【正文】 咨詢量本身 與上月相比有所降低。 加強(qiáng)在網(wǎng)站上對 __英語的宣傳力度，將 53 客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點(diǎn)擊率。 一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù) 自 20__年 _月推出 一對一管家式服務(wù) 來，在日工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如 微笑、問候、規(guī)范 等。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相 應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。公司還定期 給員工做這方面的培訓(xùn)。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)： 一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高 具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。 二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作 我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情 況了解上架產(chǎn)品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價(jià)管理。 三、不足待改進(jìn)之處 我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。 2020客服主 管優(yōu)秀工作總結(jié)二 回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。 熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。 進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步 ! 2020客服主管優(yōu)秀工作總結(jié)三 20__年即將結(jié)束，在公司 _總和 _總的領(lǐng)導(dǎo)下 __公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房，可以說公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝 __公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。 20__年 8—— 9 月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。 本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶 45位。 工作不找方法。 提高工作效率。 三、 20__年的工作計(jì)劃 20__年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識，增強(qiáng)全局意識，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接 20__年 的工作。 在 __、 __、 __網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳 __英語。 撰寫 __英語公益活動(dòng) —— 高中建設(shè)的文章。通過這一個(gè)月以來，客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題： 咨詢量本身與上月相比有所降低。 加強(qiáng)在網(wǎng)站上對 __英語的宣傳力度，將 53 客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點(diǎn)擊率。 一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù) 自 20__年 _月推出 一對一管家式服務(wù) 來，在日工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如 微笑、問候、規(guī)范 等。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該 行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下 : 一、本個(gè)人工作情況 XX 年 4 月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下 ,因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作 ,任客服部主管一職 ,當(dāng)時(shí)對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向 ,一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限 ,初期工作干的不是特別順暢 ,在此非常感謝 X總在我的工作上給予了很大的支持和肯定 ,使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。 20XX 年 10 月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。 二、工作當(dāng)中存在的問題。 工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶 ,一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題 ,改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。XX 年公司的銷售可以說是很不錯(cuò) ,基本上完成了公司 XX 年制定的銷售任務(wù) ,但是在最后的工作當(dāng)中 ,因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利 ,在此同時(shí)對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響 ,將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞 ,這將對以后 3 期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響 ,同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響 ,房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況 ,客戶目前 大多抱著持幣觀望的狀態(tài) ,投資者也變的更為謹(jǐn)慎 ,再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們 20XX 年的銷售工作帶來了很大的困難?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)： 一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度 。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能 有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。 2020客服主管個(gè)人總結(jié)范文大全 2 20xx 已悄然離去，回想起來，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在 20xx 的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來 如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過著很有規(guī)律的生活 真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門外漢的身份接觸著 xx，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十一、雙十二，每天樂此不 疲的搜羅著 xx 紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。 接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的免費(fèi)推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個(gè)投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn) 是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺數(shù)據(jù)，反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。 新的一年已經(jīng)到來 了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會(huì)有回報(bào)。 在 xx、 xx、 xx 網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳 xx 英語。 撰寫 xx英語公益活動(dòng) —— 高中建設(shè)的文章。通過這一個(gè)月以來，客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題： 咨詢量本身與上月相比有所降低。 加強(qiáng)在網(wǎng)站上對 xx 英語的宣傳力度，將 53 客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點(diǎn)擊率。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情況、存在問題 及應(yīng)對方案，以求共同提高。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與 合作。 回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自己的今天。 (2)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)： 我深知作為客服主管，自己的工作直接影響車間的工作質(zhì)量，出對公司的負(fù)責(zé)任，我在質(zhì)量控制方面，一直不敢松懈，對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題從不輕易放過，會(huì)主動(dòng)與質(zhì)控溝通解決問題，同時(shí)加強(qiáng)員工對質(zhì)量的重要性的認(rèn)識，要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問題出現(xiàn)。 (2)質(zhì)量控制方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢出來的，一定要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個(gè)環(huán)節(jié) ，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開始重視質(zhì)量，但在實(shí)際操作過程中還是存在許多問題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應(yīng)商原材料 abs 板有質(zhì)量問題，給我公司帶來不必要的損失，我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作，必須把握‘嚴(yán)，細(xì)，實(shí)“的原則，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致，狠抓落實(shí)。從而形成”人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)“的良好性。 第五篇：客服主管個(gè)人工作總結(jié)與客服工作總結(jié) 客服主管個(gè)人工作總結(jié)與客服工作總結(jié)合集 客服主管個(gè)人工作總結(jié) 對我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任客服總監(jiān)，感到很大的壓力。我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。盡可能讓他們具備更多的能量，在工作中游刃有余，第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。每個(gè)人有不同的特長。他要求每一位員工每天都要充滿激情的去進(jìn)行新一天的工作。把顧客當(dāng)作朋友，去幫助他們解決問題， 第 1 頁共 6 頁處理問題，為客戶著想。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于第 3 頁共 6 頁生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除 與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。突然有人驚呼；“看， 那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富 有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。 細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。 所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡第 5 頁共 6 頁的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣