話務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃開(kāi)頭與話務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃范例匯編-在線瀏覽
2024-11-23 04:48本頁(yè)面
【正文】 是對(duì)客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽(tīng)其悅耳聲，不見(jiàn)其微笑聲”的幕后服務(wù)員。1)齒清楚，語(yǔ)言甜美，耳、喉部無(wú)慢性疾病。3)工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。7)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息。 話務(wù)服務(wù)的基本要求：電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。：1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來(lái)話。進(jìn)行以上通知時(shí)，話務(wù)員必須說(shuō)明火情及具體地點(diǎn)。，清楚地記錄叫醒日期、房號(hào)、時(shí)間及記錄時(shí)間、話務(wù)員工號(hào)。，注明整理、輸入、核對(duì)人并簽字。，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問(wèn)好，告之叫醒時(shí)間已到。(五)商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心。具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目。熟知國(guó)內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。，播出悅耳的音樂(lè)。需要給房間客人留留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問(wèn)訊
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1