話務員工作計劃：酒店話務員工作計劃與話務員年度工作計劃匯編-在線瀏覽
2024-11-23 05:06本頁面
【正文】 ，要將電話轉(zhuǎn)交領班、主管處理。7）話務員應能夠辯別主要管理人員的聲音，接到他們的來話時，話務員須給予恰當?shù)淖鸱Q。任務執(zhí)行中必須堅持“反饋制度”，不允許交待執(zhí)行后，無任何反饋的現(xiàn)象。員工必須嚴格執(zhí)行酒店的考勤制度，上班時間指到崗時間而非打卡時間，到崗前須到部門簽到本上簽到，下班時間要簽退。不允許私自或強行換班，主管的換班需知會部門經(jīng)理的同意。前廳部工作人員必須嚴格執(zhí)行客人資料保密制度，非經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領導批準不得擅自打印、復印報表，若因報表打印不清晰需要重新打印，廢報表應送商務中心進行銷毀，行李員送報表至各部門需嚴格執(zhí)行簽收制度。借用鑰匙者需經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領導批準，不允許私自做鑰匙，若有違反，按酒店規(guī)定嚴肅處理。2）接過客人的復印原件，按客人的要求，選擇紙張的規(guī)格、復印張數(shù)及深淺程度。4）需放大或縮小的復印，按比例調(diào)整尺寸，查看第一張復印效果，、調(diào)整信息欄的內(nèi)容，為話務員提供有關服務信息。，確保員工掌握話務工作程序（包括緊急報警程序）和工作技能，培養(yǎng)員工的高度責任感，使員工的工作質(zhì)量時刻保持最佳狀態(tài)。，發(fā)現(xiàn)故障，立即報告前廳經(jīng)理。，按照制度實施獎懲。，提醒當班人員予以重視，并布置檢查。，與各部門保持良好的溝通與聯(lián)系。，提供主管所需的記錄、報表、月總結。，積極提出建設性意見。，并做好記錄。，幫助她們處理好各項關系?！癡IP”的頭銜、姓名及住房。，如有跑帳、漏帳，及時向領班匯報。，向下一班人員交代清楚下列情況：i.“VIP”住房轉(zhuǎn)接情況及IDDamp?？腿藖砣『螅∠粞?。準亂拋、不準腳踢，行李不拖，其它部、組不得隨便占用或借用。(2). 行李的進出必需按規(guī)定做好登記。(4). 放寄存行李的原則是先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面。(6). 每日中班根據(jù)前一天和當天早上的寄存行李記錄，轉(zhuǎn)抄未取行李記錄，并核對行李。(8). 設立進出行李房運送行李、物品進出記錄表，進出行李房均要做好詳細記錄，如：時間、人物、進出數(shù)量、物品名稱（和團體各稱），做到入有登記、出有注銷。(10). 提取散客行李時，須按記錄查找，查對寄存行李牌號碼和行李件數(shù)等，核對無誤交給客人。2） 對易碎物品，如玻璃器皿、陶瓷、瓶裝酒水等寄存物品的損壞，要酒店不承擔任何賠償責任。（四）總機房服務與管理： 總機房員工崗位職責：1）總機主管崗位職責：負責總機房的全面管理工作，保證設施設備運轉(zhuǎn)正常，并為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的電話服務。，并據(jù)此安排和調(diào)整班次。DDD,每周將特殊電話單呈交前廳部經(jīng)理.,并及時提供給各部門使用,對有變化的電話號碼要及時更改.地，不能坐行李。3）對旅行團的行李，未經(jīng)領班同意，不得私自上樓層分房，非等候電梯時，行李不得在專用電梯廳停留；在任何時候，未經(jīng)允許一律不得進入客房。5） 行李車運行李后立即放回取出車的地方，并按位置順序排放好。7） 做完每一件工作都要做好適當?shù)牡怯洝?） 代客人換零錢時要交行李員去做。11）在無車或無客人時，應自覺站立好、不能搞小動作，不能和保安員或他人閑談。行李房的使用和管理：1）行李房鑰匙的使用和管理：(1). 行李房鑰匙由當班行李員保管，晚班行李員下班后統(tǒng)一交保安部保管。行李房鑰匙不得私自復制，申請配行李房鑰匙需打報告。(2).供當班人員們?nèi)粘Ｊ褂玫男欣罘胯€匙，不得隨意放置或帶走，鑰匙使用前到指定位置拿取，使用后放回指定位置；行李員接班后至下班前必須隨身攜帶門匙，不得放在抽屜，桌面等處，更不能隨意轉(zhuǎn)到他人之手（包括已下班的行李員），做好鑰匙交接保管工作。行李房內(nèi)禁止吸煙，不得攜帶火種、易燃、易爆、易泄、有腐蝕性等危險物品進入，愛護行李房內(nèi)一切設施、設備、定期搞衛(wèi)生，檢查消防器材和門鎖保險性能等，不得利用工作之便在行李房內(nèi)打鬧、睡覺等。工號牌要佩戴在左胸處。3） 當班時不得在大廳、通道、電梯、休息處、行李房等處大聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、抽煙、吃零食、看報紙等，更不能到處游逛、閑聊。5） 上班時須制服干凈、整潔，不得在崗位上整理制服和個人衣物。存取行李進入行李房時須將門關好，離開時須將門鎖好?；厥湛腿髓€匙須立即交回接待處職員處理。9） 堅持“賓客至上”的服務宗旨，對客人服務應一視同仁，要同樣熱情有禮。11） 任何時候不準向客人索取小費，或暗示小費，或向客人索取物品，或兌換錢幣，違反此規(guī)定者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即除名。13）遵守酒店、部門的報刊、雜志管理規(guī)定，并嚴格執(zhí)行；不得私自派發(fā)、帶走供客人閱讀的報紙、雜志等。15）做完每一項工作立即返回崗位，不得在別處停留，非工作原因離開崗位或休息處的，須經(jīng)當值領班同意。
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