【正文】 4 份。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。 六、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案 312 份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。 部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊 。 三 、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善 。 五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。 二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量 。 六、積極學(xué)習科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。 物業(yè)客服部個人工作總結(jié)篇四 忙碌的 20x 年即將過去。 自 x 年我部門提出“首問負責制”的工作方針后 ,20x 年是全面落實該方針的一年。日平均電話接聽量高達 70 余次 ,日平均接待來訪30 余次 ,回訪平均每日 20 余次。我們根據(jù)平時 成績到月底進行獎懲 ,使前臺的服務(wù)有了較大的提高 ,得到了廣大業(yè)主的認可。在對園區(qū)的日常管理中 ,我們嚴格控制、加強巡視 ,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修 ,我們從管理服務(wù)角度出發(fā) ,善意勸導(dǎo) ,及時制止 ,并且同公司的法律顧問多溝通 ,制定了相應(yīng)的整改措施 ,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的 ,一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書 ,責令其立即整改。招聘專職收費員 ,通過改革證明是有效的。 四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè) ,而且涉及范圍廣 ,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門 ,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象 ,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平 ,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有 : (一 )搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺 ,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè) ,接待業(yè)主來訪 ,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來 ,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些 ,以使我們解決業(yè)主的問題這方面 ,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn) ,完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。 五、組織活動、豐富社區(qū)文化 物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理 ,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動 ,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。 六、清查二期未安裝的水表 ,追繳經(jīng)濟損失。在與工程部的共同配 合下目前為止我們已安裝了 36戶水表 ,并且追繳了費用。時間緊任務(wù)重。于此同時我們對于那些從未收過水費的住 戶也基本上走完一遍 ,共查出漏戶約 50戶 ,共計追繳費用約 元。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放 1610份 ,返回 1600 份 ,回收率為 62%。 五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制 ,在實際工作中不斷加以完善。 一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù) 自 x、 9 年 3 月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到 任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。 繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責 推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。 作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向 。在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗 1 首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作 2 分析、調(diào)查問題的原因 3 若問題 有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學(xué)的解決方法 。 在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的 9 步驟： 要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的 。 責任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。 循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題 (尤其是業(yè)主投訴 )及時糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。 零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著零抱怨無投訴目標發(fā)展。身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學(xué)習、取長補短認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。 第四篇： 2020 物業(yè)客服部個人工作總結(jié) 物業(yè)工作要做好就要全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。 x年 4月初至今 —— 其他購房業(yè)主 156戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的 18%。 二、處理報修及時，回訪工作到位 目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修，但由于種種原因施工方不能及時到位。在入戶試暖、發(fā)放信箱鑰匙的同時，物業(yè)、業(yè)主的關(guān)系又增進了一步，這為我們明年入戶收費起到了非常有力的推進作用。 五、保潔 做到了巡檢及時，小區(qū)無衛(wèi)生死角，尤其是水泵房周邊。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路 必定很漫長。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況 。 接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪 。 在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致 。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正 。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。 工作學(xué)習中拓展了我的才能 。 在 20x 年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作 加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀 。 多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步 !謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢 ! 篇三：物業(yè)客服 部個人工作總結(jié) 轉(zhuǎn)瞬間， 20x年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下： 一、深化落實公司各項規(guī)章制度 和客服部各項制度 在 20x 年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上， 20x 年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。 三、日常報修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計， 日接待 各種形式的報修均達十余次。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。同時，又完成了部分 x 區(qū)回遷樓 (X—— 2 單元 )收樓工作。 十、業(yè)主座談會 在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的 服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們 馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。 二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責 三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。對客服部工作做以下總結(jié)。也很大程度上認識到了自身的不足之處。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。 二，信息發(fā)布工作本，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約 30 多次。 六，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預(yù)交費用不足。在過去的工作中，因為我對公司產(chǎn)品和和業(yè)務(wù)只能算的上一知半解，這導(dǎo)致在工作中常常會有難以回答的情況出現(xiàn)。 還有就是在辦公軟件上的使用，雖然有一定的電腦基礎(chǔ)，辦公軟件的應(yīng)用也都 在培訓(xùn)中學(xué)習過，但是要在工作中做的好就要不斷的提高自己的效率。但在很多基礎(chǔ)的地方，我還是要多加鞏固。但是最重要的，我們還是要學(xué)會如何去調(diào)整自己的心態(tài)，讓自己在工作中能有一個好的心情，這樣才能去更好的完成自己的工作。 為了總結(jié)經(jīng)驗，促使 XX 年客服部工作能夠再上一個臺階，現(xiàn)將客服部 XX 年的各方面事宜做以下闡述 : 、回遷戶、占路戶、其他購房戶的收房事宜 先將截至目前的收房明細整理如下 : XX年 3月初至 4月初 回遷業(yè)主 105戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的 12%，舊宮占路業(yè)主 45 戶占小區(qū)總戶數(shù)的 5%，回遷、占路戶共計 150 戶占小區(qū)總戶數(shù)的 2020%。客服部工作人員通過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式，業(yè)主對我們的工作也給予了充分的認可。 三、冬季入戶試暖及發(fā)放信箱鑰匙 入冬以來，客服人員協(xié)同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。 產(chǎn)權(quán)證辦理 :幫助開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證事宜。 在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上“的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。 二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作 利用每周 x 的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。 六、 xx 區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了“超市、藥店“項目。 接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。 總之，在 2020 年的工作基礎(chǔ)上， 2020 年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以“最大的努力“完成公司下達的各項工 作指標。 一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn)。 隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們 對物業(yè)公司的要求也越來越高。實踐中缺乏經(jīng)驗。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。 五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。其重要性不可忽視。 本人在這 xx 的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習如何提高自己工作的 技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。 在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何