20xx酒店話務(wù)員工作計(jì)劃與20xx酒店話務(wù)員工作計(jì)劃1匯編-在線瀏覽
2024-10-10 15:29本頁面
【正文】 效地為客人提供服務(wù)。：1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。5)叫醒服務(wù):程序與規(guī)范:、確認(rèn)。檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)通知信息中心。及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。性格外向，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識(shí)淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息(如本市旅游景點(diǎn)及娛樂場(chǎng)所的位置、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)等)，了解中國歷史、地理。此外，作為商務(wù)中心的票務(wù)員，還應(yīng)與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關(guān)系，熟知各類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。熟知國內(nèi)外報(bào)紙、首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請(qǐng)稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對(duì)客人說：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍油ú块T”，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明。c. 接轉(zhuǎn)之后，如對(duì)方無人接電話，鈴響半分鐘后(五聲)，必須向客人說明：“對(duì)不起，電話沒有人接，請(qǐng)問您是否需要留言?”。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時(shí)間或管理人員辦公室無人應(yīng)答時(shí))，一律由話務(wù)員清楚地記錄下來(重復(fù)確認(rèn))通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員。2018酒店話務(wù)員工作計(jì)劃學(xué)生會(huì)工作計(jì)劃| 工作總結(jié)與計(jì)劃自接到客戶來電后，認(rèn)真完成來電
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