【正文】 一、規(guī)范行為。 、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。 及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達 740 件，公共區(qū)域 752 件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。針對住戶反映的問題，落實維修。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。 九、宣傳文化工作方面 團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保 證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念 (有理也是無理 )，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作目標，讓我們 xx 物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗 !xx 物業(yè)，加油 !!! 物業(yè)客服主管工作總結【二】 自 XX 年 6 月接手 xxx 物業(yè)客服領班，責任與義務隨之而至。 積極主動的搞好文案管理，根據工作需要，制作表格文檔，及時上報，并爭取規(guī)范化的分類存檔管理，目錄清晰、檢索方便。同員工交心談心，提高員工的積極性。 只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在工作中保持良好的工作勁頭。 很多人不了解物業(yè)客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職。 所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。 最后我很幸運能加入到 xxxx 這個可愛而優(yōu)秀的物業(yè)客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家服務的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。 第一：注重自身修養(yǎng)，提升客服服務質量 在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。 第二：注重細節(jié)，加強管理，努力學習物業(yè)管理知識 我在平時的工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。 2021 這一年里，工程部全體員工在公司的品質方針的指引下、在公司領導正確指導下， 以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務。 配電室是我們小區(qū)的心臟，電是我們的小區(qū)的血液，源源不斷的向各區(qū)域輸送能量。讓員工在日常工作中了解電動工具的潛在危險，如何導致危險，養(yǎng)成較好的安全使用電動工具的習慣。 2021年對我們重慶國奧村項目維修工作初步設想主要圍繞“計劃、完善、規(guī)范、落實”。 第五篇：物業(yè)客服主管 物業(yè)客服主管 崗位職責 負責組織接待、處理業(yè)主的投訴 ,協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理 ,并將事件最終閉環(huán)； 負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類 ,歸納、統(tǒng)計 ,并將落實改進措施； 組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。 2021 一年來，工程部的全體員工盡心盡力地為重慶國奧村項目做了大量的工作，不論是分內還是分外的工作都能積極主動的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。 和各部門工作銜接還不是很完美。如二期 1 號車庫 3 棟車庫由于水量較大，常常一下雨時車庫就成了水庫，經過我部多次與相關部門協(xié)調，已進行改造，現(xiàn)已再無積水現(xiàn)象。 ETS從安裝到現(xiàn)在運行已有幾年時間，電器件等已近入老化期。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步。 所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象 。這也是我在一年多的客服領班工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功 。確保了 xx“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成。 最后預祝 xxx 物業(yè)日益成熟規(guī)范，祝全體同事工作順利、平安幸福 ! 物業(yè)客服主管工作總結【三】 20xx 年是短暫而又漫長的一年。 勞謙君子，天道酬勤。 培訓：對新入職員工進行理論培訓，并針對不同崗位進行實際操作培訓。 二、心系本職工作，認真履行職責 耐心細致地做好財務工作，一是做好手中每一筆進出帳，分門別類記 錄在案，按中心的要求及時上交各類款項，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。 十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標 本次調查共發(fā)放調查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。在工資中造表扣款 712月物業(yè)費合計： 。 七、綠化工作。 ，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施 ab 卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息 資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。 二、規(guī)范服務。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。 尊敬的各位領導，各位評委，在我的競聘演說結束時，我還想說的是，我也許還不成熟，也許還有這樣那樣的欠缺，我會努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個全面發(fā)展的人。配合支行負責人協(xié)調好與上級行及當地與財會活動有關部門之間的關系 。三是做好日常前臺報修及接單工作，對重點問題、緊急問題按照規(guī)定嚴格進行管理。在工作中，維護鑫苑形象，維護團隊形象，講團結顧大局，擺正位置，當好主角。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng)，踏實干事，誠實待人。自青干院畢業(yè)參加工作以來，我始終不忘學習專業(yè)知識，不斷地豐富自己、提高自己。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足等。 客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的 作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。 2021 一年來，工程部的全體員工盡心盡力地為重慶國奧村項目做了大量的工作，不論是分內還是分外的工作都能積極主動的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。 和各部門工作銜接還不是很完美。如二期 1 號車庫 3 棟車庫由于水量較大，常常一下雨時車庫就成了水庫，經過我部多次與相關部門協(xié)調，已進行改造，現(xiàn)已再無積水現(xiàn)象。 ETS從安裝到現(xiàn)在運行已有幾年時間，電器件等已近入老化期。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步。 所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。這也是我在一年多的客服領班工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功 。 確保了 xx“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成。 最后預祝 xxx 物業(yè)日益成熟規(guī)范，祝全體同事工作順利、平安幸福 ! 物業(yè)客服主管工作總結【三】 20xx 年是短暫而又漫長的一年。 勞謙君子，天道酬勤。 培訓：對新入職員工進行理論培訓，并針對不同崗位進行實際操作培訓。 二、心系本職工作，認真履行職責 耐心細致地做好財務工作，一是做好手中每一筆進出帳，分門別類記錄在案，按中心的要求及時上交各類款項，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。 十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標 本次調查共發(fā)放調查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。在工資中造表扣款 712月物業(yè)費合計： 。 七、綠化工作。 ，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施 ab 卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、 物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。 二、規(guī)范服務。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。一般寫一篇還是比較容易，但寫一篇像樣的、好的還是要費一番功夫的。 強化內部管理，自身建 設質量提高。 ，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總 結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。 五、日常設施養(yǎng)護。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。我主要負責客服管理、清潔綠化管理、財務管理、維修材料管理工作。 及時跟進前臺每一個電話每一個來訪問題的落實情況，加強完結率的提升，做到事事在關注，件件有回音，以便及時為業(yè)主排憂解難。 滿意度調查：為了讓我們的服務更好的提高，對小區(qū)住戶進行了入戶走訪調查，發(fā)揮廣大業(yè) 主的智慧，收集業(yè)主好的建議。 只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把工作做得更好。這也是我在一年多的客服領班工 作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。 所