú)保留的貢獻(xiàn)出來(lái)，不當(dāng)擺設(shè)。圍繞以上方面，在工作中我將重點(diǎn)對(duì)支行業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題分析研究，提出整改意見(jiàn)，落實(shí)好整改情況 。在這 7 個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。 ，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì) 23 盒。 監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。 xx 物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組 織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng)，目前正在積極籌備 xx 年新春歌舞會(huì)活動(dòng)。另一方面，問(wèn)書(shū)本，問(wèn)同事，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和要求下，從不會(huì)到會(huì)，從不注重到注重，逐漸摸清了工作中的重點(diǎn)，找到切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。 努力提升自己的業(yè)務(wù)管理水平，把工作做得更好。記得在咱 xx 舉辦“龍騎俠”的活動(dòng)中，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作，當(dāng)時(shí)客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒(méi)有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。 很多人不了解物業(yè)客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服 人員，不僅需具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職。 最后我很幸運(yùn)能加入到恒大帝景這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我、推動(dòng)著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。接管區(qū)域存在部分問(wèn)題，也積極聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修。 落實(shí)：對(duì)計(jì)劃工作一定落實(shí)到位，責(zé)任到人，提高我們維修人員的責(zé)任心，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處。等幾個(gè)方面開(kāi)展： 計(jì)劃：主要對(duì) 2021 年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)。一期中心商業(yè)配電室、 1 號(hào)車(chē)庫(kù)配電室 2021 年5 月份進(jìn)行了全面清理保養(yǎng)，保障了心臟的健康運(yùn)行。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。 滿意度調(diào)查：為了讓我們的服務(wù)更好的提高，對(duì)小區(qū)住戶進(jìn)行了入戶走訪調(diào)查，發(fā)揮廣大業(yè)主的智慧，收集業(yè)主好的建議。我主要負(fù)責(zé)客服管理、清潔綠化管理、財(cái)務(wù)管理、維修材料管 理工作。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。 五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。 ，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的 工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。一般寫(xiě)一篇還是比較容易，但寫(xiě)一篇像樣的、好的還是要費(fèi)一番功夫的。創(chuàng)新永遠(yuǎn)是我們工作的靈魂。我的目標(biāo)是：我與客服主管共發(fā)展。三年來(lái)在從事物業(yè)管理工作崗位上，從事了物業(yè)管理各崗位工作。 （三）圓滿完成客戶開(kāi)戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 截止 2021 年 1 月 13 日，總共開(kāi)設(shè)模擬操作賬戶 251 個(gè)，簽署開(kāi)戶協(xié)議書(shū) 221份，激活賬戶 55 個(gè) 。等幾個(gè)方面開(kāi)展： 計(jì)劃：主要對(duì) 2021 年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)。一期中心商業(yè)配電室、 1 號(hào)車(chē)庫(kù)配電室 2021 年5 月份進(jìn)行了全面清理保養(yǎng)，保障了心臟的健康運(yùn)行。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工 作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。 滿意度調(diào)查：為了讓我們的服務(wù)更好的提高，對(duì)小區(qū)住戶進(jìn)行了入戶走訪調(diào)查，發(fā)揮廣大業(yè) 主的智慧，收集業(yè)主好的建議。我主要負(fù)責(zé)客服管理、清潔綠化管理、財(cái)務(wù)管理、維修材料管理工作。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。 五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。 ，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總 結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。一般寫(xiě)一篇還是比較容易，但寫(xiě)一篇像樣的、好的還是要費(fèi)一番功夫的。 二、規(guī)范服務(wù)。 ，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施 ab 卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。在工資中造表扣款 712月物業(yè)費(fèi)合計(jì)： 。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。 培訓(xùn)：對(duì)新入職員工進(jìn)行理論培訓(xùn)，并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。 最后預(yù)祝 xxx 物業(yè)日益成熟規(guī)范，祝全體同事工作順利、平安幸福 ! 物業(yè)客服主管工作總結(jié)【三】 20xx 年是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功 。 所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。 ETS從安裝到現(xiàn)在運(yùn)行已有幾年時(shí)間，電器件等已近入老化期。 和各部門(mén)工作銜接還不是很完美。 客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的 作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，踏實(shí)干事，誠(chéng)實(shí)待人。三是做好日常前臺(tái)報(bào)修及接單工作，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題、緊急問(wèn)題按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理。 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，在我的競(jìng)聘演說(shuō)結(jié)束時(shí)，我還想說(shuō)的是，我也許還不成熟，也許還有這樣那樣的欠缺，我會(huì)努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個(gè)全面發(fā)展的人。 二、規(guī)范服務(wù)。 ，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施 ab 卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。在工資中造表扣款 712月物業(yè)費(fèi)合計(jì)： 。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。 培訓(xùn)：對(duì)新入職員工進(jìn)行理論培訓(xùn)，并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。 最后預(yù)祝 xxx 物業(yè)日益成熟規(guī)范，祝全體同事工作順利、平安幸福 ! 物業(yè)客服主管工作總結(jié)【三】 20xx 年是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功 。 所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象 。 ETS從安裝到現(xiàn)在運(yùn)行已有幾年時(shí)間，電器件等已近入老化期。 和各部門(mén)工作銜接還不是很完美。 第五篇：物業(yè)客服主管 物業(yè)客服主管 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴 ,協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理 ,并將事件最終閉環(huán)； 負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi) ,歸納、統(tǒng)計(jì) ,并將落實(shí)改進(jìn)措施； 組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。讓員工在日常工作中了解電動(dòng)工具的潛在危險(xiǎn)，如何導(dǎo)致危險(xiǎn)，養(yǎng)成較好的安全使用電動(dòng)工具的習(xí)慣。 2021 這一年里，工程部全體員工在公司的品質(zhì)方針的指引下、在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下， 以及同各部門(mén)的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。 第一：注重自身修養(yǎng)，提升客服服務(wù)質(zhì)量 在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。 所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。 只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作中保持良好的工作勁頭。 積極主動(dòng)的搞好文案管理，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，及時(shí)上報(bào)，并爭(zhēng)取規(guī)范化的分類(lèi)存檔管理，目錄清晰、檢索方便。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。 及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá) 740 件，公共區(qū)域 752 件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。具體情況如下： 一、規(guī)范行為。 拓展服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。做到服務(wù)不缺位，主動(dòng)不偏位，融洽不空位。又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。 （三）協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善 在投訴處理、客戶意見(jiàn)、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。 第二篇：