某干洗店店面、店鋪管理制度-在線瀏覽
2024-07-21 20:58本頁面
【正文】 者 ? 上述場所停滯不走動 ? 拿大袋子的顧客 ? 結(jié)群進入，行為怪異 偷竊者行為特征 企業(yè)通用業(yè)頻道 五種常見的偷竊手段 ? 藏入帽子．傘．手提袋等攜帶物品中 ? 帶著商品走動，找機會隱藏 ? 多數(shù)顧客進店，一方與導(dǎo)購交談，另一方進行偷竊 ? 帶多件衣服進行試衣，邊試邊偷 ? 藏入衣服內(nèi) 企業(yè)通用業(yè)頻道 ?這件衣服您需要嗎？ ?我?guī)湍确旁谑浙y臺好嗎？ ?這件衣服需要為您包裝嗎？ ?付款在這邊，小姐！ 企業(yè)通用業(yè)頻道 ?斷定偷竊注意點 ? 不要以對待偷竊者的態(tài)度來對待冷靜自然的說話 ? 不要以調(diào)查的態(tài)度，細(xì)聽顧客說明 ? 盡可能往顧客弄錯而讓其購買的方向處置 ? 不要讓其他顧客有不愉快的感覺 企業(yè)通用業(yè)頻道 處理偷竊者的原則 ? 處理事件時，應(yīng)在公開場合 ? 與其他同事協(xié)助處理 ? 必要時撥 110 ? 對未滿 18歲的未成年人，即時通知監(jiān)護人來協(xié)商處理 企業(yè)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 店鋪商品手冊 企業(yè)通用業(yè)頻道 一． 商品的構(gòu)成 二．商品的收貨 三．商品的退貨 四．商品的補充與整理 五．商品的盤點 六．商品的倉庫存放 七．商品損耗控制 企業(yè)通用業(yè)頻道 商品的構(gòu)成 ? 商品構(gòu)成 種類 品質(zhì) 數(shù)量 ? 商品構(gòu)成內(nèi)容 主力商品 感覺性商品 季節(jié)性商品 選購性商品 輔助商品 易接受的商品 安定性的商品 常用的商品 基本商品 價廉物美的商品 常備的商品 日用性的商品 企業(yè)通用業(yè)頻道 商品的收貨 收貨的基本原則： 誠實．正確．安全 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 收貨流程： 卸貨 審閱單據(jù) 驗貨 確認(rèn) 依電腦系統(tǒng)操作 入倉整理 企業(yè)通用業(yè)頻道 商品的退換 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 退貨 顧客在購買商品后的 3天時間 內(nèi)，對確有質(zhì)量問題的商品要 求商家給予退掉商品和退還等 價現(xiàn)金 ? 換貨 顧客以某種理由要求商家給予 更換商品，商家對顧客購買的有 質(zhì)量問題商品按國家有關(guān)部門法 律只能作換貨處理 企業(yè)通用業(yè)頻道 ?顧客需憑購物單據(jù)更換貨品 ?凡已穿著損壞或經(jīng)修改之貨品不退還 ?任何減價貨品不退還 ?顧客只可于出單之店鋪更換貨品 ?每件貨品只可更換一次 原 則 企業(yè)通用業(yè)頻道 退換貨的規(guī)定 ? 時限 退貨時間以當(dāng)天時間為準(zhǔn)于 3天內(nèi)可退貨 換貨時間以當(dāng)天時間為準(zhǔn)于 7天內(nèi)可換貨 企業(yè)通用業(yè)頻道 序號 退換貨的一般性標(biāo)準(zhǔn) １ 有生產(chǎn)質(zhì)量問題的商品，在退換貨的時限內(nèi) ２ 有生產(chǎn)質(zhì)量問題的商品，超出退貨時限在換貨時限內(nèi) ３ 有質(zhì)量問題的商品，超出退換貨的時限 ４ 一般性商品無質(zhì)量問題，但不影響重新銷售的 ５ 一般性商品無質(zhì)量問題，但有明顯使用痕跡的 ６ 經(jīng)過顧客加工或特別為顧客加工后無質(zhì)量問題的 ７ 因顧客使用維修保養(yǎng)不當(dāng)或自行拆裝造成損壞 ８ 商品售出后因自然災(zāi)害造成損壞 ９
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