【正文】 任職要求 大專以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理及其他管理類相關專業(yè)； 2 年以上物業(yè)客服主管工作經驗，了解物業(yè)方面的相關法律法規(guī)； 熟悉市優(yōu)、省優(yōu)、國優(yōu)的的評定評審工作； 熟悉物業(yè)工作流程，熟練運用各種辦公軟件； 持物業(yè)管理師證。 第五篇：物業(yè)客服主管 物業(yè)客服主管 崗位職責 負責組織接待、處理業(yè)主的投訴 ,協調各部門、區(qū)域跟進處理 ,并將事件最終閉環(huán)； 負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類 ,歸納、統計 ,并將落實改進措施； 組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。 2021 一年來，工程部的全體員工盡心盡力地為重慶國奧村項目做了大量的工作，不論是分內還是分外的工作都能積極主動的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。 規(guī)范：結合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范，以作業(yè)指導書為標準為規(guī)范，以業(yè)主滿意為目標， (包括對外圍單位的管理，以行業(yè)標準為規(guī)范 )做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃 ，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關記錄。根據實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。 2021年對我們重慶國奧村項目維修工作初步設想主要圍繞“計劃、完善、規(guī)范、落實”。 和各部門工作銜接還不是很完美。 工作流程中，規(guī)范操作的統一性不強，對外單位監(jiān)督檢查工作做得還不夠細致。 在 2021 年辛苦的工作中，我們看到了豐收的 果實，得到了一個較好的收成。讓員工在日常工作中了解電動工具的潛在危險，如何導致危險，養(yǎng)成較好的安全使用電動工具的習慣。如二期 1 號車庫 3 棟車庫由于水量較大，常常一下雨時車庫就成了水庫，經過我部多次與相關部門協調，已進行改造，現已再無積水現象。 二期部分樓棟在今年已施工完成，已交房入住，我部對已交區(qū)域進行了接管。 轄區(qū)內風機，水泵在 2021 年里進行了 1 次全面保養(yǎng)，每月進行試運行。 配電室是我們小區(qū)的心臟，電是我們的小區(qū)的血液，源源不斷的向各區(qū)域輸送能量。 ETS從安裝到現在運行已有幾年時間，電器件等已近入老化期。二期電梯抱閘出現批量故障，已聯維保進行更換。 總結經驗，究其不足，展望 2021 年工作再上一個新臺階。 2021 這一年里，工程部全體員工在公司的品質方針的指引下、在公司領導正確指導下， 以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步。加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強 工作責任心和培養(yǎng)工作積極性 ，多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。在帝景的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報 。 第二：注重細節(jié)，加強管理，努力學習物業(yè)管理知識 我在平時的工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。 所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象 。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。記得在咱帝景舉辦“ 龍騎俠”的活動中，我主要組織了客服人員的接待及服務工作，當時客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務周到。 第一：注重自身修養(yǎng)，提升客服服務質量 在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。這也是我在一年多的客服領班工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領班人員，今后還需要學習很多知識。謝謝大家 ! 物業(yè)客服主管工作總結【四】 時光如梭，不知不覺我在恒大帝景服務中心工作已有一年多了。 最后我很幸運能加入到 xxxx 這個可愛而優(yōu)秀的物業(yè)客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家服務的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功 。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。當我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。 所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。確保了 xx“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在董姐及 陳經理的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。 下面是我這一年來的主要工作內容。 很多人不了解物業(yè)客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職。 最后預祝 xxx 物業(yè)日益成熟規(guī)范，祝全體同事工作順利、平安幸福 ! 物業(yè)客服主管工作總結【三】 20xx 年是短暫而又漫長的一年。 XX 年，收獲了進步，經歷了困難，感受了啟迪。 在 XX 年，工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在很多不足和問題，但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷進取，做一名真正的 xxx 物業(yè)的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。 只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在工作中保持良好的工作勁頭。 勞謙君子，天道酬勤。 對存在的問題和教訓及時進行總結，在周會議上交流、借鑒、學習、提高。讓住戶對我們的服務進行評價，這樣能知道不足，讓我們共同進步。同員工交心談心，提高員工的積極性。 培訓：對新入職員工進行理論培訓，并針對不同崗位進行實際操作培訓。定期不定期對小區(qū)老房子地面的油污跡進行鏟除，對死角污溝進行大掃除清理，得到廣大業(yè)主的稱贊和領導的認可。 環(huán)境衛(wèi)生的管理 ，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，對小區(qū)內的衛(wèi)生進行每天例查，記錄巡查日報、周報、月報，并落實嚴格的保潔程序和周查考核方法。 積極主動的搞好文案管理，根據工作需要，制作表格文檔，及時上報，并爭取規(guī)范化的分類存檔管理，目錄清晰、檢索方便。 二、心系本職工作，認真履行職責 耐心細致地做好財務工作，一是做好手中每一筆進出帳，分門別類記 錄在案，按中心的要求及時上交各類款項，沒有出現漏報、錯報的情況。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、實踐鍛煉，逐步深入開展工作。 一、自覺加強學習，努力提高工作能力 我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作目標，讓我們 xx 物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗 !xx 物業(yè)，加油 !!! 物業(yè)客服主管工作總結【二】 自 XX 年 6 月接手 xxx 物業(yè)客服領班，責任與義務隨之而至。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯系。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。勞酬君子，天道酬勤。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。 十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標 本次調查共發(fā)放調查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。 每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為 55 戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。 九、宣傳文化工作方面 團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保 證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念 (有理也是無理 )，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。在工資中造表扣款 712月物業(yè)費合計： 。短短 7 個月以來，領用收據 51 本，已上交 42 本，正使用 4 本，備用 5本。 八、賬目管理詳實清晰 根據財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。 七、綠化工作。 六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。 建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。針對住戶反映的問題，落實維修。 ，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施 ab 卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。 及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達 740 件，公共區(qū)域 752 件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修